第六章 护士言谈礼仪,第一节 言谈中的基本礼仪第二节 护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,主要内容,言谈的基本特征内容多样 双向沟通 相互包容 随机应变 真实自然,第一节 言谈中的基本礼仪,言谈中的基本礼仪语言主题方式,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,言谈中的语言语言要文明、礼貌语言要准确 关注言谈中的“无声语言”,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,发音准确 语速适度 口气谦和,内容简明 少用土语 慎用外语,言谈中的主题主题，也叫话题，指的是交谈的中心内容 适宜选择的主题,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,既定的主题 高雅的主题 轻松的主题,时尚的主题 擅长的主题,言谈中的主题忌谈的主题,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,个人隐私 捉弄对方 非议旁人,倾向错误 令人反感,言谈的方式 注意言谈的方式与技巧 双向共感注意双向交流 注意交谈对象的反应,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,言谈的方式 神态专注“愚者善说，智者善听” 表情要认真 动作要配合语言要合作,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,言谈的方式 措辞委婉 在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。善用婉转的语气 间接提示 转移话题,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,言谈的方式 礼让对方避免出现以下几种失礼于人的情况: 不要始终独白 不要导致冷场 不要随意插嘴不要与人抬杠不要否定他人,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,言谈的方式 适可而止 交谈需要”见好就收” 普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过1个小时。在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。,第一节 言谈中的基本礼仪,第六章 护士言谈礼仪,使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧,第二节 护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,使用礼貌准确的语言语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,第二节 护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,选择恰当的谈话内容护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重,第二节 护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈,第二节 护理工作中的言谈礼仪,第六章 护士言谈礼仪,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语,第二节 护理工作中的言谈礼仪,第二节 护理工作中的言谈礼仪,护患沟通,