西格玛西格玛西格码原文为希腊字母 sigma，其含义为“标准偏差“，6 西格码意为“6 倍标准差“，在质量 上表示每百万坏品率(parts per million，简称 PPM)少于 34。6 西格玛 1 西格玛690000 次失误百万次操作 2 西格玛308000 次失误百万次操作 3 西格玛66800 次失误百万次操作 4 西格玛6210 次失误百万次操作 5 西格玛230 次失误百万次操作 6 西格玛3.4 次失误百万次操作 7 西格玛0 次失误百万次操作 什么是 6 西格玛 “是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。西格玛是希腊字母，也有念作 西玛希玛等各种读法，符号是 ,英文译音是 Sigma, 表示数学中的“求和”，比如： Pi，i 为 1,2,.,T， 即为求 P1 + P2 + . + PT 的和。Sigma（大写 ，小写 ），是第十八个希腊字母。 在希腊语中，若果一个单字的最末一个字母是小写 sigma，要把该字母写成 拢俗帜赣殖苀 inal sigma（Unicode: U+03C2）。在现代的希腊数字代表6。 大写 用于： 数学上的总和符号 小写 用于： 统计学上的标准差 西里尔字母的 及拉丁字母的 S 都是由 Sigma 演变而成。 西格玛在电视游戏 洛克人 X的地位。名为洛克人 X的电视单人动作游戏，讲述西元 22 世纪的某天，一个被封印了 30 年名为洛克人 X机器人被挖掘出来，后来以这个机器人为蓝本开发出思考性机器人 。可惜，科技的不完善，导致出现异常机器人暴走事件 ，于是负责清理这些（异常机器人）的高精密的思考性机器人部队异常猎人就出现。后来 17 部精锐部队的队长 西格玛经过一系列战斗后解决引发事件的源头 ZERO。ZERO 引发的事件被解决后，因为凯恩的科学需要 ,，把 ZERO 修复了。并且把他原本的邪恶的记忆消除掉，在队长 西格玛的带领下和 洛克人 X组成搭档！但是，这才是刚开始，之后，曾经和 ZERO战斗的西格玛因为偷看ZERO的记忆导致暴走，之后离开了 异常猎人这个组织离开了的他，后来成了策划无数次大型异常化暴动的主脑。 编编辑辑本本段段 企企业业质质量量检检验验。“是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是3到 4 个西格玛，以 4 西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210 次误差。如果企业不断追求品质改进，达到 6 西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4 个瑕疪。 。6 西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6 西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 6 西西格格玛玛的的主主要要原原则则 。在推动 6 西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6 西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持：1.真诚关心顾客。6 西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 2. 根据资料和事实管理。 。近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6 西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。 3. 以流程为重。无论是设计产品，或提升顾客满意， 6 西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。4.主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑 为什么要这么做 ，而不是常说 我们都是这么做的。 5. 协力合作无界限。改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6 西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。， 6.追求完美，但同时容忍失败。 。在 6 西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。 何何谓谓 6 西西格格玛玛质质量量 。一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素很多，错综复杂。Motorola 公司用 6 西格玛质量标出其目标，使复杂的问题变的容易了解。在Motorola，6 西格玛质量水准的意义如下：1. 3.4PPM(不良率或缺点数为百万分之三点四 )2. 99.99966%产品为无缺点。3. 提供一个与竞争者比较的基准，为TQM 提供一个衡量的基准。 4. 可以了解距离无缺点有多远。 为为何何 6 西西格格玛玛质质量量吸吸引引我我们们。6 西格玛质量已经吸引很多公司，其理由如下：1. 6 西格玛质量提供了一个比较复杂的产品或服务的基准。2. 利用 6 西格玛质量可以测度自己公司和竞争者之间的品质差距。3. 显示迈向无缺点的进展。4. 为各部门提供一个明确的目标。 何何谓谓 6 西西格格玛玛管管理理。是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。经营业绩的改善包括： 市场占有率的增加 顾客回头率的提高 成本降低 周期降低 缺陷率降低 产品/服务开发加快 企业文化改变 是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。 