- 1 -员工手册目 录欢迎语总经理致辞总则第一章 公司概况第 1 节 公司简介第 2 节 项目简介第 3 节 组织架构第 4 节 人员配置第 5 节 公司理念第 2 章 劳动关系第一节 面试第二节 试岗第三节 试用第四节 转正第五节 调动与晋升第六节 员工离职第三章 工资与福利第一节 工资构成第二节 福利和工资计算方式第三节 绩效管理第四节 考勤管理第五节 奖罚制度第四章 制度管理第一节 工作纪律第二节 服务礼仪规范第三节 物资发放借用制度第五章 员工关系与沟通 第六章 附则 说明 欢迎语- 2 -您好：锦江物业服务有限公司热烈欢迎您的加入和共同参与公司未来的发展，祝您工作愉快！锦江物业昨天的成绩，都有赖于员工的共同努力，锦江物业明天的每一个进步，都将于您的努力密切相关。现在，请与我（员工手册）一起走进锦江物业向您陈述锦江物业的价值观，介绍锦江物业内部最基本的规章制度，讲解您在锦江物业所拥有的基本权利和应履行的义务，帮您更快的融入锦江物业这个大家庭，愉快的开展工作。手册内容适用于锦江物业录用的所有员工，如果在阅读或执行中有任何疑问，请与行政综合管理部或您的主管联系，我们很乐意为您解答疑惑，与您坦诚的讨论和交流。西安锦江物业服务有限公司- 3 -总经理致辞锦江是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是您最好的职业平台。公司致力于培养一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。为职员努力提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。，我衷心感谢您为公司所做的工作和努力。希望您能够充分发挥自己的聪明才智，通过勤奋高效的工作，早日成为一名优秀的员工，为公司的发展做出贡献,为自己的成长赢得喝彩！我期待看到您在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。祝愿你在公司工作愉快。 总经理：年 月 日- 4 -总则1、遵守国家的法律，法规和政策法令，遵守地方制定的行为道德规范，遵守本公司的所有规章制度。2、按公司行政部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒和造假。3、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导，各类培训及考核。4、服从领导，听从指挥，团结同事，相互帮助，按时按质完成各项工作任务。5、遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物和公共设施，自觉维护并保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水，用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发展企业精神，为企业做贡献。11、部门领导有失误，应单独面谈严肃指正，禁止当场起哄，大肆宣扬，败坏领导名誉。- 5 -第一章 公司概况第一节 公司简介成立于 1992 年 5 月的深圳市 XX 物业发展有限公司，是国家一级资质物业管理企业。多年来，XX 物业在管理与服务上，不断推陈出新，使得公司在专业服务、理论研究上屡获殊荣。XX 物业先后获得了中国一百强物业管理企业、深圳综合实力二十强物管企业、深圳市十大最具影响力的物管企业等荣誉称号，现已成为中国物业管理协会的常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位、福田区企业联合会、福田区企业家协会副会长单位。公司还在 1997 年内部员工持股改制的基础上，于 2003 年底进行了企业二次改制，成为全部股本由员工持有的物业服务专业化集团，并构建了完善的现代企业制度和企业管理模式。XX 物业致力创建一流的物业服务专业集成商，现下设天福消防、科海智能化、科海置业、福业电梯、彩福清洁全资或控股公司，在苏州、东莞、南昌、长沙、沈阳、湘潭、惠州、淮安、徐州、南宁等地设立了地区性公司。现有各类专业服务人员数千人，是全国物业管理物业类型最多的企业之一，管理住宅楼、别墅区、写字楼、度假中心、政府办公区、军事管理区、医院、商场、法院、公园、工业区、储备土地、信息采集、名人纪念馆等各类物业近两千万平方米，在深圳辖 30 多个管理处。所管理的大厦、小区先后多次获得“全国城市物业管理优秀示范大厦” 、 “安全文明小区” 、 “园林式、花园式小区”和“青年文明号”等荣誉称号。XX 物业倡导把服务做成超值、细节做成精致来满足顾客的需求，以先进的理念、科学的方法、现代的管理制度来提高工作效率与服务质量。公司早在 1997 年就顺利通过了 ISO9002 质量管理体系认证， 2005 年 5 月又顺利通过了 ISO14001、OHSAS18001 质量/环境/职业健康安全管理体系认证。2006、2007、2008 年，公司又分别率先在人力资源体系优化、物业服务标准化建设以及流程优化、组织绩效的提升上夯实固化，形成了一套完整的物业管理企业运作体系，将日常运作、标准服务、管理优化科学地融为一体。- 6 -第二节 项目简介元驰世纪城项目位于榆林经济开发区中心腹地的核心地段。