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安保人员岗位职责安保人员岗位职责1) 按规定着装,准时接班,认真履行其职责,热情为业主(住户)服务,加强本小区内的安全防范。2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻,消防器材是否处于良好状态。3) 按相关规定了解小区内装修户和人员,严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。4) 熟悉和牢记有关突发事件的处理办法,正确果断,灵活机智地处置各种情况,准确及时发出警报并迅速请示报告。5) 熟悉消防器材性能和使用方法。6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时,要及时拨打火警电话 119,说清起火地点、路名、门牌、室号。7) 服从领导,听从安排,虚心学习,提高服务技能。 监控中心安保岗位职责监控中心安保岗位职责1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法,熟悉各区域监控范围,严密监视小区治安状况。2) 当值人员应集中思想,及时发现监控屏上的各种动态情况,可疑情况定点录像,及时通报有关岗位安保人员注意,同时做好详细记录。3) 如发现设备故障,应立即通知管理处,当监视画面无图像或有信号干扰,应及时联系巡视安保到监控点查看,明确故障发生情况后,通知维修人员尽快排除,同时做好详细记录。4) 对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话,要耐心解释,文明用语,话言要简单明了。5) 谢绝无关人员进入监控中心,因工作需要进入监控中心,需经领导同意后方可入内,并做好人员出入登记。6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。7) 保持岗位区域环境的整洁,严禁使用高功率电器及其它明火操作,设备与操作台应保持整洁,做好警用器械的保管工作。8) 认真做好治安监控当值记录,严格按安保岗位交接班制度做好交接班。9) 发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结与协作,完成上级交办的其它任务。地下机动车库车管员岗位职责地下机动车库车管员岗位职责1)熟悉交通法规,上岗精神饱满,经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹,门、后箱盖未锁或车窗未摇上的,要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。2)值班记录详细,进行车库安全文明服务,停车合理,指挥规范,队形整齐,对于进出车辆的情况应及时详细记录,停车证的使用,必须严格执行。3)当值人员不得擅自离岗,如有紧急情况发生,应及时与当班安保取得协助联系。4) 车辆进库后积极引导到指定停放点,对所停车辆发现有异常及时告知车主并做好记录。 5) 外来车辆实行临时停车收费,严禁擅自变更收费标严禁截留、挪用停车费,妥善保管并及时缴交已收到的停车费。规范操作,文明应答,坚持原则,按标准收费。6) 在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域,发现有车辆滞留应及时告知驾驶员开到指定地点停放。7)停车库内严禁吸烟,发现有闲杂人员或携带易燃易爆物品者,值班人员有权阻止进入,必要时报管理处处理。8)发挥工作主动性积极参加培训,搞好员工之间的团结与协作,完成上级交办的其它任务。 门岗安保岗位管理规定门岗安保岗位管理规定4.1 上岗值勤 4.1.1 各门岗安保人员上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁, 按安保值勤交接班管理规定做好接班工作。 4.1.2 门岗安保人员上岗值勤要精神饱满,勤观察,勤思考,保持高度的警惕 性,坚守岗位。 4.2 人员出入管理。 4.2.1 各门岗安保人员上岗 3 个月内,一般应熟悉管理处所有业主(住户)人 员基本情况,包括:姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时 间等。 4.2.2 各门岗值班安保人员应与业主(住户)保持良好的关系和提供热情服务。1) 当熟悉业主(住户)出入大门时,应主动向其问好、致意;若感觉生疏 时,应上前询问,确认后放行;2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应主动询问是否 需要提供帮助,当需要时,可联络有关人员提供帮助; 4.2.3 外来人员进入小区(大楼)应严加控制,填写外来人员进出登记表1)对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号,安保人员与业主(住户)对 讲联系确认后放行,然后填写外来人员进出登记表 ,楼室号、时间、进入人 员数量,并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下,必要 时可呼有关人员陪同;2)若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时,应确认其有效 身份证件,并报告管理处主任,要有管理处主任口头和书面批准,然后将外来 人数、单位等情况记录在外来人员进出登记表上备查 ; 3)对于送货(快递)人员进入小区时,安保人员应查看“送货单” 并与 业主(住户)对讲联系,确认后可进入;离开小区时,要检查带出货物,确认 业主(住户)的签名,在外来人员进出登记表上做好登记;4)对于装修人员到小区工作,必须持黄、白两个临时出入证 ,按期限 凭证出入小区。进小区时,黄色临时出入证交安保人员,仔细核对临时出 入证上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入,凡无证者或证件过期者一 律不得放入小区;出小区时,凭白色临时出入证再领回黄色临时出入证 , 在外来人员进出登记表上做好登记; 5)对于服务人员(如公用事业类、售后服务等)进入小区,应对其进行身 份确认,包括其公司发出的“派工单”或“施工单” ,必要时打电话至其单位确 认后放行,并在外来人员进出登记表上做好登记(包括大件工具) ,必要时 要报告管理处主任; 6) 除上述人员外,其他服务业人员如邮递人员、送奶员、保姆等需 要经常出入小区人员,安保也应在外来人员进出登记表上做好进出登记;7)遇可疑人员须仔细盘查,必要时可向公安机关报告;8)对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区(大楼) 。 