技 术 支 持Q:我用包月套餐，那应该怎么办？按三大运营商的现有资费，您可以优化如下：移动用户a.商旅人士东奔西走的，请申请为全球通 58 套餐，已经是全球通用户的，请调降为最低的 58 套餐。该套餐又分为商旅版（电话多流量少）和上网版（电话少流量多），建议选择上网版（各地政策略有不同，请咨询 10086）。b.常在本地，去外地较少或较固定的，请申请为神州行 0 月租套餐，并开通流量包（最低档多为 5 元）。偶尔去外地如过年回家，短期出差的，开通“两城一家”包月业务（3 元），实现当地接听免费。联通和电信用户申请最低资费套餐即可。商旅人士可选择全国接听免费的套餐。重要提示： a、 出现问题，首先进入软件主页查看余额，看看天数是否为零。为零就说明没有费了。如果余额不为零即为正常。b、 余额正常的话请重启手机，一般都可以解决。c、 重启手机解决不了的话，就重新安装下软件。d、 上述一切都正常的话，请确认手机里有没有装 360 或者腾讯管家，联想乐安全之类的具有陌生号码拦截功能的软件。有的话，卸载或者关闭即可。e、 查看手机本身是否欠费。是否能用流量正常上网。f、 查看手机软件登录的手机号是否为本机号码。g、 使用网络电话进行回拨通话。如果出现拨打一定时间自动挂断，可能是你的通话设备的原因，比如手机故障，或者手机信号不好，但网络的问题几率不大，如果你网络不稳定，只会让通话质量下降，导致通话的时候有杂音，沙沙声，或者你能够清晰的听到对方说话，对方却听不到你说什么。Q:人在外地可以用吗？原因一：运营商的话费包括很多项目，尤其在月初会被扣掉很多基础费用，只要您是接听免费，是不会被额外扣费的。原因二：您开启的微信、QQ 及其他手机自带程序会自动在后台启动并联网（即使您没有主动运行），可能将产生流量费用，请检查费用产生的原因。建议卸载不常用的软件，谨慎安装未知来源的应用和游戏。需要特别说明的是：若手机没有 wifi 连接，才需要使用移动数据网络，每次拨号大概需要 1-2kB 流量（1M=1024KB），此外整个通话过程主叫方其实是接听电话，故无需 WiFi/2G/3G/4G 网络支持，不耗费任何流量！请谨记！Q:为什么挂机后还在拨号？原因一：通话时手机运行其他软件消耗大量内存，导致软件呼叫界面无法伴随挂机而正常退出。原因二：通话过程中有其他号码呼入，导致异常。解决办法：发现继续呼叫后及时挂断，同时拒接稍后的系统来电，这样对方就不会多次接到您的“来电”了。Q:为什么会出现串线？原因一：拨打中途挂断，再拨打其他的号码时，回拨接通的仍然是首个号码，导致“串线”；原因二：拨打过程中有其他电话打入，手机无法处理同时来电，用户以为“串线”；未知原因：完全不认识的人接听电话，请记录下串线的时间（具体到秒），提供您呼叫的号码给公司客服，交由技术人员解决并完善系统。Q:为什么没有回拨，或者回拨后被自动挂断？原因一：检查手机是否有安全设置，取消拦截陌生号码和未知来电。原因二：频繁拨打导致系统无法及时响应，请稍后几分钟再试。Q:为什么呼叫成功，然后就没反应了？原因一：请等待软件同步数据，一般首次安装运行时需要等待一分钟左右。原因二：检查你的软件余额是不是为零，如果显示为零说明没有余额请立刻缴费。原因三：检查您的数据连接是否启用，手机是否可以上网，微信、QQ 等是否正常。Q:为什么没有呼叫前提示？原因一：检查程序是否被手机系统允许运行。一般在手机中会看到博艺通讯的应用，安装时请信任该程序，并允许开机自启动。原因二：手机使用时间过长导致系统运存不足，请清理手机内存或重启手机。Q:为什么会打不通电话或者不出现回拨？原因一：看看手机上有没有 360 安全卫士或者 QQ 手机管家，如果有的话看看他们的权限是不是将服务器回拨过来的号码给拦截了！请卸载或者关闭拦截设置。原因二：确定登录的手机号是否与您的本机号码一致！如果登录的手机号不正确的话，那是绝对不会回拨过来的！