东林振兴路，西邻西屏路，南接小康路，北依曹榆路，210 国道粗安心而过，战地200 亩，总建筑面积 35 万平米，其中：住宅 25 万平米，建筑密度 25%，绿地率 34.2%，容积率 2.26，总户数 1810 户，车位比 70%，绿化率达 34%以上，是榆林目前规模最大的花园式社区。项项目总投资 10 亿元。2006 年 7月开工建设，分三期完成，目前一期于 2007 年 12 月底全部实现交房，而二期于 2009 年 6 月底全部实现交房，三期 2010 年 10 月全部建成并交付使用。随着榆林经济的开速发展,市民对居住环境的要求也越来越高，项目定位榆林高档住宅标准，努力塑造一个生活化，生态化，品质化，的精品住宅社区和绿色人文之城。元驰世纪城地处开发区中部生活区，周边有榆中，榆林医院，市委，人大，政协，有陕北最大的陕北最大的商业步行街，是榆林市新区与开发区接壤的咽喉要道。小区建成榆林最优美的生态园林社区，采用建筑与园林相结合的设计理念，先后邀请西北建筑设计院，北京龙安华城设计院，澳大利亚沃易森景观设计公司设计的生态最大化的高品质社区。为最大限度增加绿化，设计全部采用地下停车，小区绿化采用乔，灌，草相结合的模式，建筑和硬质景观融合作为呼应和点缀，绿化品种设计达200 多个品种，由本地树草品种和外地引进培育结合来实施。小区配套红外监控，背景音乐，水系景观，室外运动场等配套设施。项目曾获得：“2006 年度陕西十大金奖楼盘” “2007 年陕西居住环境金奖楼盘” ， “全国人居经典楼盘” ， “全国健康住宅生态小区” ， “黄土高原生态- 7 -园林示范园”等殊荣。第三节 组织架构总经理经理客户服务部部 秩序维护部部机电工程部综合管理部 环境维护部部 园林绿化部董事会股东大会财务部- 8 -第 4 节 人员配置管理处经理： 3 名顾问： 1 名综合管理部： 部长 1 名行政助理 1 名人事专员 1 名库管员 1 名财务部： 会计 1 名出纳 1 名收费员 2 名客户服务部： 部长 2 名事务助理 3 名前台 2 名管理员 4 名机电工程部： 部长 1 名班长 1 名调度员 1 名 维修工 12 名园林绿化部： 部长 2 名绿化工 5 名环境事务部： 部长 1 名 班长 1 名 清洁工 15 名- 9 -秩序维护部： 部长 1 名班长 3 名骨干 3 名保安 30 名车库管理员： 6 名职工餐厅：管理员（兼管理处采购） 1 名厨师 1 名帮厨 2 名第 5 节 公司理念方便 快捷 团结 高效第 2 章 劳动关系第一节 面试应聘者须向公司提供身份证、学历证书、上岗证、资料的原件（公司留存复印件入档） ，以及近期免冠一寸照片，并填报有关资料。公司提倡诚实守信，个人资料必须保证真实有效，如有弄虚做假者，公司有权追究因此而产生的一切责任。第 2 节 试岗试岗期间双方不承担任何责任，试岗人员必须遵守行业惯例。试岗期限为连续七天, 第七天下班以后如果本公司没有主动电话联系试岗人员，说明应聘者综合条件不可接受，试岗失败。试岗期间双方都有权随时解除试岗关系。第三节 试用期1. 员工试岗结束的同时，签署试用期协议书。公司认为有必要时，试用期可缩短或延长（延长期最多不超过三个月） 。试用期内若员工工作表- 10 -现或能力未符合公司要求或者受其它因素影响，将提前七天通知对方是否续约，试用期满，符合公司岗位用工标准可继续在公司工作，双方继续履行合同，员工真正成为公司的一员。2. 在试用期间品行欠佳、工作态度不良、对公司有不满情绪、非因工而患有重疾或传染病者，公司有权对其即时辞退；员工如在试用期内发现不适应公司的工作环境和条件，也有辞职离开公司的权利。3.对于不能通过试用期考核的员工，按照人事制度予以辞退第 4 节 转正劳动合同1. 被公司正式录用的所有员工与公司签订劳动合同，劳动合同由公司人力资源部负责保管；2. 新招聘员工与公司签订劳动合同时，须做出已与原单位解除了劳动合同的声明和保证。如新招聘员工未就此如实陈述的，公司有权即时单方面解除劳动合同，并追究其违约责任。第 5 节 调动与晋升1. 如有工作需要，公司可根据员工的表现及能力调整到集团或公司其他部门工作，并办理调任手续。在职员工必须服从本公司在陕西省境内任何管理项目的工作安排和临时调动。2. 晋升主要根据员工的德、能、勤、绩及工作经验、学历等综合表现而定。员工提升必须参加培训及通过升职考试。拟提升至管理人员以上者，必须通过有关部门考核。第 六 节 员 工 离 职 与 劳动合同的解除（ 一 ） 员 工 离 职1. 员工离职需按劳动合同约定提前书面形式通知公司， （试用期提前七天，合同期提前一个月） 。2. 所有离职手续须在公司规定的日期内办理。离职须办清工作移交手续和归还公司物品等手续及做好财务结算，并在规定的时间内回公司领取劳动手册失业证明及救济证明。- 11 -3. 辞职者如未向公司提出辞职申请或没有按劳动合同约定提前以书面形式通知公司而离开公司，公司将视其为自动离职，即时通知公司有关部门冻结该员工一切档案关系、工资等福利，并保留追诉权力。(二)劳动合同的解除员工符合下列情况之一的，公司可即时解除本合同，且不承担任何赔偿或补偿责任，同时员工行为如给公司造成损失的，公司有权追究其经济赔偿责任：1. 入职时提供虚假证件，或作虚假陈述的。2. 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。3. 严重失职、营私舞弊或泄露商业秘密，给公司利益造成重大损害的。4. 以公谋私，收取贿赂、回扣、佣金的。5. 在公司内部私设小团体，拉帮结派的。6. 被依法追究刑事责任的。7. 因公司竞岗淘汰制而被免职的。8. 双方因其它原因解除劳动合同的，