四、问答题1、加油卡联网加油站在进行班次维护时，发现某一把枪显示为红色，同时走字、加油卡联网加油站在进行班次维护时，发现某一把枪显示为红色，同时走字数和付油数不相等，请简要分析可能存在哪几种差异情况？数和付油数不相等，请简要分析可能存在哪几种差异情况？答：此时表明当前班次该枪数据存在差异，差异的类型有两种情况，：（1）走字数大于付油数时，表明存在漏采情况，此时我们需要查询漏采的 TTC，并进行回叫处理，另外可能存在不属于当前班次的记录，这种情况下往往走字数会特别大。 （2）走字数小于付油数，表明存在重采的现象，这种情况可以在班次维护中查询出重采的记录，将其作废即可。2、某加油站在、某加油站在 2012 年年 5 月月 12 日停业，于日停业，于 6 月月 21 日恢复营业，期间可采用快日恢复营业，期间可采用快速日结的办法进行处理，请简述在零售管理站级系统中该如何进行本站的速日结的办法进行处理，请简述在零售管理站级系统中该如何进行本站的“快快速日结速日结”操作？（假设站长权限用户只有日结权限，但无业务登录权限，记账操作？（假设站长权限用户只有日结权限，但无业务登录权限，记账员权限有业务数据录入权限，尚无日结权限。员权限有业务数据录入权限，尚无日结权限。 ）答：（1）用该站站长权限登录零售管理站级系统， （2）在“业务操作”“快速日结”中选择“2012-5-31” ，点击“快速日结”功能键，并注销账户。 （3）用该站记账员权限登录零售管理站级系统，录入盘点情况后班结，并注销账户。（4）再用该站站长权限用户登录零售管理站级系统，点击日结。 （5）当前班次状态显示为“2012060101 新建”后，结束日期选择“2012-6-21” ，点击“快速日结” 。2、 根据我们目前加油站的情况，阐述赠送物品工具在加油站的运用？根据我们目前加油站的情况，阐述赠送物品工具在加油站的运用？答：（1）赠送物品是一次性的赠送，不作积分，在加油站消费者每次加注一定量的油品时，加油站按照不同加油数量，赠送顾客价值不等的物品或等值的服务， （2）赠品通常为毛巾、手套、矿泉水、洗涤用品等日用小商品、小食品、小工艺品等， （3）等值的服务有提供快餐、住宿、洗车、保养等。 （4）这种方法比较适应于国省道加油站那些流动的加油客户，如果促销物品的种类少、质量差、单调、时间一长，消费者会失去兴趣，采取这种方法，需要加油站经常不断地变换促销物品，迎合消费者的需求。3、 何为方差分析法？何为方差分析法？答：方差分析法是指将所获得的顾客满意度信息数据按照某些项目分类后，再分析各组数据之间有无差异的方法。4、 何为帕累托图？何为帕累托图？答：帕累托图又称排列图，按事件发生的频率排序而成，在顾客满意度信息数据分析中，它显示各种原因对顾客满意度造成影响的排序，分为主要原因、次要原因及其他原因。帕累托图来自帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题产生于相对有限的起因，就是常说的 80/20 定律，即 20%的原因造成 80%的问题。5、 何为微观市场环境？何为微观市场环境？答：微观环境是直接制约和影响企业营销活动的力量和因素，包括企业本身及其营销渠道、市场、竞争者和各种公众，分析微观市场环境的目的在于列好协调企业与相关群体的关系，促使企业营销目标的实现。6、 依据国家标准依据国家标准火灾分类法火灾分类法 （GB/T14968-2008） ，火灾分为哪几类？，火灾分为哪几类？答：依据国家标准火灾分类法 （GB/T14968-2008） ，火灾分为：A 类火灾，固体物质火灾，这种物质通常是有机物性质，一般在燃烧量能产生灼热的余烬。B 类火灾：液体或可熔化的固体物质火灾；C 类火灾，气体火灾；D 类火灾，金属火灾。E 类火灾，带电火灾，物质带电燃烧的火灾。F 类火灾，烹饪器具的烹饪物（如动物油脂）火灾。7、 保护接地的基本原理是什么？保护接地的基本原理是什么？答：保护接地应用在变压器低压侧中性点不接地的电力系统，配电线路与大地之间存在分部电容，当相线发生碰壳时，将形成回路电流，使电器设备外壳具有一定的电位。 （0.5）假如人体接触设备外壳，由于人体电阻与接地电阻并联，通过人体的电流只是全部事故电流的小部分，这部分电流对人体是比较安全的。（0.5）9、保护接地和保护接零有何不同之处、保护接地和保护接零有何不同之处? T/ D答：保护接地和保护接零的不同之处有：保护原理不同。低压系统保护接地的基本原理是限制漏电设备对地电压，使其不超过某一安全围；高压系统的保护接地，除限制对地电压外，在某些情况下，还有促成系统中保护装置动作的作用。保护接零的主要作用是借接零线路使设备潜心电形成单相短路，促使线路上保护装置迅速动作。 （0.3）适用范围不同。保护接地适用于一般的低压不接地电网及采取其它安全措施的低压接地电网；保护接地也能用于高压不接地电网。不接地电网不必采用保护接零。 （0.3）线路结构不同。保护接地系统除相线外，只有保护地线。保护接零系统除相线外，必须有零线；必要时，保护零线要与工作零线分开；其重要地装置也应有地线。 （0.4）D/10、重复接地和保护接零装置的要求有哪些？、重复接地和保护接零装置的要求有哪些？T/答：重复接地和保护接零装置的要求有： 保证导线的连续性不得断开；（0.2） 连接处要牢固可靠，接触良好；（0.2） 具有足够的机械强度、导电能力；（0.2） 接地体具有防腐蚀要求，焊接处涂沥青；（0.2） 每台电器设备接零线应单独与接零干线相连，不得与多台电气设备串联连接。 （0.2）D/11、请的简述现金本？、请的简述现金本？答：管理成本、机会成本、短缺成本、转换成本。12、请简单位在票据上签章的规定？、请简单位在票据上签章的规定？答：单位在票据上的签章，应为该单位的财务专用章或者公章，加其法人代表或其授权的代理人的签名或盖章。13、请简述商品流转活动分析的步骤是什么？、请简述商品流转活动分析的步骤是什么？答：（1）对比找出差距（2）分析查明原因（3）计算确定影响（4）总结提出建议14已知某加油站已知某加油站 2001 年主营业务收入为年主营业务收入为 500 万元，主营业务成本为万元，主营业务成本为 450 万元，经营费用万元，经营费用为为 28 万元，营业利润为万元，营业利润为 22 万元；万元；2002 年主营业务收入为年主营业务收入为 540 万元，主营业务成本为万元，主营业务成本为 470万元，经营费用为万元，经营费用为 29 万元，营业利润为万元，营业利润为 41 万元；请用结构分析法计算各项经济指标占主万元；请用结构分析法计算各项经济指标占主营业务收入的百分比并进行分析。