深圳市中小企业公共服务平台平台概述深圳市中小企业公共服务平台，是获国家工信部批准、深圳市政府重点支持的省级公共服务平台，拟在 2013-2015 三年内实现“1+15”的平台网络布局，即以 1 个枢纽平台为核心，联通 15 个战略性新兴产业、优势传统产业和现代服务业窗口平台，通过 IT 手段打造全新的中小企业服务生态环境。 平台拥有综合性的门户网站、统一的呼叫号码和标准的服务流程，集聚深港澳专业服务资源，实现平台网络之间的互联互通、资源共享、功能互补和服务协同，形成从枢纽平台到窗口平台、从在线服务到呼叫应答，从网络运营到线下活动的中小企业服务骨干架构和基础环境。 平台建设内容包括中小企业在线服务系统、呼叫中心、移动终端、微信平台、线下服务大厅、中小企业服务联盟等，服务功能模块涵盖信息检索、企业社区、市场推广（联合深商 e 天下） 、融资撮合、人力资源服务、法律云服务、工业团购、服务商城等，并于2013 年 12 月正式向全市近 60 万家中小企业开放。组织目标深圳市中小企业公共服务平台坚持以提供企业最优质、最安全、最便捷的服务为宗旨，以实现提供中小企业“找得着、用得起、有保障 ”的公共服务为目标，为我市中小企业提供一体化、专业化、协同化的公共服务，促进我市中小企业健康快速发展。具体目标体现如下找得着：1. 服务导航功能齐备，支持网站、呼叫中心、移动 APP、应用软件常规服务导航功能2. 彰显服务价值，在常规服务导航的基础上，依托于数据挖掘和分析，实现服务个性化推送、定制，从找服务到服务随时就在身边，提升平台服务水准用得起：1. 以产业集群为单位，集合社会各方资源为企业提供服务，企业所付出的单位成本远远低于单个企业获取资源所需成本2. 细分服务：基础服务、增值服务、个服务，建议：基础服务免费，增值、个服务收费，普通用户免费，高级 用户收费有保障：1. 严格服务接入机制2. 制定完善的服务监控、考核机制3. 持续优化，不断探索，健全服务协同机制平台布局深圳市中小企业公共服务平台布局平台由：枢纽平台、软件产业窗口平台、物联网产业窗口平台、工业设计产业窗口平台、新材料产业窗口平台、LED 产业窗口平台、电子装备产业窗口平台、医疗器械产业窗口平台、物流产业窗口平台、机械产业窗口平台、家具产业窗口平台、服装产业窗口平台、钟表产业窗口平台、珠宝产业窗口平台、港澳服务资源窗口平台组成。枢纽平台枢纽平台由深圳商业联合会承建，主要为深圳市中小企业提供政策法规、专项资金、金融服务、人力资源、法律服务、工业团购等多种综合服务，并通过线上线下两种服务方式，搭建一个高效、灵活、开放、安全、可扩展的一体化基础支撑平台。枢纽平台首期将实现平均每日接待企业 30 家以上，每年集聚专业服务机构 100 家以上，网络注册企业到 2015 年达一万家以上，直接服务的企业达四万家以上。软件产业窗口平台软件产业窗口平台由深圳市软件行业协会承建，可实现深圳市中小软件企业软件产品测试、软件产品登记、知识产权服务业务办理的网络化，为深圳市中小软件企业提供新技术推广、创业辅导、人员培训、管理咨询、融资担保、市场开拓、技术支持等信息、咨询服务，提高协会办公效率，使中小软件企业更便利、快速地进行业务的办理、信息地获取。此外通过本平台对软件产业实时监测、统计和分析的功能，为中小企业中心和各服务部门提供软件产业的实时动态和发展趋势。软件产业窗口服务平台建立的过程中建立了许多合作资源。通过现有的基础及规模，首期平台建成后每年组织开展的服务对接活动不少于 20 次，服务场地将达到 550 平方米，提供六项特色服务品种，年服务中小企业不少于 1000 家，同时可保证服务满意率达到 90%以上。物联网产业窗口平台物联网产业窗口平台由深圳市物联网智能技术应用协会承建，具有七大服务功能：1、行业资讯与情报分析服务2、产业政策咨询服务3、交流与活动服务4、技术与产品推广服务5、应用解决方案专家咨询服务6、全国市场推广服务7、投融资服务同时，物联网产业窗口平台还建有深圳物联网窗口网站和案例库，设立有深圳物联网专家团 50 人以上；每年组织开展 30 次以上服务对接活动，年服务中小物联网企业 1200家（次）以上。