高速公路服务区 2015 年上半年工作总结 2015-03-0208:50:07 今年上半年是服务区工作都成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人 鼓舞的半年，在的支持下，以“发展”为主题，以的、有的精神状态，团结带领员工以的 责任感和上进心,克服、观今年上半年是服务区工作都成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在的 支持下，以“发展”为主题，以的、有的精神状态，团结带领员工以的责任感和上进心,克 服、观念上和工作上的,奋身于现代企业竟争中，了服务上和经营上的优良成绩，了事兴人 和、持续发展的新，喜人。 一、高标准、严要求，角色转变，制度建设，纪律约束，加大， 员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级制的原则，为每个人施展才华志能力的平台。 本服务区各人从事务的经办人变成了组织者，角色了转变，由被动任务到现在布置工作任 务，能够尽快角色，的能力或某一的长处，带领人员服务整体运作思路，着眼现在放眼长 远，的职责，大胆创新，勇于开拓，的了各自的本职工作。高标准、严要求，并力求更优。 以身作则，率先垂范，带头遵守服务一切规章制度和工作纪律。 ，分工，强调了纪律，了工 作和要求，管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的作用，在制度上人人平等、奖惩 分明， “动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，管理质量， 把约束机制变为员工的自觉行动，员工素质。使得好人好事层出不穷：2006 年 1 月 24 日 早 6 点半，天刚微亮，加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；2006 年 5 月 10 日早上 六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗；2006 年 5 月 16 日下午 5 点 30 分左右，加油工张庆伟一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。二、综合管理加度 组织、供应状况带来的新情况、新问题，以变应变，一系列举措，加 大经营的精细管理。了量化管理，以跟踪检查、报告、月例会分析讲评、员工月考评等手 段，健全系统化的效能管理体系。运用认证，强化经营工作的标准化、程序化、规范化程 度，了工作质量，优化了经营管理品质。劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗 口”了载体。与此，在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服 务，以此来顾客的价值，顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了方案。其一， 广场安全问题，与公安、当地的沟通和协商，联手制定了防范措施；其二，油品供应问题， 加油站加大与供油的，财务也了付款的性，油品供应较为。其三，人经济分析会，解决难 点问题。 ，在各级的支持下，经营状况和周边的外部关系。五是强化规章制度的。开业，公 司对违规违纪的员工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为员工 筑起了警戒台。六是对各员工调配。七是员工技能培训，收到了预期的，使员工们了熟知 岗位，技能，程序，熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工，注入了新的活力和生 机。 三、安全+服务=效益，开拓渠道创效益 我公司近年来一直把安全+服务=效益，开拓 渠道创效益摆在重中之重位置上，中心工作来抓。开业，这项工作做了工作： 1、抓认识， 自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础，文件精神，早部署、早宣传的作法，让员 工把安全、服务工作看重、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定 了坚实的思想基础。在工作中，人员，制度，机构，责任，经费。与全体员工层层签订安 全责任书，各自的职责。将安全教育工作对员工考核的内容， “一票否决”制度。 “谁主管， 谁”的原则，职责，责任到人。各制订的培训计划和工作，组织班组长管理人员综合素质 培训，新进员工培训，is9001 质量管理体系、hsas18000 职业健康安全管理体系培训，企业 规章制度等项目培训,培训内容涉及公司的方针、适用法律法规，生产管理、财务管理、营 销管理、劳动保护、民主管理、档案管理、安全消防知识、企业文化建设等。培训，既了 员工的综合素质，又了企业人力资源的增值。 2、抓管理，工作管理机构。工作的组织， 本服务区成立了，组织学习安全知识，的要求，对安全了再、再部署。层层制定了预案， 、 责任到人。了纵向到底、横向到边、联动的经营络。 3、抓，经营无难无阻。今年是本服务起步年，开业不长，社会知名度不高，与此，成品油供应不。无疑对经济创收。为此， 把知名度，解决供货不来抓。 ，科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单；加油站擦车。 ，要 求员工四点：来有迎声去有送语。员工规章制度的学习，按制度办事。措施管理，以保障 措施可行、到位。