第 1 讲 招聘面试技术与方法导论【本讲重点】 招聘面试工作的重要性 招聘面试的准备工作 语言信息与非语言信息 高效面试的四个保障招聘面试工作的重要性在讲述招聘面试的技术之前，我们先来做一个小游戏，以此来揭示本课程的主要结构 和体系。 小小 游游 戏戏 三国人物是大家耳熟能详的，您可以任意选择几组三国中的人物。 然后将您的团队分成几个小组，每一组各选派两名代表，由他们随意 抽取一组人物，两人可以协商，通过两种形式向其小组的其他队友传 达人物的关系或特征等相关信息，以便使自己的队友以最快的速度， 准确地猜出他们两个分别代表哪一组人物。一种表达形式是语言表达， 但只能使用两个字，同时这两个字中不能包括人物的名字；另一种形 式是表演，通过肢体语言向对方传达信息。其中一组在猜人物时，其 他小组可通过制造噪音等手段竭力阻挠、干扰其思路。 游戏中，两名代表通过两种形式来向自己的队友传达信息，让其队友以最快的速度准 确猜出他们分别代表什么人物。这其实就是一次“面试” 。两名代表所采取的形式也是面试 时经常使用的，一种是语言信息，一种是非语言信息。这个小游戏可以锻炼大家的观察能 力，即如何揣摩人心，同时还可考察大家如何排斥面试中的噪声。通过这个游戏表明，在 面试招聘的时候，在使用方法技术之前，我们还有很多工作要做，而这些工作可能直接决 定您的面试能否成功。招聘面试的准备工作在使用招聘技术和方法之前，一个不可或缺的步骤就是首先明确您想招什么样的人员， 我们称之为人才标准。如果让您去招聘一名生产主管，在您还没去招聘现场之前，脑海中 可能已经产生了一个生产主管的“画像” ，也就是生产主管所应具备的能力结构。因此，我 们在招聘的时候，脑海里更多的不是对应聘人的评价，而是对这个岗位以及企业所需人才 的认识。【案例】 一个人事经理培训班上，有一位人事经理对我说：“您讲的技术方法挺新鲜，那是我刚担任人事经理没 多长时间，对招聘其他人员没把握，但对招聘研发人员却很有信心。而且招来以后，用人单位反应不错，对 我评价很高。认为我虽然没有经验，但很有悟性。 ” 当时我问他一个问题：“您以前是从事什么工作的？” 他说：“我以前就是从事研发的。 ” 我说：“您问了几个问题？” 他说：“我也没问什么问题，只是与他聊了聊专业，对他的品性、能力以及知识结构就有所把握，然后我 就知道这个应聘者是否胜任了。 ” 实际上，这就是我们在招聘面试之前要做的一些工作。要了解不同岗位的管理者，如 生产主管、研发主管、销售主管一般的能力模型和能力的侧重点。准确把握不同企业的规 模、性质、所属行业等，以此来分析并确定企业到底需要什么样的人才。了解这些之后， 我们再去使用面试中的一些技术，有效性会更高。语言信息与非语言信息在面试中，我们对别人进行判断时有两种方法：语言信息和非语言信息。1.1.语言信息语言信息 语言信息指通过对方的语言，判断后了解对方，这是面试中最主要的一个方法。把握 面试中的语言信息需要注意以下几点： 中国人在表达时具有间接和婉转的特性，因此对语言信息的准确把握十分困难。 在招聘面试时，语言信息的传达还有性别的差异。男士和女士的表达与沟通方式不 同。比如，男士喜欢解决问题，而女士喜欢讲述问题。女士对于过程比较在意，而男士对 于结果比较在意。所以我们在面试的时候也要考虑到性别的差异。 语言观察是判断思维逻辑的主要方式，正如曾国藩所讲“观人条理，全在言语。 ”2.2.非语言信息非语言信息研究结果表明，非语言信息传达的真实信息，占人们所传达外部信息的绝大部分，为 此，我们都会下意识地相信对方传达的非语言信息。 虽然面试主要是以语言为核心的，语言信息的准确性不容易把握，但大家还是要重视 对于非语言信息的观察和揣摩。【自检】 请您回顾以前的招聘面试工作，思考并回答下列问题： 1您在把握对方的语言信息时有什么困难？如何处理？ _ _ 2除了语言信息外，您是否注意到对方的非语言信息？您一般从哪些方面来观察对方的非语言信息？ _ _高效面试的四个保障1.1.设计合理流程设计合理流程 招聘面试的流程设计的是否合理，决定了面试的成功与否。合理的面试流程包括四部 分：首先进行企业招聘的需求分析，明确人才标准，然后依据企业招聘的特殊需求进行渠 道选择与信息发布，在招聘初见成效后进行初选与测评，最后依据测评结果进行录用决策。