原因三：如果重复不间断拨打同一号码，也会导致服务器反应不过来，而出现不回拨的情况，就像手机打开应用程序过多，也会影响某些软件的正常使用。原因四：当手机处于偏僻的地区或者信号盲区（地铁、机场、KTV 包间、地下室、实验室等），在这些地方手机没有信号，接不到电话也打不通电话：当时机处于强电磁干扰、或者处于屏蔽状态的时候手机受到干扰不能正常通话，这个时候移动位置重新拨打电话。原因五：主叫手机的原因，如果主叫所处区域信号不好或者网络环境不给力，那么用咱这个软件拨打服务器，服务器同时拨打主叫和被叫，被叫可能及时接通，但是主叫因为信号不好，服务器就回拨不过来，也就是你说的被叫响了，主叫就是不回拨的情况！Q:有时提示通话异常断开？可能是您所在地 ISP 提供商对您的网络进行了语音限制，这种情况请直接与我们客服联系解决。Q:在通话过程种出现通话质量差，断断续续，有杂音或直接自动挂断其实这和客户的网络环境以及所处地方的手机信号有关，并不是软件的原因；毕竟网络电话是依托互联网连接到运营商机房，通过机房实现拨打被叫电话，如果客户端网络环境不好，那就意味连接到运营商机房的路不好，这时就会出现通话不清晰，断断续续等等一些毛病；同样手机信号不好，软件的通话质量也会受到影响，所以我们不能说网络电话不好用，使用软件之前进行网络环境和手机信号的检查是很有必要的。建议将手机挂断重新拨打。Q:博艺通讯需要怎样的网络环境？支持 WiFi/2G/3G/4G/GPRS 网络。为了保证高质量的语音效果，建议您使用 WiFi 网络，因为 WiFi 带宽足，信号好，而且全免费。Q:造成网络环境不好的原因?答：手机使用现场的 GPRS 网络信号不稳定？通话中有人在下载或使用其他工具在使用着 GPRS 流量？您的宽带运营商在上网高峰时给予了限制流量？您的路由器使用很久没重启已经堵塞。Q:偶尔转接的电话（回拨）出现座机号码这种情况很少出现，公司服务器在转接电话给用户的时候没有把该服务器上面的号码隐藏（显示未知或者私人号码），这个号码就是公司服务器的号码，不用担心。Q:关于博艺通讯的更多问题？若有其他问题，欢迎您通过以下方式来向我们反馈使用中的问题，您的支持是我们的动力，我们会不断的完善博艺通信！电脑官网：http:/www.boyinet.com 手机官网：http:/m.lygdytx.com 客服电话：400-678-2271 产品 QQ：2851720521Q:如何安装博艺通讯软件？第一步：打开手机浏览器输入 www.boyinet.com 或者通过下载地址链接复制到浏览器打开或者直接扫描软件二维码；第二步：根据手机使用系统平台选择点击下载，安装后在桌面能看到博艺通讯图标；第三步：在桌面点击博艺通信图标，点击注册充值快速充值，输入手机号、账号和密码，点击确认充值，返回登录即可；第四步：找到“主页”，点击查询余额；第五步：点击拨号键，输入号码进行拨打电话；第六步：如果操作中或者操作完软件不能使用请点击客服热线 400-678-2271 及时联系我们帮忙解决。Q:软件支持拨打服务性电话吗？软件除不支持拨打服务性电话，如 114、10086、10010、10000；400、800 开头电话以及银行服务电话等之外，其他普通的手机号码和座机电话都可以拨打。Q:充值的钱是在软件中吗？换手机或格式化了怎么办？充值的钱是在博艺通讯注册手机账号里，重装软件后，登录原来注册使用的手机号可以查询到余额或包月套餐信息。Q:博艺通讯有月租吗？博艺通讯没有月租，也不分闲时忙时，拨打国内本地和长途电话都是一天一元无限打电话。Q:博艺通讯耗流量吗？通过网络确认主叫和被叫号码等信息需要耗费 2kB 左右的流量（由移动运营商收取），通话建立后（双方开始通话）就不再耗费手机的流量了。建议您使用博艺通讯前开通 GPRS 包月，以节省手机资费。Q:充值查不到余额？如果是用正确充值的方式充值的，确定充值成功后请点击软件右下角主页中余额按钮查看或退出软件重新登录查看余额。