(2010)2010 年，对于原平信合人来讲，辛苦有加、紧张忙碌。一年来，原平市农村信用社在 省市联社和原平市委、市政府的正确领导下，在人行、银监部门的大力支持下，始终把科学 发展作为第一目标,把推进业务作为第一要务，把防控风险作为第一责任，把队伍建设作为 第一核心，建规章、转作风、强管理、优服务、抓经营、控风险，信合事业在艰难中逐步发 展，成效明显。具体表现在：1、存贷业务稳步增长。截至 2010 年 12 月底，全市信用社各项存款余额达到 35.6 亿元， 较年初净增 5 亿元，首次突破 35 亿元大关，各项贷款余额达到 17.9 亿元，较年初净增 1.3 亿元。2、贷款总量实现突破。截至 2010 年 12 月底，全市信用社各项贷款累计发放贷款 179156 万元，累计收回贷款 166154 万元，余额达到 179664 万元,比年初增加 13003 万元， 完成全年任务的 124.12%， 。3、经营管理再创佳绩。截至 2010 年 12 月底，全市信用社实现业务总收入 2.19 亿元， 实现经营利润 7005 万元。4、监管指标大幅提升。原平市信用联社抗风险能力显著增强资本充足率达到 3.44%， 较年初增长 3.19 个百分点，贷款损失准备充足率达到 97.32%，较年初增加 48.17 个百分点， 不良贷款占比、余额双下降，不良贷款占比达到 16.3%，较年初下降 4.64 个百分点，绝对 额较年初下降 5609 万元，综合监管评级甩掉了高风险社的帽子。5、服务功能日臻完善。经过艰辛努力，2010 年 1 月初，原平市信用联社综合业务系统 全面上线， “信合通”银联卡成功发行，业务处理彻底结束了“手工操作”的历史，结算渠 道进一步畅通，服务功能进一步增强，为全面提升金融服务水平搭建了平台、奠定了基础。6、案防局面基本好转。经过持续不懈地教育、排查和处理，合规意识深入人心，合规 氛围初步形成，原平市信用联社实现了全年安全无事故、无案件，改革发展有了可靠的安全 保障。7、党建工作不断加强。原平市信用联社党组织的政治意识、大局意识、责任意识明显 增强，自身组织功能充分发挥；“三比一创” 、 “六比六赛”主题竞赛活动的深入开展，凝聚 了合力，提振了士气，推动了改革发展。8、队伍建设提升素质。原平市信用联社对全系统员工进行了法律、法规、信贷管理系 统学习、合规文化学习以及电脑培训教育，大大提高了员工素质和业务技能。9、社会形象显著改善。原平市信用联社通过电视台飘字插播广告、街心广场显示屏播 放广告、组织通讯员投稿以及悬挂宣传标语等形式的宣传，特别是把握时机开展“全省农村 信用社存款突破 3000 亿元”和“信合通银联卡成功发行”的庆祝宣传活动，扩大了社会影 响，树立了良好形象。10、外部环境逐步优化。原平市信用联社通过不断向党委、政府和监管部门汇报沟通， 坚定不移地支持服务“三农”和地方经济发展，农村信用社赢得了地位，受到了重视，改革 发展的歧视、限制和障碍越来越少。原平市委、市政府对原平市农村信用联社的工作，给予 了充分肯定和评价。A、擂响“发展鼓” 开创经营新局面原平市农村信用联社在经历改革发展后，全联社上下统一思想，坚定信心，胸怀必胜的 信念，激发出无穷的智慧和不竭的动力，跨入快速发展的轨道。一是抓住外部环境。原平市 经济社会的发展大势，为信用社转型跨越创造了历史机遇。原平市被确定为山西省资源型经 济转型综合配套改革试验区先行试点市。在新政策、新目标的引领推动下，原平市委、市政 府”十二五“规划项目 425 个总投资达 859 亿元，招商引资成效凸显，经济发展迈向快车道 的黄金期。实施五大市场、九个重点项目和 18 项民生工程的“5918”跨越发展项目，已投 资 500 多亿元展开 30 多个工程。地方经济的大发展，必将带动金融的大繁荣。原平市农村 信用联社作为原平地方金融主力军，牢牢抓住和把握经济转型跨越的难得历史机遇，因势利 导，顺势而上，推动自身转型跨越的进程中取得实质性突破。