创建“优美环境 文明服务” 活动实施方案为了解决和加强我院在环境卫生和服务方面存在的突出问题，进一步改善医院卫生服务，提高我院文明服务和管理水平，为患者提供安全、整洁、舒适、文明的就医环境。根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知（卫医政发201130 号）、自治区卫生厅党组关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案（宁卫党发201334 号）、国家卫生计生委办公厅关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知（国卫办医发20137 号）要求，结合本院实际情况制定本方案。一、指导思想按照党的十八大和群众路线教育实践活动精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民，按照“突出重点、集中整治、健全机制、持续改进”的工作思路，将“优美环境 文明服务”创建活动（以下简称“创建活动”）与党的群众路线教育活动、“三好一满意”活动、创先争优活动、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强保健院行业作风建设，不断提升服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供安全、整洁、舒适、文明的医疗卫生服务。二、活动目标通过开展创建活动，进一步加强卫生院环境卫生建设与管理，实现环境整洁优美，彻底扭转“卫生单位不卫生”的局面，树立保健院在我市的卫生示范作用；深入、持续开展文明服务，到达服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，为群众提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，构建和谐医患关系。三、活动范围保健院各科室。四、组织管理保健院负责制定创建活动方案、各项标准、规范、制度，并组织实施，组织对全院创建活动开展情况进督导检查。为了保证固原市妇幼保健院创建“优美环境 文明服务”活动顺利开展特成立创建“优美环境 文明服务”创建活动领导小组，领导小组如下：组 长：副组长：成员为各科室负责人，领导小组下设办公室，办公室主任由兼任，具体负责创建活动的安排、协调、督导和落实。五、重点内容（一）（一）严严格格执执行行环环境境卫卫生生标标准，开展准，开展环环境境卫卫生生综综合整治，合整治，实现环实现环境境优优美。美。1.健全健全卫卫生管理机制生管理机制。加强对单位环境卫生工作的领导，建立组织管理机构，把爱国卫生运动列入单位的重要工作日程。进一步健全完善各项卫生工作制度，保证工作所需的经费；全面发动广大干部职工，积极开展单位环境卫生治理活动，自觉维护身边环境；及时组织检查评比，奖优罚劣，促进单位卫生水平的不断提高。2.开展室内外开展室内外环环境治理境治理。做到院内道路平整完好，无积水，排水系统完善，无堵塞、溢流；院内各类建筑物的墙面无破损、无污渍、斑剥，无乱写、乱贴、乱挂；院内秩序井然，无乱搭乱建、乱停乱放，各种停车标识明显，车辆停放规范有序，急救车辆出入畅通；绿化、硬化、美化、亮化布局合理，医院绿化面积达标；室内整体卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮，物品摆放整齐，无乱堆乱放现象，就医环境方便有序；创建无烟医院，公共场所有醒目的禁烟标志；各种标识标牌统一、美观、醒目、文字准确；落实全天候、全覆盖的清扫保洁，无卫生死角；认真落实单位“门前三包”制度，积极配合开展门前小摊小贩造成的“脏乱差”现象的整治。3.开展开展卫卫生生间卫间卫生治理生治理。做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全，标志标识清晰，有洗手等设施，配备洗涤用品。有专人负责卫生间日常管理工作，定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无异味、无积尘、无蚊蝇，无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象，定期消毒，卫生间内外环境干净整洁。4.加加强强垃圾管理垃圾管理。垃圾箱房密闭，废物箱设置合理，有盖有袋，周边无散在垃圾，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。医疗垃圾处理严格执行医疗废物管理条例和医疗机构医疗废物管理办法，医疗废物分类收集管理，污水、污物、粪便严格执行消毒制度，符合环保要求。5.加加强强病病害害虫虫防防治治。开展经常性灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，防鼠、防蝇等设施齐全完好，按要求使用规定的除害药物，全面控制清除病媒微生物孳生场所，病媒微生物密度得到有效控制。6.加加强卫强卫生文明宣教生文明宣教。开展“以讲卫生为荣、不讲卫生为耻”，“以讲文明礼貌为荣、不讲文明礼貌为耻”为主题的宣传教育活动，讲科学、防疫病、改陋习、倡导文明健康生活方式，强化干部职工的卫生意识和文明行为，引导病人及其亲属讲究卫生，爱护环境。7.加加强强人文人文环环境建境建设设。 。良好的人文环境是卫生事业和谐发展的基础，在加强物质环境建设的同时，要把培育积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上、开拓创新、与时俱进的卫生人文环境放在重要位置，把人性化服务渗透到我院管理与服务的各个环节，特别要针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体畅通就医“绿色通道”，在缴费、取药等环节设立专门窗口，营造一种尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。（二）（二）认认真落真落实实医医疗卫疗卫生服生服务规务规范，改善服范，改善服务态务态度，度，实现实现文文明服明服务务。 。严格遵守国家卫生计生委医疗机构从业人员行为规范，做到四个文明一个规范，即仪表、举止、言谈、诊疗文明和窗口服务规范。1.仪仪表文明表文明一是着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。二是仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。2.举举止文明止文明一是就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。二是尊称开口， “您好”当先， “谢谢”随后。三是来有迎声，走有送声，站立迎送。四是主动问侯，微笑服务，爱心相助。五是真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。六是面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。3.言言谈谈文明文明一是谈吐高雅，语言文明，倾听认真。二是语音清晰，语气亲切，语调适中。三是解答问询，热情耐心，言简意明。四是接受意见，虚心诚恳，致谢改进。4.诊疗诊疗文明文明一是首诊负责，首接负责，善始善终。二是礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。三是急诊急救，动作迅速，争分夺秒。四是认真检查，仔细诊断，及时报告。五是规范操作，动作轻柔，准确适度。六是因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。七是对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。八是解释病情，准确清楚，简练易懂。九是关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。十是病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。5.窗口服窗口服务规务规范范一是态度和蔼，语言文明，服务热情。耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。二是认真履行岗位职责，坚守岗位，严格执行“三查四对”（查处方错误、配伍禁忌、药品质量，对姓名、药名、剂量、用法）。三是严格执行操作规程，做好防护工作。四是严格执行收费标准，常用收费项目标准公开，明码标价。五是对病人有高度的责任感和同情心，主动服务，有问必答，为病人排忧解难。六是对遇到意外事故、无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。七是着装整洁，服务站立，仪表端庄，文明执勤。六、活动步骤（一）宣（一）宣传动员阶传动员阶段段（8 月 15 日8 月 31 日）拟于 8 月中旬召开创建活动推进大会，对此项工作进行专题安排部署，制定具体方案，明确整治内容，突出工作重点。明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展创建活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，使这项活动人人皆知，全员参与。（二）集中整治（二）集中整治阶阶段段（9 月 1 日9 月 30 日）主要任务是按照方案认真抓好落实，着力解决院内环境卫生和文明服务方面存在的重点难点问题，彻底改善单位的环境卫生面貌和医疗卫生服务。（三）巩固提高（三）巩固提高阶阶段段（10 月 1 日12 月 31 日）主要任务是检查验收，总结经验，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，积极探索规律，巩固活动成果，落实长效管理机制，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。七、工作要求（一）高度重（一）高度重视视，加，加强组织领导强组织领导（二）突出重点，（二）突出重点，强强化化责责任落任落实实（三）加（三）加强强督督导导，建立，建立长长效机制效机制（四）加（四）加强强宣宣传传， ，营营造良好氛造良好氛围围