养老住区建筑设计标准化与服务体系设计的有效衔养老住区建筑设计标准化与服务体系设计的有效衔本文档格式为本文档格式为WORD,WORD,感谢你的阅读。感谢你的阅读。1 1 什么叫养老和养老服务什么叫养老和养老服务 身边同事交流时经常问道身边同事交流时经常问道“什么叫养老什么叫养老”。一问到。一问到“养老养老”大大 家首先就挠头，然后想说可能等到我真的老了，我的父母老得家首先就挠头，然后想说可能等到我真的老了，我的父母老得 不能动了那才叫养老。其实我们从养老产业和养老地产层面看不能动了那才叫养老。其实我们从养老产业和养老地产层面看 ，养老在整个养老产业和养老市场里面所占的比例其实是很低，养老在整个养老产业和养老市场里面所占的比例其实是很低 的。传统意义上的养老，就是我们所认为的：到高龄的、失能的。传统意义上的养老，就是我们所认为的：到高龄的、失能 的养老。实际上，高龄的、失能的养老，在整个养老市场里比的养老。实际上，高龄的、失能的养老，在整个养老市场里比 例是很低的，所以我们首先要把养老的定义搞清楚。例是很低的，所以我们首先要把养老的定义搞清楚。 1.11.1经济供养经济供养 这是最传统的养老，说白了就是吃饱、穿暖、能正常的生活就这是最传统的养老，说白了就是吃饱、穿暖、能正常的生活就 行了。属于最基本的经济供养。行了。属于最基本的经济供养。 1.21.2生活照料生活照料 “经济供应经济供应”再往上一个层次，就要有更好的生活品质，对生再往上一个层次，就要有更好的生活品质，对生 活品质的要求，实际上就是活品质的要求，实际上就是“生活照料生活照料”。大家可以理解一下。大家可以理解一下 ，它绝对不是说你躺在床上去照料，其实人的一生都需要照料，它绝对不是说你躺在床上去照料，其实人的一生都需要照料 ，尤其到了中老年以后更需要照料。，尤其到了中老年以后更需要照料。 1.31.3精神慰藉精神慰藉 这是更高层次的一种精神层面的追求。我觉得从养老层面来解这是更高层次的一种精神层面的追求。我觉得从养老层面来解 释这个词，应该有三个阶段：我们传统意义上理解的是经济供释这个词，应该有三个阶段：我们传统意义上理解的是经济供养；再往下一点就是养老概念的扩展，从传统养老向整个全面养；再往下一点就是养老概念的扩展，从传统养老向整个全面 养老扩展的。养老扩展的。 养老，是集养生和养老为一体的，高龄之前注重的是养生，高养老，是集养生和养老为一体的，高龄之前注重的是养生，高 龄之后更注重的是传统意义的养老。把这两个概念融合在一起龄之后更注重的是传统意义的养老。把这两个概念融合在一起 ，会发现我们开发定位时，思路会更加的宽泛，所有的理念和，会发现我们开发定位时，思路会更加的宽泛，所有的理念和 产品会有更多的选择。当然，养生这个概念里面还有一些延年产品会有更多的选择。当然，养生这个概念里面还有一些延年 益寿、强身健体、修身养性等等方面的内容。我想说的是，在益寿、强身健体、修身养性等等方面的内容。我想说的是，在 整个养老项目定位的时候，如果我们把养生和养老贯穿进去，整个养老项目定位的时候，如果我们把养生和养老贯穿进去， 就会突然发现：思路豁然开朗。就会突然发现：思路豁然开朗。 养老需求的马斯洛需求理论图，是我自己杜撰的。如果对应着养老需求的马斯洛需求理论图，是我自己杜撰的。如果对应着 这张马斯洛需求理论来看，老年群体的需求也是可以分层的：这张马斯洛需求理论来看，老年群体的需求也是可以分层的： 最基本的是生存需求，其核心就是现在老人最关心的居和医，最基本的是生存需求，其核心就是现在老人最关心的居和医， 老有所居、老有所医；到安全层面，他可能有了些老有所居、老有所医；到安全层面，他可能有了些“情感方面情感方面 的需求的需求”，再往上是，再往上是“社交需求社交需求”，然后是，然后是“尊重需求尊重需求”和和“ 实现价值实现价值”的需求。的需求。