市场营销学市场营销学一填空题一填空题1简言之，市场营销就是在有利可图前提下传递_信息_的工作。 2_产品_是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。 3_关系营销_由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于 1985 年提出，最早出现在服 务营销和工业品营销领域。 4市场营销者认为，卖方组成行业，买方组成_市场_。 5奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商 品和劳务的_潜在交换_的任何一种活动。 ” 6_生产_观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品。 7_营销_是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客 服务的工作。 8当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时，这时该公司就成为_现代营 销公司_了。 91927年宝洁公司指派尼尔H麦克埃利担任佳美脾香皂的经理，专门负责该品牌 开发和促销，_产品管理_由此而生。 10如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待，而是看作企业_经营宗旨_， 则市场营销计划形成一个庞大体系，构成企业的总体计划。 11_市场营销控制_就是检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况 与原计划的偏差，分析发生偏差的原因，采取必要对策，以保证企业营销目标的实现。 12确定总体市场占有率涉及两个决策：第一，决定使用_销售单位还是使用销售金 额_来表示市场占有率。第二，研究确定_全行业_的界限。二选择题二选择题1 “大市场营销”的主要特点包括：（ 1、3、 ） 1) 强调企业不仅要适应外部环境，而且要影响其经营环境。 2）大市场营销的目的在于打进新市场。 3）强调企业要借助外部力量打入某特定市场。 4）强调消费者中心观念。 5）大市场营销观念强调同时兼顾顾客需求和社会需要。 2顾客总价值构成：（ 1、2、3、4 ） 1) 产品价值 2) 服务价值 3) 人员价值 4) 形象价值 5) 使用价值 3用于评价公司营销效果评价的营销导向属性包括：（ 1、2、3、4、5、 ） 1）顾客宗旨 2）整体营销组织 3）充分的营销信息 4）战略策略导向 5）营销效率4管理完善的公司采取额外步骤以提高营销环境信息的质量和数量的具体途径包括：（ 1、2、4、5） 1）训练并鼓励销售人员发现和报告新情况 2）激励中间商传递重要的市场信息 3）通过购买竞争者产品、参加贸易展销会等，广泛收集竞争者的信息 4）公司从外面购买信息 5）建立内部营销信息中心，收集和交流营销环境信息 5关于文化突出特征的下列描述，不正确的一种是：（ 4 ） 1）不同文化造成不同消费需求、消费口味、消费习惯 2）越是深层文化，如价值观、审美观，越是难以改变 3）文化交流与渗透，导致文化借鉴与变革 4）文化是社会文化中的深层内涵，是区别于其他社会文化的主要界限 6关于动机性质的下列表述，哪些是正确的？（ 1 2 4 ） 1）动机是行为的原因； 2）动机是一种内在力量，一种迫切愿望； 3）动机被是一种外在力量，是推动行为的外在动力； 4）动机既有先天的基因本能，也有后天学来的心理动机； 5）动机不存在先天的基因本能，只有后天学来的心理动机。 7在产业市场上，开展网上采购的好处包括: （ 1、2、3、5、 ） 1）削减交易成本 2）减少订货与交货之间的时间 3）创造更有效率采购系统 4）消除潜在的安全隐患 5）创造更公平的竞争环境 8关于竞争态势与反应模式的下列阐述，哪些是正确的？（ 2、3、4、5 ） 1）如果竞争者几乎一致甚至以同样方式谋求生存，则竞争均衡是稳定的。 2）如果只有一个关键性因素，那么竞争均衡是不稳定的。 3）如果有多项关键因素，每个竞争者都能取得某些优势，那么该行业易形成均衡。 4）起决定作用的竞争变量数目越少，竞争者数目也越少。 5）任何两个竞争者之间的市场份额之比为2：1时，似乎就达到竞争均衡点。三问答题三问答题1 什么是市场营销？分析说明市场营销与推销之间的关系？ 见书 3，个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得所需物的一 种社会和管理过程。关系；出发点、目的、手段、理论内容不同。 2分析说明市场营销计划的基本形式。书 195 页，经理摘要；当前市场营销状况；机会和 问题分析；经营目标；市场营销战略和策略；行动方案；预计损益表；控制。 3、什么是产业市场？与消费者市场比较它有什么特点？ 见书 138140。所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务，以供销售、 出租或供应给其他人的组织构成。见书 138 倒数第 3 段。特点见书 139140。四特点； 派生性、弱弹性、波动性、互惠性 4、根据广义的产品替代观念，试论青岛啤酒的四个竞争层次。 见书 245 页。主要产品概念是有形的实体和无形的服务的统一。从青岛啤酒来看，以核心 产品为中心，从顾客的需求出发，将核心产品变为形式产品，并在此基础上附加多种利益，进一步满足消费者的需要。从以下四个竞争层次上占了先机。1、从产品的质量上，很抓质 量意识，等。2、从品牌的建立和维护上下功夫。3、从包装上做好包装策略。4、提高服务 意识等方面论述。 5解释说明公司层次战略规划和它的四个步骤？ 见书 170，企业的最高管理层通过规划企业的基本任务、目标、业务组合，使企业的资源 和能力同不断变化的营销环境之间保持与战略适应的关系。其一般包括以下四个方面。1、 规定企业任务 2、确定企业目标 3、安排企业的业务组合 4、制定企业增长战略。市场营销学市场营销学一填空题一填空题1_市场营销_是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值，以获 得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益，服务具有无形性的特点，并 且服务销售不会导致_所有权_的转移。 