运营规范 第 1 页 共 3 页理货员岗位职责理货员岗位职责岗位职责：岗位职责： 1 保障商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2 保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3 保持通道的顺畅，无空价签和废垃圾 4 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5 及时收回零星物品和处理破包装商品 6 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8 先进先出，并检查保质期 9 事先整理好退货物品，办好退货手续 10 微笑服务，礼貌用语主要工作主要工作 一、补货 1 补货时必须检查商品有无条码 2 检查价格卡是否正确，包括（促销）商品的价格检查 3 商品与价格卡要一一对应 4 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 5 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期 6 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7 补货要做到先进先出 8 检查库存商品的包装是否正确 9 补货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货 1 检查商品有无条形码 2 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 3 货品与价格卡一一对应 4 不补货时，通道上不能堆放库存 5 不允许随意更改排面 6 破损拆包货品及时处理三、促进销售，控制损耗 1. 及时回收零星（孤儿）商品。 2. 落实岗位责任，减少损耗。四、价签条码 1 按照规范要求打印价格卡和条形码 2 价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上 3 剩余的条形码及价签要收集统一销毁运营规范 第 2 页 共 3 页4 条形码应贴在适当的位置五、清洁 1 通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留 2 货架上无灰尘、无油污 3 样品干净，货品无灰尘 六、整库库存盘点 1 库房保持清洁，库存商品必须有库存单 2 所有库存要封箱 3 库存商品码放有规律、清楚、安全 4 盘点时保证盘点的结果正确辅助工作辅助工作 一、服务 1 耐心礼貌解答顾客询问 2 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 3 及时平息及调解一些顾客纠纷 4 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等 5 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、器材管理 1 卖场铝梯不用时要放在指定位置 2 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置 3 理货员随身携带：笔支、戒刀把、手套一副、封箱胶、便签若干 4 各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地 5做好正常使用货架的维护工作，检查货架各配件是否安装正常。三、市调 1 按超市要求、主管安排的时间和内容做市调 2 市调资料要真实、准确、及时、有针对性四、工作日志 1 条理清楚，字迹工整 2 每日晚班结束时写 3 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项 理货员一天的作业流程理货员一天的作业流程 营业前： 1、整理工作服，佩带好工号牌。 2、打扫责任区域内的卫生。 3、检查各项设备温度（展示柜、冰箱） 。 4、清洁、整理货架上的商品。 5、核对价格牌与 pop. 6、检查商品包装、标签，补货。 7、检查各区域所属购物蓝、各种货架配件（价签条、挂牌、吊牌、前挡网等）是否完好。 8、整理仓库。运营规范 第 3 页 共 3 页9、查阅交接班记录。 营业中： 1、巡视责任区域内的货架，了解销售动态。 2、根据销售动态及时作好取货、标价、补货、上货，货架整理、保洁等工作。 3、方便顾客购买，回答顾客询问，接受友善的批评、建议等。 4、协助其他部门作好销售服务工作，如：协助收银，排除设备故障。 5、注意卖场内的顾客的行为，用温和的方式提醒或终止顾客的不良的行为，以确保卖场内 的良好氛围和商品的安全。 营业后： 1、打扫责任区内的卫生。 2、整理购物蓝、车。 3、整理劳动工具。 4、整理商品单据，填写交接班记录。 5、补货 6、商品回检