4.3 车辆出入小区的管理 4.3.1 各门岗安保人员应维持小区/大楼门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆, 引导要及时,手势要规范;4.3.2 各门岗安保人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况,包括:姓名、 住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。 4.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证” ,并确认是业主的车辆进出 小区时,可自然放行,停放在规定的车位上; 4.3.4 外来车辆进入小区时应严格控制,并填写车辆进出登记表1外来车辆进入小区停放时,安保人员应发放临时停车证给驾驶员, 询问来访人员所找业主的姓名、楼室号,安保人员与业主(住户)对讲联系确 认后放行,然后填写车辆进出登记表 ,并通知车管员或相关人员引导停放在 临时车位上;当车辆离开小区时,应收回临时停车证 ,根据记录的停车时间 按车辆管理操作规范规定收取停车费, ; 2若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时,进门时问清来车单 位和业主姓名及楼室号,与业主(住户)对讲确认后,发放临时停车证 , 登记车辆进出记录表 ,通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上;出 门时要收回临时停车证 ,凭货物单或业主出据证明放行,并严格监督,发现 有损坏物业事故,立即报告管理处处理。 3特种车辆进入小区,安保应对其进行身份确认,包括其公司发出的“派 工单”或“施工单” ,必要时打电话至其单位确认后放行,并在车辆进出记录 表上做好登记,必要时要报告管理处主任; 4.4 物品进出小区管理 4.4.1 凡是业主(住户)的大件贵重物品由外来人员搬出时,门岗保安人员应 严格检查,核对业主(住户)填写的出门凭证,必要时与业主(住户)对讲确 认,并填写外来人员进出登记表 。对于办公楼中办公人员携带大件物品出门 时,应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行; 4.4.2 若是公司员工携带公司物品出门时,安保要求其出示并收取部门或管理 处负责人出具的“出门凭证” 方可放行; 4.4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时,安保人员要查看带出货物,并 在外来人员进出登记表或车辆进出记录表备注栏上做好记录,如:带 出货物、物品数量等记录后放行,必要时与业主取得联系; 4.4.4 对于上门维修和售后服务人员离开小区时,应查看其带出物品与带进物 品相符后方可放行,做好记录。 4.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时,应查看其带出 物品与带进物品相符后方可放行;若属调换、退货,要有业主(装修负责人) 签字证明后放行,并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表 上做好 记录。 4.4.6 门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品,必须严格阻止其进入小区, 不听劝阻立即报告管理处。 4.5 突发事件处理 4.5.1 安保人员平时应加强安保技能训练,提高应急施策的能力,沉着冷静, 机智勇敢,及时稳妥地处理好各种问题;应熟悉小区地形,掌握房屋布局、设 备设施的性能和运作概况,一旦遇到突发事件,可以迅速赶往现场。 4.5.2 如遇突发事件时(如:火灾、案情、事故等) ,应果断处理,保护现场, 并及时报告管理处和有关部门,按“突发事件预案”操作执行。1)发生治安刑事案件,立即报警 110,并报告管理处主任和公司领导;安 保人员应配合公安人员把好大门,加强人员进出控制,妥善保护发生案件现场,以免证据破坏;2)发生火灾,门岗保安人员应报警 119 并报告管理处主任和公司领导;3)如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害,门卫值班安保人员应 严格执行“各类自然灾害事故应急预案” ;4)如遇辖区内业主有急重病人求助时,门岗保安人员可协助报急救 120;5)如遇辖区内发生打架斗殴等事件时,门岗保安人员要呼巡逻安保前往, 进行劝阻,切忌卷入。 4.5.3 辖区内发生任何事件,门岗保安人员必须有人看守电话,保持与公司和 外部的联系,切记不能岗上无人。 4.6 业主投诉处理当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时,安保人员应热情接待、 记录,按业主沟通、访问、投诉处理管理程序处理。 4.7 门岗安保工作记录 4.7.1 门岗安保人员要严肃认真做好外来人员进出登记表和车辆进出记 录表 。 4.7.2 管理员负责每月将外来人员进出登记表和车辆进出记录表归档 保存。 4.8 安保文明值勤、门岗安保服务监督、安保器械管理、门岗安保交接班分别 按安保文明值勤操作规范 、 安保服务检查细则 、 安保用品、用具、器械 管理规定 、 安保值勤交接班操作规范执行。安保交接班管理规定安保交接班管理规定4. 工作要求 4.1 各辖区安保人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和 流动岗位确定,由各管理处规定,并交管理部备案(监控中心岗位每小时轮换 一次) 。 4.2 接岗 4.2.1 接班安保人员提前 10 分钟报到,更换制服,规范着装; 4.2.2 接班安保班长做好班前会准备工作,向交班安保询问上一班值勤的情况 和本班次应注意事项,确认: 1) 小区设备、设施完好情况;监控中心监控设备工作的运行情况; 2) 值班室环境和设备清洁卫生情况; 3) 核对过夜停放的车辆及钥匙的接收,查阅接收移交记录及末了事项如何 进行等; 4) 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。 4.2.3 由接班安保班长集合列队召开班前会,布置当日工作; 4.2.4 接班安保在交班安保先签字的安保值勤工作交接班记录表上签字 (禁止代签名) ,准时接岗。 4.2.5 接班安保人员向下岗安保人员问候、握手,以示敬意。 4.3 交岗 4.3.1 交岗安保人员在交班前 30 分钟内做好值班室清洁工作,整理所有值班记 录和用品;安保班长负责收集各岗值勤情况,以便召开班后会总结工作。 4.3.2 交班安保在下班前 30 分钟内在安保值勤工作交接班记录表上做好值 班小结。 4.3.3 交班时,交班安保向接班安保交代清楚所有值班记录、用品、事项和未 尽事宜 。 4.3.4 若交班安保未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注
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