1优化办税环境优化办税环境 提升服务质量提升服务质量 全面推进纳税服务建设全面推进纳税服务建设建设标准化办税服务厅，是提高地税系统征收管理质量和纳税服务水平的关键。上半年，福绵地税局认真按照着力打造开放型、规范化纳税服务平台的要求，在办税服务厅标准化建设中，坚持改善硬、软件环境并举，取得了一定成效。一、主要做法(一一)完善完善“硬件硬件”建建设设， ，优优化化办办税税环环境境1.多方多方论证论证，因地制宜，建成全新，因地制宜，建成全新办办税服税服务务大大厅厅2012 年以前，福绵地税系统一直没有统一规范的办税服务厅，各基层税务机关在纳税服务上各自为政，办税程序、环节、手续等繁简不同、服务水平高低不一，一定程度上制约了纳税服务工作的开展，影响了地税部门的窗口形象。去年，区局预算批复我局办税服务厅标准化建设后，局领导高度重视，先后召开了多次专题工作会议，汇聚内部智慧，探讨工作举措。并组织了相关人员到先进地区参观考察，学习办税服务厅建设中的先进理念、经验做法。市局领导也先后 5 次来我局开展调研，提供具体的工作指导。考虑到自身实际情况，如果在办公楼一楼进行改造装修，受到楼层框架、面积、层高等方面因素的制约，未能很好地进行标准化建设。经与当地住建委等部门沟通、实地考察、论证，最终决定采取在办公楼后侧空地先搭建简易装棚（钢架结构）再进行标准化装修的方案。该方案得到了当地党委、政府的一致认可。办税厅工程经过四个月的建设、装修，于今年 1 月 6 日正式投入使用。22.区域分明，功能区域分明，功能齐齐全，全，办办税税环环境境实现质实现质的的飞跃飞跃新建的办税服务厅实行一体化、透明化办公，既有利于加强工作监督，提高窗口人员的工作效率和服务质量更好地为纳税人服务，又方便办税厅负责人对整个办税厅工作的统一指挥、审批和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。根据办税厅的场所规模和业务流程，按标准化建设要求，将办税厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、办税等候区等五个功能区域，悬挂区域标识，为纳税人提供分区服务：在取表填单区，设置了落地式表格柜和表格样本台，分门别类为纳税人免费提供办税所需的所有表格，展示呈放涉税表单样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单；在纳税咨询区，设置了专门的纳税咨询台，悬挂了电子显示屏，配备了举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询，听取他们的意见和建议；在资料取阅区，配备了信息查询机，通过政策查询系统方便纳税人查找申报、缴税、代开发票等基础信息；在等候区，放置了专门的桌椅，配备了笔墨、纸张、印泥、复写纸等办税用品用具和饮用水、杯等便民设施。同时，按照标准化要求，将办税窗口统一设置为申报纳税、发票管理、综合服务三类，其中申报征收窗口 3 个、发票管理窗口 2个、综合服务窗口 3 个。（二）狠抓（二）狠抓“软软件件”建建设设，提升服，提升服务质务质量量1、 、规规范范业务业务流程，流程，实实施施简简捷化服捷化服务务。 。一是一是优优化化办办税流程。税流程。将纳税人办理的涉税事项分为即办事项和限办事项。对于即办事项，窗口人员当场办结。属于涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”3的程序办理。纳税人在综合服务岗提交完整的办税资料后，只需按受理通知单的时间安排，准时到同一窗口取件即可，所有流转程序通过股（室）、分局、办税厅之间的有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。二是开展延二是开展延时时服服务务。 。为方便纳税人办理涉税事宜，我局实行延时服务，到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，短时间可以办结的，办税人员主动推迟下班时间，直至为纳税人办结涉税事项才下班。2、 、强强化信息化信息应应用，用，实实施多元化服施多元化服务务。 。结合实际，除特殊情况必须用现金缴税外，大力推广使用支票、银行卡、POS 机刷卡等方式缴纳税款，同时加快推行以财税库行横向联网为依托的电子缴税方式，方便纳税人又提高了税款入库速度。积极推行免填单服务，免填单服务这一举措，纳税人不用填写申请表单，由办税服务厅窗口人员根据纳税人提供的证明资料或其他口述，直接从税收综合征管系统中采集相关涉税信息，并通过免填单服务管理系统，打印出相关文书，由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。进一步提高办税服务水平、降低办税成本、更好地维护纳税人权益。3.强强化培化培训训教育，教育，实实施施规规范化服范化服务务。 。一是抓制度一是抓制度规规范行范行为为。 。按照办税服务厅管理办法（试行）的要求，从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范办税服务工作，同时，结合“两年活动”的开展，通过组织定期检查和明察暗访活动等方式确保各项制度的落实。二是抓培二是抓培训训提升提升业务业务素素质质和能力。和能力。一方面推行“晨课、晨练”制度。坚持利用每天上班前半小时的时间，由大厅的业务骨干，就日常经常遇到的业务问题、流程、税收政策等方面内容对全体纳税服4务人员进行学习培训。另一方面，派出业务股长参加市局举办的文明礼仪培训，回来后结合纳税服务厅办税人员的工作职能和岗位特点，组织办税厅人员进行文明礼仪培训，重点讲解服务礼仪、着装规范、仪容举止、服务用语等纳税服务规范与标准，要求人员挂牌上岗、仪表庄重，接待纳税人和蔼热情，自然得体，使用文明服务用语，真正让纳税人享受到热情、快捷和满意的服务，树立税务人员的良好职业形象。4.阳光阳光办办税，增税，增强强服服务质务质效。效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的 LED 电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。二、初显成效在全局干部职工的共同努力下，我局的办税服务厅标准化建设工作初显成效，有力促进了整体税务工作的提升。一是纳税服务水平显著提升。通过种种服务措施，让纳税人报送资料变得更“简”了，办税环节变得更“省”了，办税时限变得更“短”了，纳税人服务满意度达到 99.9%。 二是地税部门形象明显提升。办税服务厅整洁优美的办税环境和高效优质的办税服务，缩短了税务机关和纳税人之间的感情距离。快捷、便利和高效的纳纳税服税服务务工作受 到了地方党政的高度评价，赢得了纳税人的认同，有力地促进了行风建设和精神文明建设。上半年，我局办税服务厅获得了“玉林市巾帼文明岗”、“玉林市三八红旗集体”等荣誉称号，。5三是队伍整体素质明显提高。通过学习培训有力激发了办税服务厅人员工作潜能，促其更加主动学习新业务，较快掌握新业务，提高自身工作效率，从而确保了办税服务厅工作的顺利有序开展。三、经验体会（一）领导重视是前提。只有领导重视，才能做到思想统一、措施到位，才能使纳税服务各项工作落到实处，取得实效。领导经常听取工作情况汇报，研究解决实际问题。全局上下围绕如何更好为纳税人服务，形成合力，在各自岗位上做出了应有贡献。（二）提高素质是保障。根据纳税服务工作的新形势和新要求，进一步加强办税服务厅工作人员的素质教育，抓好干部服务礼仪、应急处理等技能的培养，着重提高干部办税和解决问题的能力，积极创新办税服务厅管理，不断开创纳税服务工作的新局面。（三）制度落实是关键。没有落实，再好的制度也难以贯彻，再好的文件也是一纸空文，再理想的目标也是难以实现。有了好的制度，还需要认真加以落实，使各项制度不走过场，通过一系列制度的贯彻落实，才能规范纳税服务行为，减少工作的随意性，为纳税人提供更优质的服务。