地址：苏州市东环路 219 号新苏实业大楼 5 楼 电话：（86-512） 67485589 传真：（86-512） 67485590 E-mail:chengencongyahoo.com.cn 警卫工作指导书： 一、门禁管理制度 目的：本公司为明确规范门禁管理即警卫管理规定，以保障我公司所服务单位的设备、物 品、人员安全，生产秩序正常运作，特制定本规则，供本公司所服务单位的职工以及供应商来 访之人员车辆及来宾进出大门有所遵循，并为警卫人员执行勤务之依据。 二、人员、车辆进出大门规定： 1. 本公司所服务单位的职工上下班时间进出大门，须配戴职工识别证，以便警卫识别。 2. 本公司所服务单位职工上班时间内，因公/私事外出时，本公司警卫须按照服务单位所制定 的规章执行（如公/私外出单，公务单） ，手续齐全警卫方可放行，并在单据上登记其出入厂 时间，事由目的地。警卫领班应于每日上午九时前，将前一日单据送于服务单位所规定交于 的部门存档备案。 3. 本公司所服务单位的车辆出入厂时，警卫需确认车辆使用人是否持有服务单位的公车使用单， 或派车单，并确认派车人的权限，如符合单位所规定的规章，以及派车人的派车权限是在权 限范围之内，警卫在登记好车辆出厂时间、来回里程、目的地、司机、乘坐人员即可放行。 4. 供应商或有访客来访时，警卫应先以电话请示受访者同意后，请来宾出示证件，换取来宾出 入门证及会客单，做好相应的表单登记，并引导至相应地点等候，访客出门时，应以经受访 者确认的会客单及出入门证换回证件，警卫领班应于每日上午九时将前一日会客单装订备查。三、供应商交货车辆或委托运输公司装货车辆及物品进出大门规定： 1. 车辆进门时，警卫应主动上前询问其来意及确认后，请司机出示相关证件进行检查，确认无 误后再进行办理登记手续发放进出门单及通行区域核准证，方可进入厂区装货或卸货。卸货 车辆出门时，应以经收货部门签认之车辆进出门单及通行区域核准证，换回证件。装货车辆 应以经出货部门签认之车辆进出门单及通行区域核准证以及物品携出单和成品运送单，换回 证件，确认无误后方可放行。 2. 使用其它交通工具出门时，其外来供应商人员进入交货或提货，应根据上述车辆进出门规定 办理。 3. 车辆进门时，警卫应确认未载运与本公司无关的危险物品，方可放行。 4. 车辆出门时，警卫应确认所载物品与携出单数量相符，方可放行。 5. 本公司所服务单位职工携带物品出门时，务须出示经单位所规定的主管核准的物品携出单， 经警卫查验无误，方可放行。 6. 警卫领班务须于每日上午九时前，将前日车辆进出门单/物品携出单，分别装订备查。 四、托外工程承包商人员进出门管理规定： 1. 托外工程承包商商务须于开工前三天，将其所雇用人员造成名册（含姓名、出生日期、地址、 身份证号及照片） 2. 工程开工期间承包商人员进门时，警卫人员依据名册发给识别施工证，出门收回。 3. 托外工程承包厂商务须于施工期间所需自备材料、工具进门时，造册两份经会同清点后，一 份自存，一份留存警卫室。工程完工后，由本公司服务的单位监工人员开立物品携出单。由 警卫依据留存明细表核对后放行。 4. 托外工程承包商载运材料之车辆及工作人员交通（汽、机、自行车） ，应于装卸货品后，驶 离现场停放于指定区域，并排放整齐。 警卫主要职责： 1. 本公司所服务单位的厂区事故警戒、巡逻、抢救等工作。 2. 本公司所服 务单位的大门进出之人员（职工、来宾、访客、车辆、供应商物品、其它项目之管制、联系地址：苏州市东环路 219 号新苏实业大楼 5 楼 电话：（86-512） 67485589 传真：（86-512） 67485590 E-mail:chengencongyahoo.com.cn 检查等工作） 3.维持本公司所服务单位的厂区内外秩序及设备人员安全。 4.