营业务收入的百分比并进行分析。 （保留小数位两位数）（保留小数位两位数）解： 2001 年各项经济指标占主营业务收入的百分比：主营业务收入：500500100100主营业务成本：45050010090经营费用：285001005.6营业利润：225001004.4 2002 年各项经济指标占主营业务收入的百分比：主营业务收入：540540100100主营业务成本：47054010087.04经营费用：295401005.37营业利润：415401007.59答：通过分析结构可以看出，营业利润由 4.4上升到 7.59，主要是因为主营业务成本结构比例由 2001 年的 90下降到 2002 年 87.04，经营费用结构比例由 2001 年的5.6下降到 5.37。15、简述如何防范与控制资金回收风险？、简述如何防范与控制资金回收风险？答：选择合理的销售方式和结算方式；制定合理的收账政策，及时催收货款；建立坏账准备金制度。16、简述如何防范与控制收益分配风险？、简述如何防范与控制收益分配风险？答：制定合理的收益分配政策，一般来说，公司的收益分配政策取决于公司的实际盈利情况；树立企业良好形象，塑造投资者的信心，收益分配政策不当或者收益分配政策频繁变动都可能对企业造成不利影响。17、3 月月 2 日，有一个客户日，有一个客户 S，到售卡网点办了两卡：，到售卡网点办了两卡：a 卡和卡和 b 卡，其中卡，其中 a 卡是主卡，客户卡是主卡，客户S 将将 5000 元现金存放在帐户上，并给每张卡分配了元现金存放在帐户上，并给每张卡分配了 2000 元，同时元，同时 a 卡和卡和 b 卡都做了圈存卡都做了圈存1000 元的业务，随后，元的业务，随后，a 卡持卡加油，消费了卡持卡加油，消费了 200 元，元，3 月日，客户发现月日，客户发现 a 卡丢失了，于卡丢失了，于是去售卡网点办理了挂失业务，补办了新卡是去售卡网点办理了挂失业务，补办了新卡 c 卡，售卡网点打操作员告诉他三天挂失卡的卡，售卡网点打操作员告诉他三天挂失卡的金额会转到新卡上，假设此后客户再无其他操作，请分析，并计算出客户金额会转到新卡上，假设此后客户再无其他操作，请分析，并计算出客户 3 月月 9 号时的各号时的各帐户余额。帐户余额。答：第一步：客户开户后，现金收取了 5000 元，此时，帐户情况为：客户 S：卡额度帐 5000 元 备付金 0000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元A 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 0000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元B 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 0000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元第二步：给每张卡分配了 2000 元，此时，帐户情况为：客户 S：卡额度帐 1000 元 备付金 0000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元A 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 2000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元B 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 2000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元第三步：给每张卡圈存了 1000 元，此时，帐户情况为：客户：卡额度帐 1000 元 备付金 0000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元A 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 1000 元 卡帐 1000 元 卡钱包 1000 元B 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 1000 元 卡帐 1000 元 卡钱包 1000 元第四步：A 张卡消费了 200 元，此时，帐户情况为：客户 S：卡额度帐 1000 元 备付金 0000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元A 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 1000 元 卡帐 800 元 卡钱包 800 元B 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 1000 元 卡帐 1000 元 卡钱包 1000 元第五步：A 张卡挂失并补办 C 卡到 3 月 9 日，此时，帐户情况为：客户 S：卡额度帐 1000 元 备付金 0000 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元B 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 1000 元 卡帐 1000 元 卡钱包 1000 元C 卡 卡额度帐 0000 元 备付金 1800 元 卡帐 0000 元 卡钱包 0000 元18、简述在零售管理系统中审核轻油销售的步骤？、简述在零售管理系统中审核轻油销售的步骤？答：1）双击“系统集成/ERP 系统集成/销售数据集成”或输入事务码 ZEXD11 回车；2）进入初始界面后，输入公司代码、查询日期，选择产品组 01、审核状态未审核等条件，点击执行键；3）根据加油站日常销售情况，审核当日销售量、付油类型和订单类型是否异常；4）根据当日的轻油价格，通过筛选功能查询当日实际分油品销售价格是否异常；5）根据当日加油站银行缴款单，审核当日销售金额，