新乡新乡连锁店连锁店培训流程说明 培训带队负责人：王杰 时间参加人员地点内容联络人8:00-9:001、培训说明 2、宾戈游戏培训师9:00-15:00公司现状介绍及前景规划 2、企业发展史 3、企业文化李莹8 月 16 日15:00-18:00全体1、光盘：激情跨越 2001光盘：三联十五年第一阶段培训 总结第二阶段培训安排说明8 月 16- 18 日8:00-18:00卖场主管（厅经 理）连锁店驻地1、 营业员服务规范 2、 新三包规定 消法集中授课 自学8:00-12:00济南： 三联大厦二楼会议室1、参观总部、济南家电分公司、配送总公司 单位介绍姜敏刘丽 尚亚平 14:00-17:00济南： 三联商务中心 304 室门店运营规划： 市场调查与分析方法及技巧、促销活动策划、形象、商品、活 动的广告宣传、卖场布置原则与技巧、SP 的运用张军8 月 17 日17:00-18:00济南：三联大厦二楼 会议室第二阶段培训总结 第三阶段培训安排说明李莹8 月 17- 19 日8:00-18:00物业主管连锁店驻地公司现行管理措施、公司发展前景规划、公司近期发展公告8:00-16:00培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观 16:00-18:00维修人员售后服务中心第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明刘春玲8:00-16:00培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观 16:00-18:00系统维护人员济南家电分公司 ERP 小组第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明刘丽8 月 17 日8:00-16:00营业员连锁店驻地5S 战略、服务文化家电商场培16:00-18:00第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明训师9:00-15:00营业管理部主管配送总公司单店采购管理实务：供应渠道的开发、供应商的选择、采购 谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主营商 品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品议价 采购的操作技巧、商品采购的操作流程及规范林国栋15:00-18:00单店采购管理实践：供应商的选择、采购谈判基本要素及技 巧、商务礼仪、商品采购的操作流程及规范模拟、培训评价8 月 18日9:00-15:00营业管理部主管物流管理实务：物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及 管理、部门职责职权、ERP 整体流程、连锁店提货、退货流程、 残次商品的处理15:00-18:00物流管理实践：物流概念、岗位职责职权陈述、人员配备及 管理训练、ERP 整体流程跟踪、连锁店提货、退货流程跟踪、 残次商品的处理的跟踪、培训评价李勇8 月 19 日9:00-15:001、 经理人及经理助理配送总公司单店采购管理实务及实践：供应渠道的开发、供应商的选择、 采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主 营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品 议价采购的技巧、商品采购操作流程及规范、基本财务知识林国栋、尚亚萍15:00-18:00经理人、经理助 理、营业管理部 主管、物流主管物流中心物流管理实务及实践：物流概念介绍、岗位工作说明、人员 配备及管理、部门职责职权、ERP 整体流程、连锁店提货、退 货流程、残次商品的处理李勇8 月 19 日8:00-10:00单店管理实务：机构认知、人员配备及管理刘丽 石军 10:00-18:00营业管理部主管营销管理实务：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品 摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范王利华 韩丽萍8 月 19 日8:00-10:00卖场主管（厅经 理）单店管理实务： 1、 机构认知 2、人员配备及管理刘丽石军10:00-18:00营销管理实务： 1、 促销活动的策划与执行 2、促销员管理 3、商品摆放 4、样品、库存、促销品管理 5、商品进、销、存管理规范王利华韩丽萍8 月 20 日8:00-18：00营销管理实践： 1、 促销活动策划案 2、 促销活动准备 3、 促销现场布置与管理 4、 卖场商品摆放参观 5、培训评价王利华8 月 20 日8:00-9:00单店管理实务：机构认知人员配备及管理刘丽 石军9:00-18:00经理人、经理助 理、营业管理部 