用尽有线电视的功能争创现代新媒体广东有线电视台开展多功能业务的体会广东有线广播电视台王长利我台开展增值业务始于建台初期的1 9 9 5 年，幸亏我们在建台之初就把网上的增值业务和拓展业务作为台的一项重要的基本业务来抓，因为我们很快就发现，数据业务对网的设计、设备、材料、施工、各项技术指标等都有很高的要求，因此，我们在研发数据业务的同时，又反过来有力地指导了网络的建设，两者起到相辅相成、互为促进的作用，促使我们高标准、高起点地进行网络建设，避免了在网的建设上的弯路和浪费。回想起来，这是值得庆幸的事。我们紧紧抓住那些对我台的发展具有战略性、基础性、关键性作用的世界最新技术，进行台的建设，目前我台已建成了覆盖广州市区6 0 多万用户的7 5 0 M H z H F C + A T M 屏敝较高、噪声干扰处理较好的配有十多个分前端的双向接入网；建成了覆盖全省5 0 0 万用户的由六个环路组成的2 5 GS D H + I P 光纤干线传输网；建成了以传输基本业务为主的A 平台和以传输增值业务、拓展业务为主的B 平台，包括数字电视、数字广播平台；创立了著名的宽带网品牌广东视讯宽带网，开展了国际互联网上网、远程教育、家居银行、电子商务、电子广告、证券交易、网上交互电视、广播、数字电视、数字广播等多功能服务。1 9 9 8 年，按省政府的要求，我台的广东视讯宽带网与电信网、金科网、教育网、省信息网四大网实现了互联，成为省的信息化建设的重要组成部分。至此，以国际互联网为龙头的多功能业务已顺利推向市场，建成了集通讯技术、声像技术、计算机技术为一体的现代化的新媒体，取得了较好的社会效益和经济效益。回顾几年的历程，我们经历了创业的种种风风雨雨，终于走过了开发、论证、试验、推广等打牢基础的阶段。在这个基础上建立了“广东视讯宽带网”并产生了品牌效应，进入开拓市场、增创效益的阶段。广东有线台增值业务发展的意义在于：( 1 ) 它突破了广播电视的传统概念，不仅可以看好电视、听好广播，还可以提供国际互联网、网上交互电视、网上信息、电子商务、远程教育、家居银行等多功能服务，使观众由电视的奴隶变为电视的主人，一举冲上 革命性媒体的境界。( 2 ) 有力地促进了数字电视的提前到来，对我省的信息化建设和信息产业的发展注入了兴奋剂和加速剂。( 3 ) 大大提升了有线电视的优势地位，提高了行业的竞争能力。下面谈谈我们的体会。1台领导坚定不移的信念是多功能业务开发成败的关键今天，利用有线电视网络进行多功能、多媒体服务，已是不争的事实，各地有线电视网正纷纷起步，搞得红红火火。但在一九九五年时，有线电视数据宽带网这一新生事物，即使在世界先进国家的有线电视网也还处于试验阶段，在当时我国没有先例而资金又比较紧缺的情况下，要提出比较清晰的发展思路，并大胆推进这些业 务，是需要一定的前瞻性和胆识的。随着时问的推移，通讯技术、卫星技术、信号压缩技术及接入端技术飞速发展，技术已经非常先进，出现了行业的融合性的今天，有线电视及其网上业务为什么能够存在? 其存在和发展的必然性何在? 我们在研究这一问题时，发现无法简单地放在一地一省，甚至一国这样的范围来考虑，它推着你把眼光放在世界这个大范围、大趋势中去观察。有线电视网与通讯网比较，其最大的优势在于最后一公里的宽带化和拥有普及到每个家庭的有线电视用户上。这种优势在未来若干年内不会发生根本变化，而且技术的进步，使三网合一成为可能，首先就是在有线电视宽带双向网上实现的，这就是为什么在科技先进的发达国家里，有线电视网能够存在的原2 0 0 0 年中国有线电视论坛4 5 3 因，也是电信界为什么与有线电视界联合的原因。因此，发展有线电视必须要在保证基本业务的基础上，大力发展增值业务和拓展业务。实际上，发展增值业务、拓展业务已经成为有线电视的基本业务之一，成为广电事业发展的新的增长点。