刷新余额后还是未到账的，请确认充值账号是否本人注册的用户名，可添加客服 QQ：2851720521 提供充值成功交易记录，由客服人员帮助您解决问题。Q:这种业务通话质量如何？答：固话音质，只要你的手机是正品行货，都是不错的。有个别杂牌手机安装上软件后有杂音，与手机本身信号强弱有关。为保证所有用户用的舒心，建议在使用套餐前，先办理体验卡，既测试我们的软件如何，也测试下你的爱机怎么样。Q:您们的套餐价格这么低，运营商不管吗？答：我们是建立在运营商基本套餐外的一个套餐，租用的是运营商的线路，走的是他们的流量，当然所产生的流量费用也是要交给他们的，所以我们是合作关系，并不冲突。Q:办理你们的套餐需要换手机或换号码吗？答：只要您的手机是安卓系统或者苹果智能机，都可以使用我们的软件，无需换卡，移动联通电信号码都可以。Q:我还需要出月租、短信、GPRS 流量等其他费用吗？答：月租、短信、流量等基础费用都属于手机号本身的费用，是由运营商收取的，我们只负责帮您节省通话费用。只要电话卡在接听免费的地方，使用我们的软件就不会产生其他费用。Q:扫描二维码后下载不下来软件公司目前处于高速发展阶段，有时候狭隘软件的用户数量巨大导致服务器无法进行连接这个时候用户可以到网站进行下载。 Q:手机不能下载安装博艺通讯软件（能扫描二维码）(1)手机内存过小没有安装内存卡(2)手机内存不足 Q:客户安装博艺通讯软件后手机反应变慢、变迟钝了博艺通信软件占用的内存比较小，博艺软件的各个版本占用的储蓄空间大约为 23M，对用户手机反应速度影响不大，用户手机反应慢、反应迟钝是因为用户的手机机身运行内存小、手机运行中产生了较多的垃圾，这个时候需要删除用户不需要的一些软件，清理一些手机运行中产生的垃圾，这样用户的手机反应就快了。 Q:接通能有多快？答：接通速度取决于手机的数据连接速度也就是 GPRS 或者 WLAN 的速度，这个跟手机处理器和整体配置有关系，再者就是服务器的繁忙程度和落地端中继网关和服务器的互通延时。Q:拨打电话对方为什么不显示我的本机号码？答：请打开博艺通信软件-主页-更多设置，把隐藏号码点成蓝色隐藏本机号，点成灰色显示本机号。Q:什么是回拨？回拨：输入对方号码后并拨出，系统会给您的手机拨打一个电话，您接听后，系统再呼叫对方，双方接通后就可以正常通话。（固话需加区号）Q：网络电话会不会被封?答：不会，也没办法封；原因如下：1.国家已经在深圳等城市试点网络电话；2.技术层面没办法办到，例如：VPN 专线、网络电话 IP 更换等等；3.这是历史潮流，阻挡不了；Q：网络电话有风险吗？答：其实网络电话是一扫描二维码后下载不下来软件。扫描二维码后下载不下来软件。公司目前处于高速发展阶段，有时候狭隘软件的用户数量巨大导致服务器无法进行连接这个时候用户可以到网站进行下载。场电话革命，随着 IPV6 的带宽加强，技术的革新，使用网络电话已经是一个历史潮流，任何人任何国家都是不能阻挡的；信产部已经早于 2007 年就在深圳等几个城市开始试点网络电话，由此可见中国政府也是很重视网络电话的；所以使用网络电话是几乎没风险的，当然如果您选择正规合法的网络电话运营商，那您就更不用担心了.Q：您们这个是网络电话吗？答：是网络电话，但只在接通前消耗 1-2kb 的流量，通话过程不需要任何流量，用的是运营商的线路，所以能达到固话音质。Q:什么是博艺通讯？网络电话又称为 VOIP 电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费比用传统电话拨打便宜5 到 10 倍。博艺通讯是通过高速服务器为您节省国内、国际长途话费以及异地手机漫游费等电话开销，让您的长途电话、异地呼叫跟本地市话一样便宜，甚至更便宜。博艺通讯支持 Android、iphone 等手机平台。Q:手机常用流量套餐有哪些？例如 移动：5 元/月，含国内（不区分省内，省际漫游）移动数据流量 30M。 10 元/月,含国内（不区分省内，省际漫游）移动数据流量70M。 20 元/月, 含国内