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服服务务操作流程操作流程项项目:免目:免费费房、自用房的房、自用房的处处理程序理程序编编号:号:KRL-J16工具准工具准备备:西:西软软系系统统生效日期:生效日期:拟发拟发部部门门:前:前厅厅部部批准人:批准人:做什么做什么如何做如何做为为什么什么合理安排免费房、自用房。1.当接到酒店免费房、自用房申请单后,根据要求预订房间。2预订时在电脑里选择相应的客房类型及房价。3自用房如无特别交待,需撤酒水,锁长途。4免费房需根据申请单之要求提供早餐、酒水、挂帐、洗衣、用餐等,如无特别注明则不提供。5免费房、自用房必须得到总经理批准或电话通知后方可提供。6入住时,请客人在 RC 单上登记资料并签名。7将客人资料录入电脑并通知总机、HSKP 此房是免费房或自用房。PS:如果副总给前台打电话预留房间时,应委婉地与副总说清楚,如果是预留免费房是要填写免费房申请单的。特殊情况特殊对待,如时间非常晚,则请示上级,批准后,可先与其讲明,这次先违反规定先给您开房,但过后申请单需补上。并提醒下一次一定要先收到申请单才能给其开房。
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