四是员工岗位培训。 ，的功能，客源情况的监控、分析，随时客源情况， 发放顾客满意度调查表，采纳顾客的化建议，对顾客不满意的地方改正。 4、抓细节，经 济发展。牢固“细节决定成败”的理念，在服务上强调“管不厌精，理不厌细” ，提倡关注 细节，把小事做细做实。其一，日常巡查。现场安全管理，问题，消除隐患，安全检查， 安全隐患多处，下达整改通知书 13 份，隐患彻底整改 13 处，坚决制止违章。其二，防范 工作。制定详细应急预案，成立应急，配备充足人员，应急物资、设备充足、完好，突发 问题。汛期前，对全区排水设施了检查、维修、清理，排水通畅，问题修复，通行安全。 并与 4 月 23 日了消防、防抢、防汛演习。其三，值班制度。各班长人员轮流带班，应急措 施妥善，应对突发事件。 抓住发展契机，以求实的精神，的工作作风，灵活的经营战术， 强化经营运作和质量，经营策略，实施多品种、的经营发展战略。宾餐部推出一系列措施， 如“幸运顾客”和“为你过生日”有奖就餐活动。加油站以老带新的措施，对新进员工培 训，宣传优质服务，为加油车辆擦车服务，在油品紧缺时，与的，销售量及车流量，石油 储备工作，了经营；汽修厂员工少、技术骨干少等问题，空闲，技术、服务质量培训顾客 满意度；人员不休息，加班加点经营。全体员工的努力，今年 1-5 月服务区经营收入 1392.31 万元，上半年任务的 93%，在摊销完开办费后利润 5.81 万余元。 四、强化内部管 理，夯实发展基础。 （1）本着“人尽其才，物尽其用”的原则，控制人员管理，定岗定 编，一人多用，杜绝了人浮于事，扯皮，也在人员使用上了不必要的开支，为企业降低了 费用成本，使每个人个人能量，企业不可或缺的一砖一瓦。 （2）成本意识，严控材料消 耗，努力节支降耗。 开业，一直着力于节能减耗降成本，寻求新的经济增长点。从节约一 滴油、一方气、一度电做起，加大现场管理的监督，管理，精心操作， 节约水电制度 ， 跑、冒、滴、漏。一系列措施，上杜绝了长明灯、长流水。在节能降耗的，严把费用开支, 不乱花、多花一分钱,各经营灵活安排，紧盯市场，进货渠道，货比三家，降低经营成本， 使费用降到最低点。 ，公司的两个体系要求，紧紧公司发展主题， “以人为本” “发展创新” “持续改进” ，服务质量，顾客需要，半年的努力，本服务区走上良性发展之路。 （3）后 勤保障工作。经营，综合部全力以赴，后勤保障工作，各的情况，尽量维修技术。在工作 中，千方百计超前，保养,维修。对各设备逐个，逐一排查，从实用到，设备的运行。中间 环节，降低维修成本，设备完好率。 五、管理从严，情感从真， “家”的。 管理是企业永 恒的主题，而企业文化建设管理现代化的手段，某种意义上说，管理文化。公司制订的大 小几百项制度，几十项考核标准，都体现了“严”字。对制度的和更是不折不扣，制度面 前一律平等，风气。出了质量事故按规定一杆子罚到底。的管理企业文化的特点。当然， “严”的点是对员工深深（更多精彩来自“秘书不求人” ）的爱。员工是企业最大的财富， 从和保护员工的利益从严管理，在日常工作中又非常员工生活和思想。婚丧嫁娶到场，员 工遇到必伸手，为员工“家”的，大大了员工以企业为家的主人翁思想。公司在四月份了 “我为公司献一计，我为经理出主意”活动，短短几天，全体干部、职工站在不同的角度， 紧紧怎样产品、服务、环境质量、增收节支等几个，提建议，出主意 200 余条，并有价值 的建议者的奖励。该项活动的，了全体职工的主人翁意识，也看到了员工心系企业，与企 业荣辱与共，对服务健康发展的作用。 六、员工生活了新的 公司人本化管理，情为员工 所系，利为员工所谋，上半年在员工物质文化生活办了 10 件好事实事。为全体员工了体检； 为员工宿舍安装风扇，了员工睡眠条件；为员工绿豆汤，员工中署；四是开通早上次班车， 解决了一线员工上下班乘车难的问题；五是对住宿条件差的员工了宿舍；六是月奖，拿奖 金，调动了员工的性；七是给的员工了工资；八是了音响娱乐设备为职工开放；九是员工宿舍配奋了桌椅，为员工学习条件；十是为够条件员工办理了养老保险，使员工们更多的 实惠 企业当前的，下半年工作的思路是：“主题” ， “中心” ，狠抓“四个” 。 主题”是： “发展” 。既要人与人的，又要营造宽松、愉快、默契的团队；既要企业内部利益群体之间 的，又要企业外部关系的“风调雨顺” 。圆满年度，企业、持续、 、健康发展，新的辉煌。 “中心”是：“安全+服务=效益，开拓渠道创效益” 。安全问题是最大的敏感点，服务是在 社会形象的聚焦点，公司的“效益线”和“生命线” 。把安全、服务摆到中心的位置上，一 条首要的生产线来抓，平时经营，从长远利益来看，增效是企业的最大追求，是企业的物 质基础，是解决公司一切矛盾和问题的关键，是员工愿望和切身利益的。紧紧生产、经济 效益中心来想问题、办事情、抓。 “四个”是： 1、全力以赴迎接工作检查。各平时要本 着“洁、齐、美”要求外部形象建设；基础资料要齐全、规范、相符，经得起检验；随时 迎检工作角色，把工作统筹起来，有计划、有、有措施地。 2、超额经济指标。务求经济 效益高质量、高增长，务求两项必保指标圆满到位，务求满意的结果。 3、内部管理。健 全、管理办法和考核制度，与个人工资挂钩，从员工测评的，让员工们有进取，有盼头， 有心劲。平台，打造一批作风硬、精、服务好、硬件强的队伍，打造一批尖子型人才，力 求年底前见到。员工技能、新知识学习的紧迫感，抓好这的培训。与此，要工作训练，管 理，锻造一支作风硬、技能高、职业道德强的员工队伍。 4、抓机遇，迎挑战，经济效益， 个人工资与效益挂钩，浮动工资加效益工资，调动员工工作性，人事制度上加大改革，本 着“能者上，庸者下”的原则，实施末位淘汰制，竞聘制。 二六年六月十五日