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帝尔阁家服务流程帝尔阁家服务流程联络1、周一周五,十七点之前,给顾客发一条信息,不含任何商业文字,不能群发,给哪个顾客发信息,就要写哪个顾客的称呼(如:某某姐)并在后面要介绍自己(如:我是帝尔阁家的 xx)2、记住顾客的生日和结婚纪念日,定时给顾客信息或打电话给予祝福,并赠送一张卡片,卡片上每个人写一句祝福语。预约xx 姐,您好!我是帝尔阁家的 xx,为了您在护理的时候能很好的放松休息,不让您久等,我现在帮您预订一下时间好吗?右手“打完电话,需讲祝您生活愉快 ”如顾客有时间,确定时间。迎客首要条件必须站姿端正,面带微笑,目光注视着观察店外的情况,如见有人在外观看时,可上前礼貌问候,您好,请问有什么可以帮到您的吗?待顾客表达完来意后,引领至店内,并向顾客介绍店内情况。如有顾客进来,应在顾客离店门两米左右就把门拉开,同时鞠躬问候,您好,欢迎光临您的帝尔阁家。并询问 xx 姐是否有预约,待顾客注册后,直接引领至预约好的美容师所在服务区域。开门把顾客引到门前,轻轻的将门打开,用左手或右手请顾客进门,再将门轻轻关上。问好问好时要主动,要面带微笑,15 度鞠躬,声音甜美,不高不低“您好,欢迎光临”赞美顾客进门,要从顾客的精气神,穿戴着装去赞美,并且要有很崇拜她的感觉。拥抱与顾客对立,右手在上,左手在下,相拥(不要拍打顾客背部)引坐面带微笑的迎接顾客,边走边礼貌的问候顾客,走在顾客的前右侧1 米处,手斜侧与肩同宽,边来边回头照看顾客,为顾客拉好椅子,请顾客入座,在顾客右侧处为顾客送上一杯水。倒水先把茶具清洗干净,在取适量茶叶放入杯中,茶水不宜太满,冲好之后双手端起,再送到顾客面前的桌子上,退后一步再说姐姐,您好,请喝茶。检测xx 姐,我们这引进一台来自日本的皮肤检测仪,它可以检测到我们肉眼看不见的皮肤内部的问题,根据皮肤里面不同的状况呈现出不同的颜色,例如淡紫色,代表您的皮肤很好。 。 。再根据皮肤的不同状况建议顾客要用什么产品。登记坐姿端正,面带微笑,跟顾客说话温和有力,平和,有精神,新顾客光临,要详细填写顾客的个人资料(如,姓名,生日,电话,工作,结婚纪念日)皮肤种类,以前在美容院有没有做过护理,在哪家做,做过哪些项目,用过什么产品,顾客每次做完护理,要问顾客是否对这次服务满意,若不满意,哪些地方需要改进。提包帮顾客提包时,一定不能让包包离开顾客的视线范围,在顾客的陪同下,把包包放进安全柜,以免有丢失,然后把钥匙绑在顾客手上。提鞋、脱鞋、换鞋从鞋柜将鞋拿出来到顾客的左边侧蹲下,轻轻地将鞋放在旁边,跟顾客说:“姐,我来给您换鞋”然后先将顾客的左腿放到自己的大腿上,将鞋子脱掉轻轻的放下,再将拿好的鞋穿在顾客的脚上,然后把顾客的脚轻轻抬起来放在地上,再换右腿,换完鞋后将顾客的鞋擦好放到鞋架上,贴上标签写着:“鞋子已擦”躺下xx 姐,请您现在慢慢躺下,全身放松。人站在床的左边面朝顾客距床边一尺,避免碰撞到床沿。双手从床尾把被子拉起,从顾客的腿部盖至胸部,看看两侧,确保覆盖。减压(肩颈)姐,我们现在给你做减压,可以很好的缓解疲劳,促进淋巴流动及血液循环,改善上半身的血液循环,增强头面部的供血,为下一步的面护打基础。包头把毛巾放好,将顾客的头轻轻托起并说(姐,您放松)让顾客有安全感。然后再轻轻的将毛巾从左到右包起,一定要避免顾客的耳朵,在包的过程中,要问顾客包的紧不紧,最后将尾部的头发包裹进去。胸毛盖胸毛的时候,要贴紧衣服,避免风进入,然后在上面的两角轻轻塞入顾客的肩两边。取饰物首先观察顾客所配带的饰品,询问顾客是否方面取下,是就小心翼翼的取下来,避免伤到顾客。然后把取下来的饰品用透明包装袋包起来,放在小推车下面,避免水和产品打湿饰物。解头巾先将毛巾尾部打开,再慢慢的解开头部的毛巾,放平之后,向顾客说(xx 姐,面膜已做完)再将顾客轻轻扶起。解胸巾把肩两边的毛巾打开,然后再轻轻的将毛巾收起来,避免让风进入。再次赞美顾客做完面膜后,再次赞美,其皮肤(光泽有弹性)扶客xx 姐,我现在扶您起来。美容师站在顾客右边,一只手握住顾客的手,一只手放在顾客的肩膀下,慢慢将顾客扶起。递包用双手拿起包的两侧,再递到顾客手中。签名签名时要先把档案准备好,在顾客来时,我们要站在顾客的右手边,双手为顾客送上笔。预约下次为了解您提供最完善服务,请您提前预约,定位,这样我好闲帮您约好美容师,房间还有产品、仪器,避免浪费您的宝贵时间。送客待操作完毕后,由该操作的美容师与店长(店长有空的情况下)一起把顾客送到大门口外至七步,如在楼上,可把顾客送至楼梯口,如顾客开车来的可帮顾客拉开车门,并且送客人至离开,送出门口时记得提醒顾客下次来时记得预约,我们好尽早为您做好准备,以免浪费您的宝贵时间。下楼陪同顾客一起下楼,与顾客同走稍微错开那么一点,然后再说姐姐您慢走。
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