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护理知识急重症护理知识急重症我是如何做好优质护理服务工作 作者:王红 时间:2010-12-28 10:04:57 点击数:2153 优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路,其中心内容是夯实基础护理,提供满意服务,充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心,全心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。要做好优质护理服务,就一定要对患者显示出积极向上的态度。态度是心灵的表白,备受感情、思想和行为倾向的影响,一般来说,你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。首先要注意仪表,第一印象至关重要,因为没有第二印象可言。在为患者服务的任何时候,都要求护士举止端庄、大方、文雅,这样将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”的真实形象。其次要注意形体语言表达,体态性语言又称“人体示意语言” ,是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流,注意说话的语气,护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要,这就要求我们必须时刻端正自己的服务态度,正确运用正规、和蔼的服务语言,以确保服务的优质。要做好优质护理服务,就必须要确保你的患者成为你永久的服务对象,要想做到这一点,一定要做到:一是始终态度和蔼对待患者,即使他(她)因为某件事不高兴,护士也应该面露笑容;二是真心欢迎患者对如何改善你的工作提出建议;三是态度温和地接受并处理任何抱怨和问题;四是提供超出患者预料的服务。要做好优质护理服务,就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低,实现用药及时,抢救患者及时,处理患者临时性的问题果断迅速,并努力做好基础护理,将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家属或陪护手中接过来,并把这些操作做的更细致,更规范,达到患者满意,家属满意,医疗满意。总之,优质护理服务是帮助护士完成护理工作,实现护理目标,取得成功的关键所在,更是医院生存的制胜法宝与发展之源,只有坚持不懈地狠抓优质护理服务,将工作标准不断提高,把工作制度抓到细处,使工作质量好上加好,才能真正取得患者的拥护和尊重。http:/wenku.baidu.com/view/e122b380d4d8d15abe234e25.html内科护理学电子教材 http:/www.docin.com/p-94611630.html做好基础护理 提供优质服务作者:外科一护理单元 发布日期:11-01 最后修改:11-01 来源:本站原创 点击数:2455 次 2010 年国家卫生部下达的护理工作任务是:夯实基础,履行责任,努力为人民群众提供优质护理服务。我院领导认真落实,并把外科一护理单元定为试点科室。如今开展“温馨病房,基础护理”活动已经几个月了,无论护士还是患者都从中受益匪浅。一、认真学习 转变观念为了能更好地搞好基础护理工作,我们科室多次组织学习专业知识、探讨什么是基础护理、模拟练习基础护理的临床操作技能。基础护理内容很广泛,例如:生命体征的监测、维持身体的清洁、调配合理的膳食、协助执行治疗方案、进行心理疏导等内容。那么到底该如何做好基础护理,如何为患者提供舒适服务,如何让患者满意、政府满意、社会满意呢?这些问题不停地萦绕在我们的脑海里。基础护理共包括十七项内容,为了能保持原来的工作有序进行,又能做好基础护理工作,我们重新排班,有护理组,治疗组和合理的弹性班制,每个组都设有竞聘上岗的组长,督促每个班次的各项任务及时准确的完成,护士长总把关;根据患者病情的不同发展阶段,我们实行不同的基础护理内容,每项护理内容结束后有记录有评价,每日有专人负责各项内容,这样即能协助好治疗、又不间断基础护理。二、做好基础护理 提供舒适服务外科一护理单元是外科系统的一个重要护理单元,收治的患者大部分急、重,几乎都要经历手术,疼痛、恐惧、焦虑、怀疑等等,不良情绪一直折磨着患者。尤其是手术后的患者,身上有各种管道,陪护的家属不懂该如何照顾,更增添了几分焦虑和烦躁的情绪,甚至连一个简单的翻身,他们也会手忙脚乱。如果术后护理不当可能又会引起并发症。 “三分治疗、七分护理”在这里得到充分体现。手术后需要每 15-30 分钟看一次患者,观察生命体征、术区引流管等,以便及时发现病情变化。护士经常出入病房,减少了患者及家属的恐惧,增加了安全感。卧床的患者,容易发生肢体酸痛、皮肤发红甚至是褥疮,我们科制定了严格的翻身制度,根据患者需要和皮肤特点,定期为患者翻身按摩,及时解除了危害患者皮肤的问题。口腔护理是一项很重要的基础护理内容,由于胃肠外科的患者手术后有胃肠减压不能进食,导致患者口腔有异味,因此定期做好口腔护理,防止并发症发生就显得尤为重要了。有的患者是在家疼痛几天后才来住院的,一脱鞋躺到病床上,异味有让人窒息的感觉,这时我们护理单元的护士及时为患者做好足部的清洁护理,不仅为患者本人解除了尴尬,而且也照顾其他患者的感受。患者面部清洁、在床上洗头、梳头,协助患者进食,防止跌倒、烫伤等等都是我们的基础护理内容。我们护士及时做好基础护理,从身体和心理两个方面护理患者,及时缓解患者的不舒适感觉三、加强沟通 促进和谐从实施基础护理工作以来,我们多了和患者接触的机会,增加了语言交流,增进了患者对医务工作者的信任。比如,为患者剪指甲的操作看似很简单,但给患者的感觉是医院像家一样温暖,护士如亲人一般可亲,这样的和谐关系,使护士和患者之间多了一份理解,少了许多陌生,工作干起来更协调,也减少了纠纷。我们收到了患者送来的锦旗、表扬信若干件,患者满意度大幅度提高。我们外科一护理单元的护士姐妹们将继续努力做好本职工作,不断增强基础护理的操作技能本领,摸索适合患者的,真正能够为患者提供舒适的护理模式,一定会让患者满意在延边大学附属医院!
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