“老有所学、老有所用、老有所成老有所学、老有所用、老有所成”这些这些 原则，其实很值得养老集团去研究。原则，其实很值得养老集团去研究。 另外，有一点可能大家看起来有点伤感，就是说：人的一生实另外，有一点可能大家看起来有点伤感，就是说：人的一生实 现自我价值，这是大家的一种共同追求，最高的需求境界。但现自我价值，这是大家的一种共同追求，最高的需求境界。但 是对老年群体来讲，我这里叫是对老年群体来讲，我这里叫“老有所终老有所终”。当然，。当然，“老有所老有所 终终”不是等死。昨天很多专家都提到，让老人在养老过程中有不是等死。昨天很多专家都提到，让老人在养老过程中有 尊严的去养老，能够很坦然地去面对最后的那一刻。也就是从尊严的去养老，能够很坦然地去面对最后的那一刻。也就是从 某种意义上来说，这个结果已经不是那种很悲惨的结果，而是某种意义上来说，这个结果已经不是那种很悲惨的结果，而是 一种老人对整个养老过程全方位地，或者说高品质的主动的养一种老人对整个养老过程全方位地，或者说高品质的主动的养 老后，他能够很坦然地去面对最后那一刻。其实这是一种境界老后，他能够很坦然地去面对最后那一刻。其实这是一种境界 。 养老的概念总结一下，可以用这几个字：从传统的被动养老向养老的概念总结一下，可以用这几个字：从传统的被动养老向主动养老去转换。这个观念的转变，对我们养老地产开发的需主动养老去转换。这个观念的转变，对我们养老地产开发的需 求，从潜在需求变成现实需求，也是相匹配的。求，从潜在需求变成现实需求，也是相匹配的。 2 2 什么叫养老服务体系什么叫养老服务体系 2.12.1养老服务体系定义的重要性养老服务体系定义的重要性 “养老服务体系养老服务体系”，可能有点抽象。其实，养老服务体系一定，可能有点抽象。其实，养老服务体系一定 要有质量控制标准，为什么？因为养老服务体系是无形的，但要有质量控制标准，为什么？因为养老服务体系是无形的，但 又是落实在整个养老地产的开发和运营的每一个环节中的。如又是落实在整个养老地产的开发和运营的每一个环节中的。如 果没有一些质量指标的东西去检验或者去定义它，那么，果没有一些质量指标的东西去检验或者去定义它，那么，“养养 老服务体系老服务体系”说是很重要，但落地时却无声，最终也将消于无说是很重要，但落地时却无声，最终也将消于无 形的，也就是说，想得很好、做得还不错，最后运营的时候却形的，也就是说，想得很好、做得还不错，最后运营的时候却 慢慢的逐渐消退。慢慢的逐渐消退。 2.22.2养老服务体系的特点养老服务体系的特点 （1 1）养老主体比较完整）养老主体比较完整 开发社区，如果是一个全龄社区，那么服务体系还不能完全叫开发社区，如果是一个全龄社区，那么服务体系还不能完全叫 养老服务体系。如果更健全，那么可以叫它养生养老服务体系养老服务体系。如果更健全，那么可以叫它养生养老服务体系 。这里面涵盖的人群，可能还会再往前，还有一些交叉、发散。这里面涵盖的人群，可能还会再往前，还有一些交叉、发散 和延伸。和延伸。 （2 2）体系的多样性）体系的多样性 同一种养老需求，必须要有可变性和可选择性。因为老年群体同一种养老需求，必须要有可变性和可选择性。因为老年群体 的需求是比较多样化的。那么我们的服务体系必须要有多样的的需求是比较多样化的。那么我们的服务体系必须要有多样的 体系，不可能指望一种服务体系把所有的课题全部解决掉，那体系，不可能指望一种服务体系把所有的课题全部解决掉，那 是不太现实的。是不太现实的。 （3 3）体系的持续性）体系的持续性 一个老者，从低龄老年期（健康活跃期），一直发展到临终关一个老者，从低龄老年期（健康活跃期），一直发展到临终关 怀期，这是一个漫长的过程，所以整个服务体系它是一个持续怀期，这是一个漫长的过程，所以整个服务体系它是一个持续 的。的。 （4 4）体系的实效性）体系的实效性 养老服务体系必须让儿女放心，让长者安心，让社会能够感受养老服务体系必须让儿女放心，让长者安心，让社会能够感受 到这种高品质的生活。