ADSL 常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面 的问题。一般可通过观察指示灯来帮助定位。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容 易造成故障。电压不稳定的地方最好为设备提供小功率 UPS,MODEM 应保持干燥通风、避 免水淋、保持清洁。遭遇雷雨天气时，务必将 MODEM 电源和所有连线拔下。ADSL 的故 障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯（包括电源指示灯、数据指示灯、网卡 指示灯）和报错信息，先硬件（MODEM 和网卡设置）后软件（拨号软件） ，先内部后外 部，先本地后外网，充分检查后再申报。 1、线由于用户多次插拔而导致虚接 重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换 RJ-11 及 RJ-45 线 2、外线故障 报 112 及外线队维修 3、电源块或 modem 烧坏 检查用户电源是否正常,有无地线等 4、HBPPPOE 软件不能正常使用,用户反映 pppoe 图标变成一蓝色窄条 软件冲突所致,可重新安装 HBPPPOE 软件或将该软件菜单中的连接 设置 detailed lod 激活 (打上对勾)即可解决 5、Win XP OS 对于 Win XP OS 不能用 HBPPPOE 光盘进行安装,而须用 Win XP OS 自带的拨号软件进行 安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或 internet 连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连 接-选第一项连接到 internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式 来连接-输入名字及密码-完成 6、用户名称输入错误 完整的用户名为 abh*adsl 或为 cnc*adsl 7、网卡被禁用 对于使用 Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP 的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算 机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网 8、网吧丢包 无数据传输时不丢包,一有数据传输即丢包.用户计算机硬件不兼容所致 9、病毒 安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库 10、注册表 由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,不能上网.解决方法:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到 DOS 方 式键入 scanreg /restore 回车 11、输入网址打不开网页，但是输入 IP 地址可以打开。 DNS 值设置问题，我们目前用的 DNS 是 202.99.166.4 202.99.160.68 12、上网速度慢 :上网速度慢的原因有很多种，大体上包括以下几种： 1.用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质 量低，信号衰耗过大，影响上网速度； 2.Modem 长时间运转不关机，使 Modem 芯片过热。 造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是 Modem 自动拨号的用户，可能会造成 Modem 死机而无法上网。 3.设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话 线与语音分离器的接口是否接触良好，Modem 与网卡的接口是否接触良好。 4.用户计算 机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行 正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP 协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙， 是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。 故障处理：根据上述原因逐步检查用户线路、接头、Modem 硬件及设置，用户计算机 的硬件安装和软件设置，从而排除故障。 13、ADSL 本地下载应该在 1M 以上，为什么实际才 100300K 之间呢？ 速率单位的问题。号称 56K 的 Modem 下载最大才 56K。56K 单位是 bit，而下载时的速 率显示是 byte。1byte=8bit。所以下载显示是 200KB 时，其实已经达到了 1.6Mbit，已经相 当快了。 14、ADSL 有时不能正常上网是什么原因？ ADSL 是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相绞缠 在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公 司接线盒到用户电话这段线路很多用的都是平行线，这对 ADSL 传输非常不利，过长的非 双绞线传输会造成连接不稳定、LINK 或 WLK 灯闪烁等现象，从而影响上网。由于 ADSL 是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到 ADSL 滤波器这段连 接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并接电话、电话 防盗打器等设备。 15、安装 ADSL 宽带网之后，发现每隔几个小时 ADSL 就会自动断线，据说这是正常现象， 不知道是不是真的？ 的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL 就会自动停止虚拟拨号，从而导 致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以 启动一些即时在线软件（如 QICQ） 。 16、为什么我的 ADSL 数据流量比较大时就容易死机？ 我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式 ISA 总线 10M 网卡，由于 PPPoE 是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最 终线路死锁甚至死机。 17、 为什么我的 ADSL 常常断线？ 这涉及到多方面的问题，包括 ISP 的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSL MODEM 故障（发热、质量、兼容性） ，网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这其中建议 用户作以下力所能及的检查：ADSL 电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备， ADSL 入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器， 淘汰老式的 ISA 网卡，换成 10M/100M 的 PCI 网卡及最新驱动程序 ，确保 ADSL MODEM 散热良好。最后联系 ISP 解决。 18、拨号软件冲突 ADSL 接入互联网的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的 adsl 大都是采用前 者。而 PPPOE 虚拟拨号软件都有各自的优缺点，如果使用的是 WINDOWS XP,推荐采用自 带 PPPOE 拨号软件，断流现象较少，稳定性业相对提高；如果是 WINDOWS 9X,可以使 用 ENTERNET 300,ENTERNET 500 适用于 WINDOWS 2000,当使用一个拨号软件有问题时 可以试试其他的拨号软件。 19、ADSL 故障提示 错误 602 The port is already open 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 605 Cannot set port information 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 606 The port is not connected 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM 故障 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。 错误 608 The device does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备不存在 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 609 The device type does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题：拨号网络网络连接路由不正确 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 617 The port or device is already disconnecting 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线，ADSL MODEM 故障 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装， ，检查网线和 ADSL MODEM。 错误 619 问题：与 ISP 服务器不能建立连接 原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL 电话线故障 解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步。 错误 621 Cannot open the phone book file 错误 622 Cannot load the phone book file 错误 623 Cannot find the phone book entry 错误 624 Cannot write the phone book file 错误 625 Invalid information found in the phone book 问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障 原因：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPOE。 错误 629，已经与对方计算机断开连接。 请双击此连接，再试一次。 如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致“错误 629“，多数情况是因为 同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如“启 用软件压缩“、“登陆网络“都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的 MODEM 或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接， 还有一种情况就是： 如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音， 但握手音响后将出现错误 629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能 关掉就可以了。 错误 630 问题：ADSL MODEM 没有没有响应 原因：ADSL 电话线故障，ADSL MODEM 故障（电源没打开等） 解决：检查 ADSL 设备。 错误 633 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因： PPPoE 没有完全和正确的安装。 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 638 问题：过了很长时间，无法连接到 ISP 的 ADSL 接入服务器 原因：ISP 服务器故障；在 PPPOE 所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码 解决：运行其创建拨号的 PPPOE.exe 检查是否能列出 ISP 服务，以确定 ISP 正常;把所使用 的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个 0。 错误 645 问题：网卡没有正确响应 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。 错误 650 问题：远程计算机没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步， ；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。错误 651 问题：ADSL MODEM 报告发生错误 原因：Windows 处于安全模式下，或其他错误 解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。 错误 691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，ISP 服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的 ISP 账号格式(nameadsl)。 错误 718 问题：验证用户名时远程计