防止本公 司所服务单位的设备财产失窃。 5.其他本公司所服务单位临时交办事项之处理。 门岗工作指导书： 一、人员进出登记 1. 遇有来宾来访迅速起立，面带微笑，礼貌地询问对方。 2. 通过电话与前台联系，或直接与受访人联系。 3. 经确认后，指导对方办理登记手续和填写会客单及存根，填好后用双手接递对方有效证 件并保存在门岗内。 4. 指导访客将车停在指定位置。 5. 来访者访客结束，保安迅速起立，双手接过会客单存根，确认受访人签字后退还访客有 效证件。 6. 禁止无证人员进入和人、车进出漏查。 7. 服务单位车辆人员进出相关手续要齐全，出入大门时警卫要立岗敬礼，遇有单位领导进 入警卫室警卫要立即起立敬礼问好，并主动询问是否有工作安排。对单位的所有职工要 以礼相待，当班警卫在职工上下班时要立岗并主动问好。 二、物品出入查验 1. 迅速主动地走进对方，有礼貌地请他出示物品放行条，检查物品放行条上的内容是否与 实际相符。 2. 对方物品放行手续，在补办手续期间，如要求保安看管物品，应问清楚是否是贵重物品， 如是贵重物品，不可轻易看管，如非贵重物品，可将物品放在门岗内。 3. 对虽持有单位负责人签名的物品放行单 ，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时， 可立即与负责人联系，经负责人认可方可放行，对物品放行单妥为保管。 4. 值班保安应牢记负责人签字的笔迹，避免模仿，伪造等现象。三、电话的接听 1. 接电话时在电话铃响 3 声内接起电话。 2. 首先向对方问候“您好， 警卫室， ”做到业户至上，热情有礼。 3. 禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失理的词语。 4. 禁止接听电话时，用头、肩夹住电话。 5. 禁止接听私人电话或拨打私人电话。 四、无胸卡或不配合登记，强行要求进入者 1. 对身份不明或不配合登记而要强行闯入者，要耐心，克制，不可与对方争吵，立即向队 长报告。 2. 识别推销员，对于此类人员，应详细询问，没有必要应劝其离开。 五、盘查可疑人员和检查可疑物品 1. 要善于察颜观色，仔细观察其脸部表情及回话神态。 2. 识别假身份证，观察证件上的相片与持证人的相貌，注意持证人的语音与身份证上所 填的籍贯或住址是否相符。 3. 小心检查或仔细观察可疑物品，确定是否为爆炸品。确属爆炸物品，应立即通知领班， 主管报警，由警方派专员来处理，同时做好警戒，疏散周围所有人员。 六、回答客人提问 1. 听清客人提问，回答时，不能把自己的个人情绪和意见带给客人。 2. 对自己不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌向客人说明不清楚或找其他人代为作答。地址：苏州市东环路 219 号新苏实业大楼 5 楼 电话：（86-512） 67485589 传真：（86-512） 67485590 E-mail:chengencongyahoo.com.cn 3. 在客人表述自己的意见时应该等客人讲完后再发言。不可中途打断。 七、邮件、报刊收发工作指导书 1一般邮件（ 普通信件）由邮递员直接投递到门卫处。 2特快专递、包裹及其它贵重函件，须由门岗值班员接收签字，按规定在邮件收发登记 表上登记清楚，交给大厅接待员发放。 3报刊，由送报人员直接送到门卫由门卫送到大厅接待员手中。 4坐岗保安接受清点，并登记清楚。八、紧急备份钥匙管理规定为保障项目单位安全和一旦发生紧急突发事件时 , 把损失减少到最低程度 . 1 保安部中控室值班人员收取备份钥匙 , 并在钥匙接收单 、 紧急备份钥匙使用记 录上做好记录 . 2 保安部主管负责备份钥匙使用的批准 . 3 保安部备存各公司办公区大门钥匙 , 由保安部中控室值班人员收取 , 双方签字盖 章封存 , 以备发生紧急情况时使用 . 