主管、物流主管济南家电分公司营销管理实务及实践：促销活动的策划与执行、促销员管理、 商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规 范、6、卖场商品摆放参观、7、培训评价王利华韩丽萍8 月 20 日8:00-18：00营业管理部主管营销管理实践： 1、 促销活动策划案 2、 促销活动准备 3、 促销现场布置与管理 4、 卖场商品摆放参观 5、培训评价王利华8 月 218:00-12:00营业厅管理实务：营业员服务规范、导购主任职责职权 营业厅经理职责职权王秀青14:00-18:00经理人、经理助 理、营业管理部 主管、物流主管济南家电份公司卖场管理方法、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问 题处理技巧、员工培训计划制定与实施王秀青刘丽8 月 218:00-12:00营业厅管理实务： 1、 营业员服务规范 2、 导购主任职责职权 营业厅经理职责职权王秀青14:00-18:00营业管理部主管3、 卖场管理方法 4、 顾客投诉接待及处理规范 5、 卖场紧急疑难问题处理技巧 7、员工培训计划制定与实施王秀青刘丽8:00-12:00营业厅管理实务： 1、 营业员服务规范 2、 导购主任职责职权 营业厅经理职责职权王秀青8 月 21 14:00-18:00卖场主管（厅经 理）3、 卖场管理方法 4、 顾客投诉接待及处理规范 5、 卖场紧急疑难问题处理技巧 7、员工培训计划制定与实施8 月 22 日8:00-20:00卖场主管（厅经 理）1、 营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、 顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、 送宾组织、营业结束检查、培训评价王秀青 刘丽8 月 22 日8:00-20:00经理人、经理助 理、营业管理部 主管、物流主管营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾 客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、 营业结束检查、培训评价 8 月 22 日8:00-20:00 营业管理部主管营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾 客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、 营业结束检查、培训评价王秀青、刘丽8 月 23 日8:00-15:00卖场主管（厅经 理）品种管理实务：品种、价格市场信息采集方法和分析技巧品 种结构设计、价格信息收集、品种、价格管理办法、商品进、 销、存管理流程、样品、库存、促销品商品日常管理王秀青 李红 李钊东15:00-18:30品种管理实践：品种结构模拟设计、商品进、销、存管理流程 跟踪、样品、库存、促销品商品日常管理跟踪、培训评价 8 月 23- 26 日9:00-18:00营业管理部主管营销管理实践、物流管理实践、商品采购管理实践8 月 23 日8:00-15:00经理人、经理助 理、营业管理部 主管、物流主管品种管理实务： 品种、价格市场信息采集方法和分析技巧；品种结构设计及 采购、价格信息收集、品种、价格管理办法；商品进、销、存 管理流程；样品、库存、促销品商品日常管理王秀青 李红 李钊东8:00-15:00经理人、经理助 理、营业管理部 主管、物流主管后台服务管理实务：安装、送货服务承诺、及日常运作 、人员、车辆的日常调度与督察管理赵谨 马鹏8 月 24 日15:00-18:00后台服务管理实践：安装、送货服务日常运作跟踪2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪 3、培训评价8 月 24 日8:00-15:00后台服务管理实务：1、安装、送货服务承诺、及日常运作 2、人员、车辆的日常调度与督察管理赵谨 马鹏15:00-18:00卖场主管（厅经 理）后台服务管理实践1、安装、送货服务日常运作跟踪2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪3、培训评价8 月 25日8:00-12:00经理人、经理助 理、营业管理部 主管、物流主管财务管理实务：1、ERP 操作流程介绍1、 财务报表、资产负债表的分析 基本财务知识刘玉琨14:00-18:00财务管理实践：1、ERP 操作流程跟踪2、财务报表、资产负债表的分析 3、培训评价 8:30-15:00经理人、经理助 理、营业管理部 主管、物流主管售后服务管理实务：机构认知、人员配备与管理、前台接待 规范与流程、商品维修操作规范与流程、紧急事件处理的原 则与技巧段书民 8 月 26 日15:00-18:00售后服务管理实践：前台接待跟踪、商品维修操作规范与流 程跟踪、培训评价