2 0 0 6 年 中国医院管理第2 6 卷增刊有关的全部流程，开展系统化的医患研究来整合医患信息资源，以病人为中心进行的包括医院判断、选择、争取发展和保持医患所需实施的全部括动。其目的是在医院内部实现医患信息和资源的共享，为医患提供更实惠、快捷、周到的服务，改进医患关系以及医患的忠诚度，保持和吸引更多的患者，提高核心竞争力，提高医院效率，最终使医院在竞争中取胜。因此可以说医患关系管理是提升现代化医院核心竞争力的需要。35 医院文化医院文化是医院职工在医疗工作及经营管理中共同持有的理想信念、价值取向、道德规范及行为准则。在市场经济条件下，医院文化已成为提高医院核心竞争力不可或缺的因素。医院文化是医院的灵魂。优秀的医院文化，对内可凝聚强大的精神力量，增强团队协作，提高管理效能；对外可树立医院品牌和自身的良好形象，提高知名度和信誉度，增强医院的吸弓I 力和辐射力。医院文化内涵丰富，包括：医院井观、内部环境、员工形象及礼仪、各项管理体系与规章制度、医院精神、职工价值理念等等。医院文化建设要牢牢把握医院文化的前进方向，着力提高群体意识，培育奋发向上的医院精神，树立团结奉献的员工价值理念。3 6 营销战略面对复杂多变、竞争激烈的医疗市场，医院要保住其原有的市场份额，并力求得到更大的发展，必须灵话运用现代营销策略，增强适应市场的应变能力。要加强职工营销观念教育，培养和引进专门营销人才，强化营销管理，制定适合医院特点的营销战略，并根据竞争环境的变化和从市场反馈回来的信息来适时予以调整，努力追求营销的实际效果。如采取差异性市场营销策略，开辟特需门诊、特需病房、健康体检等服务项目，引导消费潮流，培植新型医疗市场等等。( 编辑于晓睿)强化6 种意识不断构建医院的核心竞争力任爱民。王闻平韩露医院的核心竞争力是指医院独具的、处于核心地位并影响全局的、支撑医院可持续发展和竞争优势的能力。面对面如火如菜的医疗市场竞争，作为一所中小型的部队医院，要想继续提升医院的竞争优势，谋求医院的可持续发展，更好地为军地伤病员服务，就必须从医院发展的战略高度出发，强化6 种意识，整合医院各种优势，着力提高医院的核心竞争力。1强化创新意识，不断铸造医院的品麓优势医疗技术是构成医院核心竞争力的关键要素。在市场竞争日趋激烈的今天，谁能牵住医疗市场中高新技术这个“牛鼻子”，谁就会在市场竞争中立于不败之地。医院要抢占医疗技术制高点，形成技术优势，必须大力实施技术创新战略。针对医学中尚未解决的技术问题，医院可以根据自己的技术力量、经济实力、设备条件，坚持需要性、可行性、先进性、科学性、效能性相统一的原则，组织医务人员开展技术创新，拓展高新技术。根据当地医疗市场的实际情况，组建强项专科，形成技术优势。同时，医院可以采取内引外联、请进送出等方式，引进相关新业务、新技术，并结合临床实践不断改进提高。优异的品牌技术可以保持医院的持续竞争优势，是医院的财富。在创优势品牌技术中我们瞄准所处地区心脑血管以及工业外伤病、变通事故等病源群，率先开展心脏微截舟人治疗、颅内血肿徽剖治疗、复舍刨伤教。武警江苏总队南京医院扛苏南京2 1 0 0 2 8治、断肢断指再植等，收到了良好的社会效益和经济效益。2 强化质量意识，不断提升医院的信誉度医疗质量是提高医院核心竞争力的首要因素。医院要在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，必须注重医疗管理。要树立全员质量品脾意识，让“质量第一”的观念深人人心，把打造品牌变为医院追求的耳标，要提高鞋疗质量，必须将从我徽起、从现在傲起、从工作中的每一个环节做起化为每一名员工的自觉行动；要与时俱进，不断创新质量管理办法，对医疗括动实行垒程、全员、全面质量管理，使每一员工、每一环节都处在科学、严密的质量体系控制之中；要建立科学的质量考评体系，使检查考评方式从追求终末质量控制向注重环节质量控制转变，变被动管理为事前、事中管理，变总结、反思为超前预防，把管理质量关口前移。3 强化信誉意识，不断提高医院的昭示力信誉是医院立身之本、发展之基。信誉是一种宝贵的无形资产，具有强大的晤示力，能为医院带来巨大的社会效益和经济教益，是提高医院核心竞争力的重要因素。医院信誉蕴古于医院经营的每一个环节，信誉培育是一项长期的、艰巨的系统工程，需要全院人员倾力而为之。