20112011 届本科毕业论文届本科毕业论文( (设计设计) )开题报告表开题报告表学生姓名专业班级旅游管理旅游管理学 号论文(设计) 题目旅行社旅行社对对散客的管理服散客的管理服务务一、一、选题选题意意义义： ：（一）现代旅游的多元化使旅行社对以往的团队服务方式无法满足散客的需求。而旅行社又有何种方式应对。（二）对于散客的不固定性旅行社如何做到让可以第一次来就成为旅行社的“终身会员”，每次来参加旅社的旅游线路都有宾至如归的感觉。（三）怎样协调散客这一庞大的旅游市场，使其更好的发展。并更利于旅社。二、写作提二、写作提纲纲： ：（一）（一） 、引言、引言随着中国对外经贸关系的发展,各大城市散客的比重越来越多,已占游客的50%左右。这和国际旅游业的发展趋势是一致的,也是中国对外开放的必然结果。针对此现象,散客旅游的概念、特点、其与团队旅游的区别。并对接待散客的旅行社职能、散客接待的基本业务、散客旅游决策及消费过程与旅行社业务关系等方面进行论述,为散客的管理提供依据。（二）（二） 、研究目标、研究目标1.通过销售部、接待部和售后部等旅行社主要部门来说明旅行社对散客的服务方式2.旅行社对散客的服务方式由原来的只搬用团队服务模式中脱离开来，发展成为一种新的、独特的散客服务方式。3.发展有自己的散客管理系统，从而使散客对旅行社的服务有宾至如归的感觉，让其成为旅行社不可或缺的顾客，特别是在淡季成为旅行社主要的收入来源。（三）（三） 、基本内容、基本内容1、相关理论概述。主要陈述旅游活动的概念，旅游活动的特征和要素构成，旅游散客，旅行社服务等理论。2、问题的提出。主要介绍课题选题的来源及意义。提出在中国走上国际化道路的今天，旅行社为散客度身量造出新的服务方式的种类以及其效果。3、实地调查并得出结论。通过在旅行社工作，了解其相关部门对散客的服务形式和服务质量。得到旅行社在新形势下对散客是十分看重的结论。（四）（四） 、研究方法、研究方法1、调查法。主要用于对优秀表现者的特征及平凡表现者的特征的调查。2、归纳法。这种方法的使用主要是总结事物的特征。参考文章中许多观点早已有学者提出，但是他们都只说了某一方面，或是说的不完整。在这篇文章中对多位学者的研究成果进行了归纳与总结。三、写作三、写作进进度：度：1、一月末之前，尽可能多的搜集最新材料2、二月份，着手材料的整理，根据提纲丰富论文内容3、三月份之前，论文基本成型4、三月到五月之间，论文的修改与完善学生签字： 年 月 日指导教师意见：指导教师签字：年 月 日