所以养老体系要有实效性。到这种高品质的生活。所以养老体系要有实效性。 （5 5）体系的经济性）体系的经济性 养老服务体系所有的事情都是在有前提和条件下做的，如果我养老服务体系所有的事情都是在有前提和条件下做的，如果我 们仅仅讲所谓养老的质量而不谈成本和质量匹配，那是没有意们仅仅讲所谓养老的质量而不谈成本和质量匹配，那是没有意 义的。所以，要讲经济性。义的。所以，要讲经济性。 （6 6）九如城项目服务体系）九如城项目服务体系 我们九如城项目开发总结了一个图：整个项目里五种层次、几我们九如城项目开发总结了一个图：整个项目里五种层次、几 个板块的养老服务。简单解释一下，橙色部分是我们养老住区个板块的养老服务。简单解释一下，橙色部分是我们养老住区 里最基础的，就是居住服务，整个实现老有所居。养老中心还里最基础的，就是居住服务，整个实现老有所居。养老中心还 有两块服务：医护结合，医就是医疗服务，护就是护理部分；有两块服务：医护结合，医就是医疗服务，护就是护理部分； 紫颜色部分的需求是更高层面的，这种需求如果能满足的话，紫颜色部分的需求是更高层面的，这种需求如果能满足的话， 我觉得在地产开发模式中可以说是高端的、全面性的一种体现我觉得在地产开发模式中可以说是高端的、全面性的一种体现 。这里主要是养生服务，养生服务研究什么？中国当前的食品。这里主要是养生服务，养生服务研究什么？中国当前的食品 安全牵动着我们亿万人的心，老人对食品的安全和敏感是极为安全牵动着我们亿万人的心，老人对食品的安全和敏感是极为 关注的，所以我们九如人在开发的时，跟政府强调了我们的理关注的，所以我们九如人在开发的时，跟政府强调了我们的理 念，政府给我们配上一个集中的几百亩的农场，我们希望在我念，政府给我们配上一个集中的几百亩的农场，我们希望在我 们的社区里有一个很好的配送和供给。们的社区里有一个很好的配送和供给。 3 3服务体系如何能落地和成长服务体系如何能落地和成长 我们第一个项目是从去年我们第一个项目是从去年1010月份取得的，就是月份取得的，就是“九如城九如城”项目项目 。去年。去年1010月份，我们董事长提出月份，我们董事长提出“养老综合体养老综合体”理念。理念。 什么叫养老综合体？我们强调位置选在城市周边的生态环境区什么叫养老综合体？我们强调位置选在城市周边的生态环境区 域，但是，不能离城市太远。这个定位是比较重要的，现在很域，但是，不能离城市太远。这个定位是比较重要的，现在很 多的养老项目动不动就选在一个风景如画的偏远的地方，而且多的养老项目动不动就选在一个风景如画的偏远的地方，而且 规模又比较大，我个人觉得还是有点风险。而且这里面必须得规模又比较大，我个人觉得还是有点风险。而且这里面必须得 有医院、养护院、体检中心、酒店、休闲购物、食品基地、学有医院、养护院、体检中心、酒店、休闲购物、食品基地、学校、公园等等。这些功能业态，它是相互复合、相互作用、互校、公园等等。这些功能业态，它是相互复合、相互作用、互 为价值链的、集约的、养生养老为主题的，能够满足所有建筑为价值链的、集约的、养生养老为主题的，能够满足所有建筑 群体。这里有几点跟大家交流一下。群体。这里有几点跟大家交流一下。 （1 1）这是一个建筑群体，这个建筑群体每一部分都承载着一）这是一个建筑群体，这个建筑群体每一部分都承载着一 个业态功能。大家可以做一个概念比较，就是个业态功能。大家可以做一个概念比较，就是“养老综合体养老综合体” 与与“商业综合体商业综合体”的比较：商业综合体是有不同业态组成的，的比较：商业综合体是有不同业态组成的， 最后形成聚合效益，就是一加一大于二的理论。商业综合体是最后形成聚合效益，就是一加一大于二的理论。商业综合体是 通过在一个区域里面不同业态的组合，来共享人流，来实现这通过在一个区域里面不同