3关系营销打破了只注重_与顾客进行一次性交易_的做法，把交易重点放在 与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。 4在市场营销者看来，_市场_ =消费者人口+购买力+购买欲望。 5年代初，李维特提出“_现代行销_”概念。他呼吁跨国公司向全世界提供 一种统一产品，并采用统一的沟通手段。 6_产品_观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能最好和特点最多的产品。 7市场营销管理是一个过程，包括分析、_管理_、执行和_控制_等四 项基本功能。 8现代市场营销部门经常遇到来自工程部门、采购部门、生产部门以及财会部门的制 约和限制。解决问题的根本方法是_建立现代营销公司_。 9SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身_优势_，扬 长避短；掌握外部的_威胁_，趋利避害。 10市场营销控制按内容主要分为：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和_战略 _。 11编制每个营销实体的_损益表_，这是盈利能力控制的核心工作。 12市场营销研究涉及对特定问题和_客观规律_的重点研究。 13调查结果处理阶段包括资料整理分析和_撰写调研报告_两个步骤的工作。 14首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征 确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为_配额抽样 _。 15时间序列分析预测法也叫“_历史引申法_”，是以历史时间序列数据为基础， 运用一定数学方法向外延伸，来预测市场未来发展变化趋势。二选择题二选择题1顾客总成本构成：（1、2、5 ） 1) 货币成本 2) 时间成本 3) 生产成本 4) 销售费用5) 精力和体力成本 2功能式营销组织的主要特点包括：（ 1、2、4、5 ） 1）能够提高管理的专业化程度； 2）便于集中管理，统一指挥； 3）营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务； 4）不利于企业内部协调行动； 5）比较适合于产品品种少或销售地区集中的企业。 3关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正确的？（ 2、 ） 1）公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。 2）公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。 3）公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率。 4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。 4关于营销审计的下列论断，哪些是正确的？（ 2、3、5 ） 1）营销审计主要针对内部营销系统进行审计，不涉及对营销环境的审计； 2）营销审计具有整体系统性的特点； 3）营销审计需要定期进行； 4）营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动； 5）营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。 5销售管理信息系统所提供资料的界限应该是：（ 1、2、3 ） 1）营销主管们认为需要的资料 2）营销主管们实际需要的资料 3）经济可行的资料 4）营销主管们可以得到的资料 5）营销主管们能够处理的资料 6应对供应商环境的营销对策思路可能包括：（ 1、2、 ） 1）向多个供应商采购； 2）与主要供应商建立长期信用关系； 3）后向一体化，制造、控制主要供应品； 4）定制营销 5）正点生产 7市场营销环境的突出特点是：（ 1、2、3、4、5 ） 1）企业不可控因素 2）环境范围不断扩大 3）环境因素不断变化 4）环境保护日益加强 5）环境因素之间联系不断扩大且日益复杂 8如何看待文化对消费者行为的影响？（ 1、4、5 ） 1）文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面，除了生物驱动性； 2）文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界线，作用是基本的； 3）文化影响犹如空气，无处不在又很少引起注意，除非在快速变革期； 4）文化影响可以从控制、倾向和感觉反应三种行为反应类型中明显看出； 5）文化影响个体的群体类型。三问答题三问答题1 现代企业营销管理指导思想的主要内容是什么？ 见书 179页全局、用户、法制、效益、竞争、战略、人才、信息、时效、创新、风险、 开放。 2 如何理解现代营销组织的特点和功能？ 书 184，在管理组织中的地位不同；承担的功能任务不同；体现的市场观念和经营宗旨不 同；功能；计划、销售、服务功能。展开 3 市场调查的步骤是什么？ 见书 256 页第五段。三个阶段。准备阶段，调查阶段，资料处理阶段。 4 影响消费者购买行为的因素有哪些?它们各从什么方面产生影响？ 见书 127-页倒数第 4 行，经济、社会、认识、个性、企业因素。影响主要从每个因素中 进行分析， （131136）经济方面；商品的价格、边际效用递减规律；社会；文化状况、 社会阶层、社会角色、相关群体、家庭状况；认识；需要、感受、态度、经验；个性；能 力、兴趣、气质、性格、自我形象；企业；能激发消费者的购买欲望、方向。 5 按市场地位可以将竞争者分为四种类型，分析说明每种类型的反应模式。 见书 214 页倒数第 1 段。围绕完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头竞争市场、完全垄断市 场进行展开。 6 分析说明定位战略的步骤 三个步骤，调查研究影响市场定位的因素，确认目标市场的竞争优势。选择自己的竞争优 势和适当的定位战略。准确传播企业的定位观念。市场营销学市场营销学一填空题一填空题1美国专家彼得杜拉克指出：“某些推销工作总是需要的，然而_市场营销_ 的目的就是要使推销成为多余”。 2从实质看，有形产