员工养成好习惯是优质服务的保障第一个习惯：员工必须知道所已所从事工作的目标、价值观、信条和自己的工作范围。 目标要靠全体员工的努力才能实现。员工最需要知道的是单位对自己的期望和要求，服务人员对这些目标的认知和理解，直接影响服务质量。 第二个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备。 第四个习惯：保证对你面前 3 米内的客人微笑致意，微笑是从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。 第五个习惯：员工必须不断认识自已所从事的工作所存在的缺点，并提出你的改进建议，使服务和质量更加完美。 第七个习惯：积极沟通，消除偏见。不要把责任推给其他部门或同事，在工作场所，不要对单位或同事做消极的评论。 第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到原谅，尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。 第九个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。 员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来源于对工作的驾御能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。 第十个习惯：爱护单位财产，发现内设有破损时必须立即报修，时时维护一个全新的的环境。