这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改进过程为核心。 。DMAIC 用于三种基本改进流程：。6 西格玛产品 /服务实现过程改进。6 西格玛业务流程改进。6 西格玛设计 SSDP 在实施上由 “勇士 Champion“、“大黑带 MBB“、“黑带 BB“绿带 GB“四级经过培训职责明确的人员作为组织保障。 。这种革新方法强调定量方法 /工具的运用，强调对顾客需求 /满意的详尽定义于量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。 为为什什么么要要用用 6 西西格格玛玛管管理理为为了了生生存存： 。“为什么要开展 6 西格玛管理？ “摩托罗拉的回答是：为了生存。从 70 年代到 80 年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP 机和半导体的市场。 1985 年，公司面临倒闭。一个日本企业在 70 年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭 “。在其CEO 的领导下，摩托罗拉开始了 6 西格玛质量之路。今天， “摩托罗拉“成为世界著名品牌， 1998 年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6 西格玛质量之路。是 6 西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。使使企企业业获获得得核核心心能能力力： 。企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照经济学的理论：。Q 质量V 价值=-。P 价格。6 西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。 如如何何推推动动 6 西西格格玛玛 。在企业追求 6 西格玛的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤 DMAIC（发音为 Deh-maik）：界定（ define）、衡量（ measure）、分析（ analyze）、改善（ improve）与控制（ control）。透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。 界定。界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是品质关键要素（Critical to Quality，）。厘清团队章程，以及核心事业流程。 衡量。找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造成员工沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。 分析。探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。 改善。找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。 控制。确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断，才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。 。如果成功推动， 6 西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断问问题，并寻求更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜率上。 6 西西格格玛玛的的推推行行人人员员 。有人说： GE 总裁韦尔奇先生是制造人才的专家。正是他在GE 的 6 西格玛管理中培养了成千上万为企业创造财富的人才。他们就是被称为勇士、大黑带、黑带和绿带的人。这些人员来自于企业的各个岗位，经过 6 西格玛的专门培训，为 6 西格玛管理提供组织上的保障。而专职从事6 西格玛项目的大黑带和黑带，更成为企业的财富，很多黑带人员在结束了两年的6 西格玛项目任期后，走上了企业的领导岗位。勇勇士士：企业高层管理者中负责 6 西格玛实施的管理者。负责部署西格玛的实施和全部支援工作。负责确定或选择 6 西格玛项目。跟踪或监督 6 西格玛的进展。大大黑黑带带：6 西格玛实施技术总负责。协助勇士选择项目，制定实施计划和时间框架表，向黑带提供6 西格玛高级技术工具的支援，负责动员、协调、和沟通。黑黑带带：来自企业的各个部门，经过 6 西格玛革新过程和工具的全面培训，熟悉6 西格玛革新过程，负责指导或领导改进项目。对绿带提供培训和指导。专职从事黑带任期2 年。1 个黑带每年完成 5-7 个项目，成本节约约 1 百万。绿绿带带：经过培训，在自己的岗位上参与6 西格玛项目的人员。人员比例：每 1000 名员工。大黑带： 1 名。黑带： 10 名。绿带： 50-70 名 度度量量技技术术： DPMO 的计算方法 过程能力分析技术（包括长 /短期过程能力分析） 基基本本技技术术：新、老七种工具高高级级技技术术： SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动 DOE/田口方法 优化设计技术，通过 DOE，改进过程设计，使过程能力达到最优 FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标 QFD 顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为内部工作要求 防错 从根本上防止错误发生的方法 软软技技术术： 领导力 提高团队工作效率 员工能力与授权 沟通与反馈 6 西西格格玛玛管管理理对对企企业业文文化化的的影影响响 。说起企业文