店铺绩效考品评项目明细及分值表考 评 项 目一、店面卫生（19 分）1.货区卫生（9 分）货架清洁无尘（1 分）店门（玻璃、门），不锈钢架无手印、污渍（2 分）收银台前后及形象背板台面无灰尘、水印（2 分）店内装饰品干净整洁、无灰尘（1 分）地板无赃物、杂物（1 分）店面死角卫生(2 分)7.收银台内有无书、杂志、食物2.货品卫生（7 分）货品整洁，没有线头、浮尘（2 分）衣架清洁无尘（1 分）所有挂的货品不准拖地、摆放不准着地面（1 分）仓库货品,店面货品包装须整齐干净(3 分)3.模特卫生（3 分）模特保持干净（1 分）模特台保持清洁、光亮（1 分）模特脚、底版无灰尘（1 分）4.试衣间（4 分）试衣间内干净整洁无卫生死角，试衣鞋尖朝前（1 分）试衣镜明亮、无印（1 分）小仓货品摆放整齐、包装无灰尘（2 分）整体印象：二、销售服务（43 分）1.仪容仪表（5 分）个人仪容仪表必须符合公司与商场的要求（1 分）统一彩装上岗，不得浓妆艳抹。女生不准披长(卷)发，男生要求短发。 （2 分）手上只戴一枚戒指、不留长指甲,不涂有颜色的指甲油（1 分）必须穿统一工装（公司指定的款式）（1 分）2.招呼顾客（5 分）必须每位员工随时与到店每位客人打招呼并说欢迎语（2 分）交接班（下班）或上货时如有顾客须先接待，不得怠慢（3 分）3.产品知识（15 分）产品卖点掌握程度（正确解释）（4 分）面料、工艺、设计介绍（4 分）产品推荐（自然、合理、灵活）（4 分）顾客尺码推算（一拿准）（3 分）整体印象：4.试衣服务（6 分）鼓励顾客试穿把顾客带试衣间注意事项交代清楚（2）给顾客接、递货品时必须用双手（2 分）接待顾客时不得中途离开或交由他人代替（2 分）5.顾客应对（11 分）对顾客要保持微笑（2 分）对顾客提出问题必须回答（3 分）顾客购买的货品要按规范进行包装（2 分）顾客离开时必须说送客语，要做到维护顾客并留挡案（4 分）整体印象：三、货品陈列及挂放展示（33 分）1.货品挂装（11 分）货品按要求的顺序挂放，挂钩方向一致，间距合理（1 分）衣服挂装无折痕,新货品有折痕的必须熨烫平整再挂放(2 分）针织衫挂装不得有严重变形的现象（2 分）货品挂装陈列时灵活搭配要有良好的视觉（2 分）每件货品保证有吊牌并按规定放置（4 分）2.货品叠装（4 分）货品叠放时，折叠大小一致（1 分）折叠摆放时，厚度、件数要一致（1 分）吊牌一律放入衣领内（2 分）3.货品库存、价位（12 分）熟知货品价位能及时报出（3 分）熟知每款货品摆放的位置（4 分）熟知每款货品现有的码数（5 分）整体印象：四、店面规划印象（6 分）1.模特展示（6 分）模特展示码数合理(1 分)陪衬配搭和谐，能体现品牌风格（1 分）出模须结合天气变化、库存等（2 分）店内模特结合店面规划分主位、次位，分别展示暴版、亮版、经典版（2 分）整体印象：考评时间： 年 月 日 店铺负责人签