二是攥紧自身主动权。原平市 信用联社站在改革发展的前列，冲在转型跨越的浪潮中，以“三个转变”为抓手，紧握综合 业务系统上线和“信合通”银联卡发行的金钥匙，上下步调一致，人心思进，干部职工精神 振奋，工作劲头十足，认准方向不动摇，拼搏进取不懈怠，骄人的业绩写满了一个个自豪。B、念优“服务经” 打造对外新形象原平市信用联社认真贯彻落实省联社确定的“九字”方略，把“强服务”作为立社之本， 其意存久远，功在发展。(一)强化服务意识。原平市信用联社众口唱着一个调：“服务优不优，先看意识强不强。 ”全社自上而下把“强服务”作为信用社生存发展的根本、当前工作的重中之重，列入经营 管理工作的议事日程，认真分析研究本单位在服务工作方面存在的问题与差距，拿出真招实 策逐条逐项加以改进提高；涉及服务的每一个方面、每一个环节，制定了规章，确定了标准； 纪检加强对优化和改进服务工作的督导检查，把改进服务纳入年度经营管理工作的一项重要 内容进行考核评价。行动紧跟思想到位，工作重点随着观念转变，真正形成了机关为基层服 务，领导为员工服务，全员为客户服务的意识，人人树立服务观念，层层强化服务意识。(二)转变工作作风。只有扎实的作风，才有实在的服务。原平市信用联社把改进作风作 为优化服务的前提条件来解决。对领导班子成员，坚决克服心思不定、飘浮不实的作风，不 断改进工作方法；从文山会海中解脱出来，深入基层，走进员工，倾听他们的建议和呼声， 关心体贴他们的个人生活，排忧解难，了解实情正确决策，真正形成“员工为事业出力，领 导为员工解忧”的良好工作氛围。对机关坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的作风，急基层 所急、想基层所想、做基层所愿，全力为基层提供协调、帮助和服务；坚决禁止“踢皮球” 、 “打太极” ，从“领导机关、管理机关”的思维模式中摆脱出来，履行协调服务职能，真正 为基层提供指导服务，协调外部关系，帮助创造发展条件、解决发展难题。对服务客户的信 贷员、柜员一线人员，从思想上纠正“官商”习气，杜绝把信贷服务当作手中权力，坐等上 门，主动营销优质客户，主动跟进优质项目，变被动服务为主动出击。临柜人员从思想深处 树立“客户至上”的理念，用 100%的热情和周到，为每一位踏进信用联社的客户服务，坚决杜绝说话不文明、待人不礼貌、办事拖沓、不讲效率等行为。(三)提供贴心贴身服务。原平市信用联社始终以满足客户的金融需求为努力方向，根据 需求提供服务，适应需求改进服务。一是人性化服务。联社将服务充分体现在对客户的重视 和体贴，让客户享受金融服务的同时，感受到舒心、关爱和尊重。从点滴入手，小处做起， 细微之处见精神。如双手递给客户物品这个很小的服务细节，却让客户感受到了尊重；给客 户排队等候的客户送上一杯水这个很小的服务关怀，却让客户感受到了温暖；不轻易对客户 说“不” ，尽量满足客户的需求，这是一个很小的服务要求，却让客户感到了舒心。人性化 服务归纳为：专注细节，应时关怀，大方无私。二是差异化服务。面对成千上万的客户，在 提供金融服务时，根据不同地域、不同群体实施差异化服务，有针对性地为每一类、每一位 客户提供最满意的服务需求。三是精细化服务。从客户进入服务视线开始，有问候、引导、 解释、帮助、服务、告别等等一整套细致入微的服务流程。通过精细服务，让客户始终有一 种“宾至如归”的感觉。在每个细节上用心、在每个环节上关怀，把服务做的全面、专业、 优质，引来了“回头客”与此同时，加强对客户经理和柜台人员在礼节、礼仪与规范服务用 语等方面的培训，提升精细化服务水平。(四)强化服务功能。服务功能是服务质量和水平的基础，是提升服务的硬件。原平市信 用联社对城区网点按照较高标准要求逐步进行改造，今年列入计划 5 个营业场所，一个已开 工建设，配套相关的自助设备、自助柜员机等硬件设施，并对地处乡镇或者偏远地区的网点， 结合实际进行维护整修，保持营业场所整洁明亮，功能配套完善。