从根本上说，发展增值业务就是充分发挥作为现代媒体的新媒体功能：让广大有线电视用户由被动收看，变为主动收看，由被动接受信息，变为主动查询信息、利用信息，从而把有线电视用户由电视的奴隶变为电视的主人地位，它扩展到文化生活、物质生活及经济、工作的各个方面，成为广大电视用户在生活、工作、经济等各方面再也离不开的得心应手的工具。我台在充分研究了有线电视的前瞻性、行业的融合性、竞争性和技术、网络、市场的。可行性后，果断地决定加大力度，投资开发数据宽带网业务，确定了以I n t e m e t 技术为切入点，隧C a b l eM o d e m 为用户端设备，利用正在改造中的H F C 双向网，着手建设视讯宽带网系统。几年努力的结果，我台的有线电视网和增值业务以较大的影响力和技术的领先水平，引起省政府的重视和认可，实现了全省五大网互联，成为广东省信息化建设和信息产业的重要组成部分，取得了显著的社会效益，并将在广 东的经济产业中发挥越来越重要的作用。一个新生事物在成长过程中，难免会出现这样或那样的问题和困难，甚至遭到一些挫折和非议。这时，建立在高新科技基础上的远见胆识和必定成功的信念上的台领导，顶住来自各方面的压力，敢于承担责任，去保护从业人员的积极性，以多于少说，只干不说的埋头苦干的精神，带领第一线的同志们去不屈不挠地取得成功，是至关重要的。2人才是取得成功的保证有线电视数据业务是高新科技发展的产物。我台一直跟踪世界科技的发展，将还在试验中的新技术及时地吸纳进来，保证了我台在这一领域里走在同行的前列。事业的成败与否，关键是人才。在科技进步日新月异的今天，对人才的综合素质要求很高，不仅要有深厚的学识和技术基础，更要有强烈的事业心、创新精神和顽强的毅力，能够承受巨大的压力，义无返顾地向既定的战略目标推进。有线电视多功能业务是新兴的技术领域，现成的熟练的人才即使在发达国家也是紧缺的。为了达到我们发展业务的目标，我台下决心于一九九六年在各大专院校挑选了一批研究生，充实到这个项目中去。并最大限度地为专业人才创造工作条件和生活条件，为他们营造一个实现自身价值和理想的工作环境，通过各种方式引导他们进入角色、钻研技术，把对事业的追求与数据中心的发展目标统一起来，一面工作，一面学习，以工作的难度去推动学习的自觉性、刻苦性，以学习的提高去推进工作的进展。通过调整思路、制定严格的工作流程和管理体制，在思想、专业素质、大胆创新精神、组织策划能力、协调经营能力等方面提出严格的要求，不断压担子，让他们逐步独当一面，承担起本岗位、本部门的职责，开创性地开展工作。我们把数据中心的工作发展过程，当成人才培养的过程，随着数据中心的业务不断发展、壮大，数据中心这一支过硬的人才队伍也就培养出来了，不少同志走上了从数据中心到各部门的领导岗位，更多的同志成为本岗位的业务骨干。3准确把握技术方向，实现系统设备平滑升级在瞬息万变的信息业务发展过程中，技术发展一日千里，准确把握技术方向是我们工作的一个难点。我们从事的是一项前无古人的集通讯技术、计算机技术、有线电视技术于一体的事业。在市场上鱼龙混杂，层出不穷的过渡性产品或形似的产品弄得人们眼花缭乱，稍不小心，就会产生技术方向性的错误，不仅造成浪费，更重要的是还会出现进退两难的“骑虎难下”的情况，甚至造成“一着错，满盘皆输”的局面。因此，我们在技术上坚持大胆设想，小心论证的原则，以冷静的头脑，反复比较各种技术的优劣，始终把握正确的方向。例如：我们在1 9 9 5 年选择当时并不盛行的I n t e m e t 技术平台和C a b l eM o d e m 接入技术的时候，许多人对此表示怀疑，几年后的今天，这个方向的正确性已是不争的事实。又如，我们在1 9 9 8 年推动利用有线电视网和电视机以交互式机顶盒来实现国际互联网上业务时，更被认为是为时过早的事，而两年之后的今天，我们已经成功地利用集D V B C 、V O D 、W E B T V 等关键功能于一身的多功能模块化机顶盒，进行上互联网、远程教育、家居银行、影视点播、音乐点播、宽带游戏等项服务，顺利进入了有线电视的普通家庭用户，让用户享受到了数字电视、交互电视和互联网服务。