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婚庆公司工作流程婚庆公司工作流程, ,策划案策划案- 页面 1-身边的婚庆专家 玫瑰婚庆公司日常工作行为管理规范 第一章:总则 第一条:为了规范员工的职业化行为与习惯,维护公司良好形象,培养员工的职 业素养,使员工愉快工作,特制定此规范。 第二条:各部门员工均应该严格遵守此工作规范。 第二章:细则 第三条:工作精神 1.永远秉承“做好人,做好事 ,做好服务好每一个客户”的从业心境。随时 保有“做好每一件手边的事,做好每一 工作的事情,服务好每一个接待的客户” 的从业心态。 2.保持“微笑,谦和的服务精神” ,保持“认真,细致”的职业素质是成功的开 始。 “自信,自强,自勉”是动力的源泉。 “热情,热心,细心”是工作作风的要 素。 第四条:工作态度 1.热爱行业工作,对本职工作有热心,耐心,进取心。 2. 对自己的岗位工作尽职,尽责,尽力。 3. 对其他同事发扬主人翁精神,合作融洽,互相帮助,互相学习,互相勉励。 4. 在工作期间,不断提高业务技能,提高工作质量和工作效率。5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求,但承诺反则务必实践,不可食言, 永远做到信誉第一。 6. 接人待物要求起立,微笑面对客户,态度要热情,谦和,给客户讲解前要 倒水,送客户 要礼貌送到电梯门口。 第五条:行为准则 1. 服务规范: 1 仪表:公司员工应仪表整洁,大方,上班必须佩带工作牌,外出现场 人员穿公司统一制服,女士应适当化妆。 2 微笑服务:在接待顾客与为顾客提供服务的同时,应注视对方,微笑 应答,切不可冒犯对方。 3 用语:在任何场合应用礼貌文明语言,语气温和,音量适中,严禁大 体体面面办婚礼,恩恩爱爱过一生 - 页面 2-身边的婚庆专家 声喧哗。 4 现场接待:用语: 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大:在特定地点接待顾客。 遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)内应保证随时有 人接待。电话接听:接听任何电话,第一句应热情地说:“您好,金玉良缘北京 喜庆社” 。接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之 最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。 婚礼工作环节管理工作流程规范-婚庆公司业务销售规范 公司管理制度及相关规定条例 婚礼策划师工作职责 1、 婚礼策划师负责前期与客户沟通,包括接单时了解客户的真实想法和对 婚礼的构想,以及针对客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。 2、 订单后与客户保持良好的沟通,确保策划方案的准确性;并将准确的信 息转达给调度人员以及布场人员。 3、 订单后至少 3 次与客户沟通进行方案的修改。 4、 负责安排婚礼各环节执行人员与工作的安排。 5、 监督、核实各部门配合与婚礼准备情况。 6、 负责与客户、酒店等各环 人员沟通。 7、 婚礼当 协调各个环 与调配各方面工作人员。 8、 婚礼当 与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。 9、 婚礼当 与婚礼专员沟通,把控全场。 10、 婚礼后,对客户进行回访。 布场人员工作职责 1 最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品,当 所展示的布置项 目款式,以及布场时间. 2 与策划师沟通整场的注意事项, (如客人的指定要求,细 要求,及整体 的主题与风格等) 体体面面办婚礼,恩恩爱爱过一生 - 页面 3-身边的婚庆专家 3 时间观念,由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要 完成的工作,所以我们务必做足前提准备工作,当 工作人员只能早到不能迟到。 4 细心是每个工作人员的必备条件,一个出色的婚礼现场就是一个艺术品 展示,所以我们务必要讲求精细,力求完美。 5 责任心,做为一个婚礼艺术品的出品者,我们有责任为整场婚礼的效果 担负起一 责任。 6 配合,一个婚礼现场的完美效果以及婚礼流程的顺利与否,取决于工作 人员及相关人员的配合,婚礼仪式开始一小时前,所有工作人员必须了解自己在 流程中需做的角色及配合,如什么时候要放泡泡机,烟雾机,递话筒等. 7 检查,现场布置完毕之后,工作人员检查所有的细 是否完善,并检查所带 设备是否能正常工作,如灯光是否都亮,追光灯,投影仪,DJ 师所操纵的音响,话筒 等. 8 与客人的沟通,布置完会场之后,新人到来时,专人带新人看会场,引导他是 否满意,然后是收尾数,避免宴后醉酒不好收款. 9 撤场,宴会结束后,撤 需撤 的道具,需注意闪灯要一条一条卷起来,灯炮 也小心放好,喜帐最好不要扯,避免扯破,绢花在上车的时候最好不要挤压,以免造 成下次的工作量,所有的道具及工具要分好类上车,避免混乱,回仓库后更乱. 10 . 回仓库后,将所有物品按区域放好,避免乱放杂摆,以便整理的进程. 调度人员工作职责 1、 负责与策划师沟通客户婚礼构想安排。 2、 在订单后,前往酒店踏查,确定相关尺寸及布置安排。 3、 与酒店负责人进行沟通,确认相关注意事项:如用电、进场费、粘贴物 等等酒店规定等,与酒店进行有关方面的协商与沟通。 4、 踏查酒店后再与新人进行沟通,让新人了解婚庆公司方面的安排情况, 以及酒店方面的情况,遗漏的方面提醒新人注意。 5、 在策划师最后确定策划案之后,迅速安排婚礼工作事项:如化妆、摄像、 摄影、主持等,并且将安排情况 会策划师,策划师要与化妆师、摄像摄影、主 持沟通婚礼流程及详细情况的安排。 6、 后期执行中,调度人员负责与后期布场人员沟通,将策划师提供的参考 体体面面办婚礼,恩恩爱爱过一生 - 页面 4-身边的婚庆专家 图与布场资料在第一时间内交予布场人员及花艺师。 7、 后期执行中,调度人员要配合策划师完成婚礼准备情况,并适时的与客 户联系,与客户确认相关人员的到位情况,以及让客户 道后期的准备情况。 8、 在婚礼前再次与客户确定相关细 ,如人员到位时间及地点,以及相关 人员配合状况。与工作人员再次确认到位时间及地点,确保工作人员不会迟到而 且与新人沟通顺畅。 9、 婚礼当 ,调度人员一定要负责好布场物品的准备情况,进场时间,控 制布场时间,保证布场质量。 10、 婚礼当 与策划师沟通,确保婚礼当 的环节控制以及个环 的协调。 体体面面办婚礼,恩恩爱爱过一生
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