同时，依托综合业务系统， 不断改进服务流程，创新服务产品；依托“信合通卡”和自动机具、网上银行等，建立多渠 道立体化的服务体系，使信用联社的客户能够享受到整体的、不间断的优质服务。C、扬起“转型帆” 推动业务新突破发展始终是第一要务。原平市信用联社在提升服务中争创优势，在机制转型中寻求突破， 在跨越赶超中实现发展，采取强有力的措施，全面推进业务发展，确保改革发展目标的顺利 实现。保证速度与规模，优化负债结构。农村信用社的主要收入是依靠吃利差获得微利的企业， 谋求生存只能依靠改善结构而发展。特别是在转型跨越的大环境、大背景下，要发展必须保 持应有的速度与规模。原平市信用联社在确保速度与规模的前提下，主动营销、积极争取、 各方协调，把功夫下在平时，优化负债结构，加强定期储蓄，稳定财政存款，争取更多行政 事业账户，同时积极吸收项目性存款，扩大客户回笼资金，降低经营成本，提高经营效益。 三月底，一年以下存款余额达到 101708 万元，占比达到 26%。优先支持三农，服务原平市转型。原平市信用联社立足农村，紧靠农民，抓住县域经济 工业化、城镇化、农村现代化的契机，围绕原平“一村一品” 、 “一乡一业” ，不断巩固充实 “支农惠民行动计划” ；全面启动“信合通农村金融服务网络建设工程” ，努力实现农村 金融服务“信合一卡通” ；大力支持原平市委、市政府“5918”工程项目；继续支持农村青 年、大学生村官自主创业，优先满足各种涉农资金需求。与此同时，紧紧围绕原平市转型跨 越的思路、路径和重点，积极参与支持循环经济建设、新兴产业发展、生产服务业发展等 重点工程建设，扩大社会影响，当好地方金融主力军，为原平市转型跨越做出贡献。一季度， 已累计投放信贷资金 46231 万元，农业贷款余额达到 147651 万元，占比 78%。把握政策风险，提高资产质量。原平市信用联社密切关注国家和全省的经济政策走向， 吃透政策、把握政策、掌握政策预期，更好地控制信贷投向、投量和风险。在具体工作中， 深入贯彻落实“三法一指引” ，把印在纸上、喊在嘴上的精神，真正落实到实际工作中。贷 款“三查”严格落实了， “贷审分离”到位了，贷款回访制度推广了，就在信贷人员和管理 人员调整变动这一细节，要求做好每一笔贷款的交接、跟踪和维护，强化后续管理，堵住了 “新官不理旧账”的问题发生，真正使贷款管理加强到每个环节，关注到一个个细节。今年， 信贷管理的一项重点改革，就是对 50 万元以上大额贷款的投放，由新组建的客户部经营管 理。显现了以下优点：管理型内设机构转变为管理与经营一体；弥补了人员素质和管理滞后 的不足；减轻基层网点压力；管理得到规范，防范风险更加有力。做好传统业务，拓宽创效渠道。原平市信用联社面对快速增长的负债规模，尤其是今年 国家宏观货币政策从紧，监管部门对放贷的调控从严，在抓好传统业务的基础上，积极为富 余资金找出路，为经营效益寻找新的增长点。首先是是加强新业务的拓展。以综合业务系统 和“信合通”卡为依托，紧密结合农村信用社客户主体，加快新业务、新产品开发，增加具 有自身特色的服务品种；其次，继续拓展中间业务，不断扩大代收、代付业务范围，巩固优 质的合作伙伴，寻找新的优质合作项目；第三，充分运用资金，将部分闲置资金通过短期拆 借等方式，有效提高效益，同时要开源节流，降低费用，加强财务的预算安排，把预算做到 每一个部门、每一项工作上，做实做细，支出有道，厉行节约。严控新增不良，降压风险资产。在降压风险资产上，原平市信用联社按照“新老划断、 分类管理、严控新增、考核净压”的思路，对每个网点进行全面检查摸底。凡是新形成的不 良贷款，查清缘由，追究责任。在此基础上，对 2007-2008 年形成的不良贷款落实放贷责任 与清收责任，按季下达清收任务，严格进行考核，完不成任务扣工资还贷或下岗收贷。坚决 堵住不良贷款前清后增的势头，同时借全省清收国家公职人员不良贷款的东风，一笔一笔研 究，一户一户解决，尽最大可能清收、盘活，争取在降低不良资产上取得更大突