4备份钥匙只在发生紧急情况时使用（如火灾、火情、火警、跑水、漏电或有异味等可 能造成灾害事故的征兆） . 5 白天须经保安部主管批准后方可使用；夜间及非正常办公时间（指节假日等）须经 公司值班经理批准后方可使用 . 6 使用紧急备份钥匙时 , 由批准使用人及时通知该项目单位负责人到场 . 7 各公司备份钥匙存放在保安部中控室的专用钥匙柜内（贴封条、打铅封） . 8设立专用登记本 , 每使用一次须严格登记 , 使用后的封存执行 2。 9 各项目单位如更换门锁或加锁 , 须及时到保安部办理封存手续 , 否则 , 当发生紧 急情况时 , 现场处置人员有权依据法律采取紧急避险措施 , 由此造成的损失由该项目 单位自行承担 . 10 特殊情况可由总经理文字批示 . 九、中控室管理规定 1保持高度警惕、了解社会治安动态 , 熟知设防部位状况、明确设防目的、要求 . 2忠于职守、坚守岗位、严禁脱岗、酒后值勤 . 3非中控室值勤人员、消防主管、警卫主管、保安部经理、工程部维修人员 , 无关人 员不得进入 , 需进入时必须有保安部经理、消防主管、警卫主管批准后方可进入，中控 室值班人员在非中控室人员进出登记表上做好记录。 4值班期间 , 要按规定与巡逻人员保持密切联系 , 互相沟通有关安全信息 . 5消防设备、设施 , 监控设备、设施需要或报警设备 , 维修需停机时按有关单位 ( 部门 ) 负责人签署的通知书停机 , 不得用口头通知代替 , 停机时间的安全工作由签署 通知的负责人组织落实 . 6值机人员要熟练掌握控制设备的操作规程及操作技术 , 能排除简单的设备故障 . 7报警监控设备发生故障时 , 值机人员应立即向消防主管汇报 , 由消防主管向工程部 汇报维修 , 不得擅自处理 . 8监控设备的录像机、电视屏幕 , 不得移用于看录像 , 做电子游戏等娱乐消遣 . 9发生报警时要保持冷静 , 判明报警的部位和种类 , 查验清楚后 , 应作好记录 . 10发生入侵需要做出反应时 , 值勤人员应立即向应急处置指挥人员 , 备勤人员及其 他有关人员报告 . 地址：苏州市东环路 219 号新苏实业大楼 5 楼 电话：（86-512） 67485589 传真：（86-512） 67485590 E-mail:chengencongyahoo.com.cn 11应急处置人员出动后应继续利用监视设备了解发案现场及其周围的动态 , 随时向应 急处置人员通报情况 , 事后作好记录 . 12认真做好工作记录 . 十、保安部标识管理规定 1保安部标识分为消防标识和交通标识两类 . 保安部内保主管要做好标识台账管理工 作。 2巡视人员在巡视时检查标识是否正确清晰 . 如有问题及时补贴和更换 , 或通知有关 部门及人员 . 3使用者要爱护标识 , 时刻保持标识的完整性 . 4当标识变更时 , 要及时在台账上做好变更记录 . 十一、保安内务管理工作指导书 为规范工作，创造一个好的工作环境，体现保安部的整体风貌，配合小区整个职工队伍 的建设，对保安部的内务管理作如下规定： 1、办公室、值班、监控室的卫生，由当班班长负责，监控室由专人打扫。卫生必须做到： 无垃圾、无异味、门窗无灰尘、水池及洗手间无污垢、地面保持干净、无卫生死角。 2、办公室的衣柜、茶水柜、桌椅做到无灰尘、无损坏，物品摆放整齐。垃圾篓、扫把必 须统一摆放和悬挂，清洁桶时常清倒，进出人员应注意保持地面的卫生。 3、所有衣物换装完毕后均应叠好并有序的放入更衣柜中。 4、作训鞋整齐的摆放于阳台处，雨衣晾干后，叠好放于柜中。 5、拖把挂于卫生间内，清洁用具放于室内一角。 6、值班、监控室内严禁吸烟，门窗、桌椅、墙面必须保持清洁。 7、交接班时内务作为交接内容予以记载。 8、每班内务随时检查并记录，纳