工业设计产业窗口平台工业设计产业窗口平台主要由深圳市设计联合会承建，为中小企业提供招商引资、高新技术应用、技术难题解决、科技成果孵化、产学研合作等各类技术经济项目的在线发布、查询功能，后台系统为各拥有会员身份的高等院校、科研院所等项目拥有单位和各类专家对企业提出的项目需求进行审查、处理、撮合、响应以及合作指导等专业服务；同时，充分利用社会上的专业技术、人才、设备资源为企业开发新产品提供外观创意、CAD 设计、工艺装配、定向制造等方面的设计开发服务。为各类具有会员身份的中小企业开发新产品提供开发项目组织、商务协商和成果接受等信息服务。为具有会员身份的各类设计机构、自由设计职业者以及产品制造加工商提供任务安排和任务协作等服务。工业设计产业窗口平台将每年实现对接服务活动 15 次以上、受理服务 5000 家(次)以上、满意率 95%以上；同时，为本行业中小企业降低各类成本 5 亿元以上。新材料产业窗口平台新材料产业窗口平台由深圳市新材料行业协会承建，含有 4 个专业服务功能模块（培训服务功能模块、展览展示功能模块、科技创新成果转化功能模块、信息服务功能模块） 、 2 个新材料产业数据库（标准库及专利池、行业智能数据库） 、1 个共性技术管理中心和 1个新材料检验检测网络，以积极推动企业在产供销、产学研创新合作、资本助力发展、管理咨询诊断等方面工作为己任。新材料产业窗口平台每年组织开展的服务对接活动不少于 12 次，将形成年服务中小企业 2000 家（次）,为企业培训人员至少 2000 人次的服务规模。同时将按照服务类别设置企业服务满意度调查回馈表，以便及时针对企业需求完善服务功能LED 产业窗口平台LED 产业窗口平台由深圳市 LED 产业联合会承建，主要为 LED 中小企业提供专业、便捷、实用的一站式服务，形成有人才培训服务、信息服务、国内外市场开拓会展服务、产学研检测服务、金融服务、法律维权服务等 6 项专业服务，同时建立有“深圳 LED 行业数据调研系统”，由专人实现管理，向深圳 1000 余家企业发展情况进行每月实时电子网站申报，并进行分析，形成报告，为我市中小企业提供采购、产品、供应商等信息。LED 产业窗口平台将每年实现对接服务活动 30 次以上、受理服务 2000 家( 次)以上、满意率 95%以上；同时，帮助 LED 中小企业在自主创新、成果产业化等方面降低各类成本 3 亿元以上。电子装备产业窗口平台电子装备产业窗口平台由深圳市电子装备产业协会承建，建设有 11 项专业服务：市场开拓服务、电子商务服务、传媒资讯服务、人才服务、产业调研与咨询服务、融资服务、品牌战略服务、公共技术服务中心、专业委员会建设服务、标准化建设服务和代理服务，紧贴中小企业实际发展需要。电子装备产业窗口平台可每年组织开展 15 次以上服务对接活动，提供特色服务 11 项以上，年服务中小电子装备产业企业达 3000 家（次）以上，服务满意率达到 95%以上，为产业内中小企业降低各类成本，切实助力其快速发展。医疗器械产业窗口平台医疗器械产业窗口平台由深圳市医疗器械行业协会承建，主要为医疗器械中小企业提供与行业相关的全方位的服务，分为六大类别：创新服务、法规服务、培训服务（结合行业特殊要求，为企业提供技术标准、法规、内审员、专业技术等培训） 、管理服务、市场准入服务（在医疗器械国际市场准入研究的基础上，整合现有服务资源，为企业的产品市场准入环节提供专业咨询、企业辅导、产品认证、国内外市场准入申报代理服务） 、市场开拓服务等。通过医疗器械产业窗口平台，中小企业可获取对企业发展有价值的各类信息，也可以将独特的服务需求向各服务资源发布，寻求解决途径。与现有服务相比，中小企业将获得更加全面的服务。