我台就是这样，依靠科技进步，进行一系列网络升级、技术集成及市场的整合，逐步把我台4 5 4( 第八届) 全国有线电视综合信息网学术研讨会新经济时代的有线电视传媒及其发展战略专题研讨会门 = ；二= ；i i i i i 互I I I I I I I I 一I I I i 三三的“视讯宽带网”推向健康发展的轨道。总之，五年来，为了把握正确的技术方向，在相关系统的论证和设备的选型上，我们都注意跟踪世界科技的发展，扎实准确地迈好每一步。五年来我们所投资建设的各类项目，如I n t e r n e t 接入平台、C a b l eM o d e m 宽带接入平台、城域A T M 交换平台、A O D 及V O D 系统、全功能机顶盒系统、远程教育和家居银行系统等整个B 平台业务，都能确保在我台宽带网上顺利运行，发挥了重要作用。4以规划确立发展方向，以市场为切入点，全方位推动增值业务的发展我们搞数据业务研发不是为了用来证明和宣传我们具有增值业务的能力，而是为了业务的拓展，为了培育和打开有线电视信息市场。因此，我们从一开始就瞄准市场，以市场为切人点，并在市场中接受检验。为此，我们把网络结构的升级、前端及用户端技术的前瞻性、市场的适应性和承受力、品牌的铸造和宣传、队伍和人才的训练等等，都放在一个大系统中去统筹考虑、慎重规划、周密安排。这就需要一个长远的总体规划和具体的市场经营推广方案。1 9 9 7 年我们开始制定广东视讯宽带网五年总体规划，经过长达两年的起草和反复修改，终于在1 9 9 9 年1 2 月通过专家论证，为我台视讯宽带网未来五年全方位的发展进一步明确了方向。我们在制订了整体规划，确立了发展方向之后，迅速按照规划的要求，在以下几个方面狠抓市场的推广、经营工作。( 1 ) 建立机构和市场营销队伍根据目前网络市场情况，提出“整合营销”的服务思想，数据中心成立市场部，下设专线用户组、酒店发展组等若干专业发展小组，每周专题研究市场情况，进行市场分析，确定市场推广策略，推进市场发展工作。( 2 ) 建立市场营销网络1 ) 与中国银行合作建立收费代理点，方便用户上网交费。2 ) 建立若干个营业厅，作为视讯宽带网对外服务重要窗户。3 ) 建立业务员及代理商队伍，形成营销网络。( 3 ) 创建品牌、重视形象的建计广东视讯宽带网的品牌一打出，就请专业公司设计了C I 标准，确定了由灰色渐变的“V ”和红绿蓝三原色飘带构成的标志，在设计构思中摆脱地域的局限，带入一种国际概念，既方便未来平面、影视的概念沿用，又强调健康的形象和促进业务的发展。经过不断宣传，“广东视讯宽带网”已在广东确立了自己的独特品牌地位。而且数据中心在各环节的工作中都非常注意专业包装，树立与品牌形象统一的企业形象。在用户服务过程中强化培训员工的整体素质，以统一的形象和完善的服务流程为用户提供服务，树立良好的企业形象。( 4 ) 重新规划I S P I C P迅速扩大网上资源及制作水平，并量身定做地开发远程教育、V O D A O D 、远程游戏等前台网站和后台数据库、用户计费、网络管理程序来突出体现宽带网优势、潜力。利用专业的宽带网内容刺激用户对宽带网独有的需求，按专业的内容发展用户市场。( 5 ) 建立网管系统开发一套全面管理网络资源、设备、用户及收费的“综合网管系统”。制订2 4 小时值班制度，为专业I S P 系统服务奠定基础。( 6 ) 建立高效的服务系统宽带网业务系统与有线电视主功能业务性质存在着较大的差别，因此建立完善的适合于多功能业务的管理系统也是我们工作的一个重点。有线电视主功能业务是“广播式”的，用户处于被动接收的位置。而数据业务是“交互式”的，用户由被动接收变为主动接收，主动地“点播”其所需要的东西。这就要求我们建立一个双向的传输平台和一套完善的服务体系，为用户提供全面的服务。这也是我们推广服务