同时，信誉作为一种无形资产其价值不像其他财产目# 样稳定，一旦受擐会迅速贬值，若要使之奶底恢2 0 0 6 年( 中国医院管理第2 6 卷增刊复则比当初培养更为困难。因此，全院人员必须像爱护自己的眼睛一样珍爱医院的信誉。4 强化竞争意识，不断提高医疗市场的应变能力及时掌握市场动态，增强市场应变适应力，这是提高医院核心竞争力的直接要素。随着我国医药卫生体制改革的不断深化，医疗市场正悄然发生变革，市场归属日趋明朗；公费医疗已成昨日黄花，自费医疗保持相对稳定，社保、商保覆盖面积急速扩大，医疗需求多样性日益凸现；从经济承受能力角度看，医疗消费群体分为不同需求的消费群体，从而导致病人流向明显改变，病 分流不可避免，专科医院诊治常见病、多发病及康复病人流向社区医院、合资医院、民营医院以及被剥离主体已面向社会经营的原企业职工医院，凭借其良好的就医环境、优质的医疗服务、低廉的收费标准和灵活的营销手段正在拼抢有限的医疗市场。随着医改制度落实，病人自主选择医院、自主选择医生、自主选择药品成为现实。我院根据不同病人、不同社会背景、不同经济基础、不同文化层次，不同消费层次，提供有针对性的、大众的、家庭化的、一对一的优质医疗服务，赢得了病人，赢得了市场，获得了良好的社会信誉和经济收益。5 强化成本意识，不断培育低成本运营的角避力少花钱看好病，是病人最基本的要求。用比较低廉的医药费用为病人提供比较优质的医疗服务，是卫生体制改革的总体目标。病人的普遍心理是以比较低的医疗费用支出获得较好的医疗服务，在医疗技术和医疗服务同等的条件下，医药价格往往决定病人的流向。医疗价格是由医疗成本决定的，欲降低医疗价格必先降低医疗成本。因此，成本优势已成为提高医院校心竞争力的关键因素。医院要在市场竞争中立于不败之地，必须提高成本意识，注重成本管理。通过推行人事制度改革、后勤服务社会化保障及“垒成本核算”等管理办法，大力压缩人员经费、药品材料费用和管理费用支出，使医院保持较低的运行成本。医院凭借其低成本优势，不断增强拓展医疗市场的实力和发展后劲。我院2 0 0 2 年与南京市下关区政府合作成立了慈善医院，为低保人群提供优惠高质的医疗，从而提高了医院的知名度和信誉度，吸引了更多的市民来院就诊，扩大医疗市场。6 强化人文意识，不断塑造良好的天使形象强化医护人员人文精神，塑造良好的天使形象，是提升医院品位的重要条件。医院文化是医院职工在医疗工作及经营管理中共同持有的理想信念、价格取向、道德规范及行为准则。医院文化是医院的灵魂。优秀的医院文化，对内可凝聚强大的精神力量，增强团队协作，提高管理教能；对外可树立医院品牌和皇好形象，提高知名度和信誉度，增强医院的吸引力和辐射力。在市场经济条件下，医院文化已成为提高医院核心竞争力不可或缺的因素。医院文化内涵丰富。包括以医院外观和内部环境为主要内容的表层文化；以医院员工形象及礼仪为主要内容的浅层文化；以各项管理体系与规章制度为主要内窖的中层文化和以医院精神与职工价值理念为主要内容的深层文化。深层文化是医院文化的核心内容。医院文化建设要紧抓核心不放，按照“三个代表”重要思想要求，牢牢把握医院文化的前进方向，着力提高群体意识，培育奋发向上的医院精神，树立团结奉献的员工价值理念。医院在抓好深层文化的同时，要广借载体充实表层、浅层和中层文化，这是深层文化的基础与支撑。另外，医院要正确处理文化建设与物质建设的关系，融文化建设于物质建设之中，以文化建设促物质建设发展，以物质建设的发展丰富文化建设的内涵，使二者有机结合，相互促进，协同发展。广大伤病员是特殊的健康消费群医院为他们提供更大、更多、更优越、更方便的医疗服务，是尽天使之责任、职业之义务。医护人员除了满足他们就治疾病的生理需求，还应该关注他们因疾病造成的精神负担和心理压力，千方百计满足他们的心理需求。医院要不断强化创新意识、质量意识、信誉意识、竞争意识、成本意识、人文意识，把规范、科学、严密、精细的管理贯穿于医疗服务的垒过程中。融医疗技术、医疗质量、医院经营、成本优势和人文关怀于一体，确保优质医疗、优质服务、高效工作、收费合理、社会评价满意，从而使社会和经济效益最大化。( 编辑李广地)学校医院在高校发展中的重要作用姚凤芝金永凤o1诊治疾病为学生减轻经济负担已。校医院虽然比不上规模大、条件好的综合医院，但大学生的主要经济来源依靠父母，自己不能养活自是大学生们的一些常见病、多发病在校医院进行诊治费承德职业学院河北承德0 6 7 0 0 0 承德市妇幼保健院河北承德0 6 7 0 0 08 0