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员工行为规范是员工在职业活动过程中,为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德,从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行,一举一动,是企业形象的再现。所以,不断提高员工的自身素质,规范员工行为是企业文化建设的切入点。 一、基础规范(一)、品质1、具有职业责任心和事业感,确立大局意识,对工作兢兢业业;树立诚信观念,对同志满腔热情。2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念,为客户提供诚实、高效的服务,做到让公司放心,让客户满意。3、强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护集团公司和本企业的根本利益。4、 讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重他人、礼貌待人,使用文明用语。 5、发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重,密切配合,团结协作。6、严格遵守公司各项规章制度,做到令行禁止,执行力强。7、培养正直的品格,做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。8、员工是公司形象的再现,因此必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好的企业形象。(二)、技能1、勤奋学习科学知识,积极参加文化、技术培训,不断提高自身的科学文化素质。2、刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提高自身专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识解决问题的能力。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术。(三)、纪律1、遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,严格执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。3、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不擅自离岗、串岗,不做与工作无关的事情。4、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃、拿、卡、要,不损害客户利益和企业利益。5、不搞特权,不酒后上岗,令行禁止,维护办公、工作秩序。二、形象规范(一)、着装1、着装基本要求:正常工作日着装,按公司统一配发的服装着装,按季着装不得混装,工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装;特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。2、正装穿着:男士:正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等,参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体;衬衫下摆束在裤内,袖口系好;领带颜色图案与场合及服装相配;着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。女士:正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好,裙摆长要及膝;服装颜色搭配要协调。3、着装保持整洁、完好;扣子齐全,不漏扣、错扣。4、佩戴好统一编号的“射频卡(胸牌)”。5、工作场所不赤膊,不赤脚;鞋、袜保持干净、卫生,不穿拖鞋。6、工作日不可穿着的服装:汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)及其它奇装异服。(二)、仪容1、头发梳理整齐,不戴夸张的饰物;颜面和手臂保持清洁。2、男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,胡子不能太长,应经常修剪。3、女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符,不宜用香味浓烈的香水。4、正常工作时间,口腔应保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、员工在岗时间,除结婚、订婚戒指之外,不得佩戴其它任何饰物。(三)、举止1、保持精神饱满,注意力集中。2、与人交谈神情微笑,眼光平视,不左顾右盼。3、坐姿良好,上身自然挺直,不抖动腿;椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。5、接待来访或领导时,不要双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。6、在正规场合要站姿端正;走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。7、握手时要把握好握手的分寸,姿势端正,用力适度,左手不得揣兜,注视对方并示以微笑。三、岗位行为规范(一)、领导干部行为规范以身作则,为人师表;廉政勤政,不谋私利;坚持原则,作风民主;科学管理,开拓创新;胸襟开阔,团结高效。行为要求:坚决贯彻党的路线、方针和国家的法律、法令、法规、政策,并确保在本单位贯彻执行。 模范遵守党纪、政纪和廉洁自律各项规定以及各项规章制度,严于律己,作风正派,办事公道,坚持原则,不循私情,不以职权为个人和家属、子女、亲朋好友谋取私利,为全公司职工做好表率。 严格遵守组织原则,在各项经营活动中不得超越职权范围。除本职业务外,未经公司授权不能从事下列活动: o以公司名义考察、谈判、签约。 o以公司名义提供担保、证明。 o以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。 o代表公司出席公众活动。 坚持实事求是的思想路线,坚持民主集中制原则,发扬踏踏实实的工作作风,善于深入基层,密切群众关系,集思广益,为企业、为职工多办实事。 思想解放、锐意改革、开拓创新、树立争上游、创一流,敢为人先的进取精神,敢干开展批评与自我批评,精诚团结,通力协作。 有高度的工作责任感和敬业精神,恪尽职守,勤奋工作,注重提高工作效率。 为了树立物资公司卓越的企业形象,注重个人品德修养,广结善缘,善为人生;诚心献给企业,维护企业形象、信誉和利益,从而打造物资公司优秀的企业文化。 (二)、管理人员行为规范忠于职守,精通业务;作风深入,服务基层;勤奋工作,当好参谋;遵纪守法,廉洁奉公;办事公道,讲究效率。行为要求:1、热爱本职工作,熟悉本岗位职责,精通本职业务,熟练而有序地开展本职工作,边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。2、牢固确立为基层服务的观念,主动为基层排忧解难,为基层献计献策,待人诚实、热情;办事公道、正派;工作勤奋、踏实;作风深入、细致,全面及时优质地完成各项任务。3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度,不得徇私舞弊,贪赃枉法,以权谋私,玩忽职守。4、精诚团结,密切协作,树立努力向上,奋发进取,为创建社会主义现代优秀的物流企业做出贡献。5、维护公司利益,爱护公司财物,不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。6、为人正派,光明磊落,言行一致,讲真话,办实事;坚持一切从实际出发,深入调查研究,注重实效,开拓创新;坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。7、勤奋学习,刻苦钻研,加强自身修养,提高自身素质;正确对待成绩和荣誉,不骄傲自满,随时纠正自己的缺点和错误。 (三)、员工行为规范尽职尽责,爱岗敬业;勤学苦练,提高素质;转变观念,支持改革;优质低耗,讲求效益;遵纪守法,廉洁奉公;团结友爱,互相帮助;文明礼貌,讲究公德;科学卫生,保护环境;坚守岗位,精心操作;遵章守纪,严格规程;认真做事,方便用户;不谋私利,保障供应;四、管理工作人员必须具备的六种能力1、判断能力;2、洞察能力;3、创新能力;4、独立工作能力;5、解决问题能力;6、调动积极性能力
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