物流产业窗口平台物流产业窗口平台主要由深圳市物流与供应链管理协会承建，市场运行监测服务、品牌市场推广服务、创新资源集聚服务、技术装备推广服务（设立信息化云服务中心，引导小微物流企业物流信息系统的标准化、集成化建设） 、物流与供应链管理国际合作促进服务、人才综合服务六大板块组成，同时，根据对平台的跟踪评估和考核管理结果，不断丰富服务内容，优化服务流程，完善服务体系，形成良性长效发展机制。物流产业窗口平台每年可对接服务活动 30 次以上，受理服务 5000 家(次)以上，满意率 95%以上，为本行业中小企业降低各类成本 5 亿元以上。机械产业窗口平台机械产业窗口服务平台由深圳市机械行业协会承建，着力突出行业特色服务，主要建立点对点、点对面的企业服务。功能内容包括：技术应用与支持平台、公共检测技术平台、信息技术平台、工业设计集成平台、产学研合作、行业品牌建设平台、职业技能培育平台、投融资服务平台、法律援助平台等单项服务平台。机械产业窗口平台对接服务活动不少于 10 个，形成技术应用与支持、公共检测技术、信息技术共享、工业设计、职业技能培训等行业特色服务品种不少于 5 项；组织各类专题研讨、推广和咨询活动 10 次以上；受理服务 1000 家(次) 以上；满意率 95%以上。家具产业窗口平台家具产业窗口平台由深圳市家具研究开发院承建，共包含供求交易平台、渠道加盟平台、外贸采购平台、终端消费平台、移动客户端平台、呼叫中心平台、研发设计平台、品牌传播平台、质量检测平台、教育培训平台等 10 个平台，旨在帮助家具企业实现转型升级和产业转移，完善产品原创设计，提高行业人才知识和技能水平，保障产品质量，传播企业品牌，拓宽销售渠道。家具产业窗口平台的供求交易平台年服务对象可超过 5000 家，渠道加盟平台服务对象超过 5 万家，外贸采购平台服务对象超过 2000 家，终端消费平台服务对象超过 100 万人，移动客户端平台和呼叫中心平台服务对象也将超过 1 万家。服装产业窗口平台服装产业窗口平台由深圳市服装研究开发中心承建，建设有八项专业服务：技术服务、人才培养、咨询规划、政务之窗（服装中小企业扶持资金申报、资金申报讲解、政策信息发布及解读） ；、投融资（平台建立投融资项目库，为企业提供招商对接、项目洽谈以及产业推广服务，助力企业创新发展） 、宣传推广、行业舆情以及时尚圈打造。服装产业窗口平台每年将开展服装行业内的包括“深圳服交会” 、 “深圳国际时装周”、 “纽约时装周” 等活动，受理服务 5000 家( 次)以上，满意率 95%以上。钟表产业窗口平台钟表产业窗口平台由深圳市钟表研究院承建，主要提供钟表检验（深圳市钟表质量检验中心） 、钟表信息平台、行业刊物（时刻 、 深圳钟表等） 、产品设计、专业展会及市场推广、职业技能培训及技能鉴定等六项服务，是集信息发布、反馈、搜集、分析、传递、交流、展示、交易等与一体的信息化服务窗口平台。钟表产业窗口平台每年可对接服务活动 15 次以上, 形成等特色服务品种 6 项,受理服务中小企业 5000 家(次) 以上,满意率 95%以上,为本行业中小企业降低各类成本 5 亿元以上，为大力推进深圳市钟表产业集聚基地和钟表产业公共服务平台的战略发展做出积极贡献，促进我市钟表行业中小企业升级转型。珠宝产业窗口平台珠宝产业窗口平台由深圳市黄金珠宝首饰行业协会承建，共有公共信息、公共培训、技术服务、展览交易、品牌服务、融资服务等 6 项特色服务，建设有服务大厅和深圳珠宝产业数据库管理系统，呼叫服务和在线服务，为全国珠宝行业提供需服务信息的转移、分类、落实及跟踪，以承建技术和信息咨询，同时启动有深圳珠宝首饰价格指数体系和诚信建设体系，并逐步实现每月向全行业和社会公布，促进珠宝行业健康快速发展。珠宝产业窗口平台每年可对接服务活动 15 次以上, 受理服务 500 家(次)以上,满意率 90%以上,为本行业中小企业降低各类成本 4 亿元以上港澳服务资源窗