福美洁汽车会所管理福美洁汽车会所管理福美洁汽车会所管理福美洁汽车会所管理关于销售部设置现场专职流动关于销售部设置现场专职流动人员（服务顾问）的方案人员（服务顾问）的方案（讨论稿）（讨论稿）2013-09-09一、设置现场专职流动人员的岗位或职位名称一、设置现场专职流动人员的岗位或职位名称因为销售部整体工作岗位名称为销售顾问，但现场专职流动人员的工作比例侧重为配合现场销售顾问工作而提供的服务内容，故暂定为：服务顾问。故暂定为：服务顾问。二、设置现场服务顾问的必要性或目的二、设置现场服务顾问的必要性或目的1、为了使会所销售顾问的工作更细化、有条不紊、并能全身心为客户服务的角度出发，经公司研究，特设立专职现场流动服务人员。2、设置现场服务顾问人员同时是为了在给客户提供的消费品实行专人保管，专人负责制，减少随机浪费、物无所管的情形发生。3、设置现场服务顾问人员能够使销售部各人员工作各司其职、各尽其责、标准化、规范化操作，追求精益求精。三、服务顾问的工作职责及范围三、服务顾问的工作职责及范围1、设立的服务顾问人员不参与亲自接待或陪同客户，而是配合销售顾问进行基础服务工作。2、在迎宾区引领客户至销售顾问所在茶桌交由销售顾问负责，由销售顾问亲自接待和陪同。3、服务顾问为销售顾问陪同的客户提供并端上瓜子、糖果、水果及其他食品等。4、服务顾问将为客户所提供的瓜子、糖果、水果及其他食品做好物料领取及发放登记、核算及控制，并详细填写好物品发放单，做到每天每人一登记制，当天工作结束汇总交给张筱及财务部。5、实行该制度后，客户所需的瓜子、糖果、水果及其他食品等，只能由服务顾问负责，其他销售顾问不得再随意提供。6、服务顾问进行现场全场服务工作，为没有或客户吃完的瓜子、糖果、水果及其他食品等根据情况进行适量添加。7、服务顾问在为客户提供服务工作的同时，对全场卫生进行监督和维持。福美洁汽车会所管理福美洁汽车会所管理福美洁汽车会所管理福美洁汽车会所管理8、服务顾问的另一个重要工作任务是：配合销售顾问、精洗技师或美容主管，根据客户车辆状况进行及时沟通和协调，并为销售顾问进一步销售做好情报铺垫和信息反馈及销售跟踪。四、服务顾问的人员配置四、服务顾问的人员配置服务顾问实行每天 1 人制，采取轮班的方式，具体轮班表由张筱负责和安排；五、服务奖惩五、服务奖惩1、每个自然月，根据服务标准、投诉次数、客户点评对服务顾问人员进行服务明星评选；2、同时对每个服务顾问在每个月对客户的消费品进行详细登记、控制、核算等方面进行评比；3、并根据现场销售情形及进度进行汇总分析，评选出服务顾问在整个销售行为中为销售顾问提供的各项配合进行评选；4、根据以上几项汇总评选出每月第一名者将予以奖励 200 元，排名最后一名者罚款 100 元。5、本次没有或不能参加竞赛排名的，将推后到下一月或下一轮排名竞赛中，以后依次进行。备备 注：以上方案为初步讨论稿，不尽完善，不足之处，请大家予以修改、调整及补充，注：以上方案为初步讨论稿，不尽完善，不足之处，请大家予以修改、调整及补充，以求精确。以求精确。刘红星刘红星 2013-9-9董事长签字：董事长签字：抄送：抄送：董事长 执行：执行：总经理、销售部、代驾人员 备案：备案：综合办、财务部 起草：起草：市场部 日期：日期：2013-9-7