图图 1-11-1 招聘面试流程图招聘面试流程图2.2.掌握面试技术掌握面试技术 在面试时，掌握和使用面试的技术有利于达到面试目的。面试技术主要是访谈技术， 包括 BEI 访谈法、市民访谈法和 BD 访谈法。3.3.设计有效题目设计有效题目 在面试中，被面试者的能力在不断的提升，所以我们的面试技巧也要相应提升。在面 试过程中，应避免出现以下几种情况： 提问的失败 有些被面试人员回答问题时滔滔不绝、不着边际，其实这是我们提问的失败。 避免问一些简单的问题 对于简单的问题，被面试者一般都有所准备。如问被面试者自身存在的优点和缺点， 这种问题就是一个简单问题。【案例】 一位管理者正在面试一位应聘的人员。 管理者：“您最大的缺点是什么？” 应聘者：“我这个人最大的缺点就是太过认真，凡事比较细致、较劲。 ” 管理者：“您最不愿意做什么？” 应聘者：“我这个人最不愿意做的就是休息，我是个工作狂。 ” 管理者很高兴地录用了这位应聘者，但是上班之后，这位管理者才发现这位应聘者最愿意做的是休息。 因此，这位管理者问的问题是无效的。4.4.控制面试过程控制面试过程 在面试中，面试官应控制面试的过程，避免应试者海阔天空，回答不着边际。从而要 按照一定的思路考察被面试者，掌握更多方面的信息，为任用提供充分依据。图图 1-21-2 高效面试的四个保障高效面试的四个保障【本讲小结】 招聘面试是选拔人才的一种重要手段，因此掌握招聘面试中的技巧和方法非常必要。在运用这些技巧 之前，我们首先要对招聘面试工作具有总体的了解。本讲首先介绍了招聘面试工作的重要性，明确了面试之 前具体该做哪些准备工作，并且对面试中的一般技巧语言信息和非语言信息的把握进行了细致的讲解， 最后总结出高效面试的四个保障。【心得体会】 _ _ _第 2 讲 设计合理的流程（上）【本讲重点】 需求分析 企业文化分析需求分析面试的第一个基本过程就是对人才需求和人才标准有所了解。如果您从事过胜任能力 方面的调研，或者在实践中积累了这方面的素材，那么您就具备了面试技巧的第一个条件。进行需求分析时应避免走入以下误区：1.1.考察综合能力考察综合能力 如果您对一个岗位所需的能力及工作内容还不十分了解，那么您在招聘时就会进入一 个误区去揣摩对方的综合素质。一般认为，表达能力优秀，举止得体，态度认真，综 合能力就比较强。而综合能力是一种通用的能力，具体到一个岗位上，不一定需要在岗人 员所有的能力都强，因此，面试时把握综合能力的意义并不大。2.2.通用能力模型误用通用能力模型误用 对于胜任能力的研究发现，通用的能力模型是涵盖管理者的共性的，这样的能力模型 很难适用于个别岗位。比如，有管理才能的人不一定既能管理生产，又能管理营销。还有 一个问题就是，如果对方没从事过营销，难道我们就评价他不会做好营销吗？如果这样，很多情况是无法进行决策的，因为企业存在大量任用新人挑战新工作的情况。企业文化分析企业里常有这样的员工，他的工作业绩很好，人际关系也很好，但就是不认同企业的 价值观。比如，很多营销高手确实很有能力，但是他不遵守工作时间，开会的时候经常最 后一个来，一副居功自傲的样子。他在企业里是属于领导者领导不了，甚至使领导者被领 导的人。因此，我们应该在面试之前做好心理准备，把握住企业的核心价值观以及价值观 导向。如果被面视者的价值观和企业文化相冲突，即使他的能力再强，也不适合于本企业。如何用最简单的方法评价您所在企业的核心价值观呢？企业价值观导向研究发现，一个企业的价值观可能有几种导向，而且是可以量化的。1.1.内部导向与外部导向内部导向与外部导向 企业文化是内部导向还是外部导向，也就是讲把重点放在外部，还是自己的生产流水 线上。对价值观影响最大的是企业的领导者，他的价值观决定了企业整体的价值观和用人 观。2.2.自由灵活与稳定控制自由灵活与稳定控制 企业文化的第二种导向是您所在的企业是否允许灵活自由。有的企业倡导的是军事化 或半军事化管理；有的企业则采取了非常人性化的灵活管理，如不限定上班到达时间，只 限定工作总时长度，又如，设立游戏室、咖啡厅，或允许员工带宠物上班等等。企业文化类型企业文化类型 企业文化是一种价值取向，主要分以下四种类型：1.1.开拓型文化开拓型文化 领导将“创新”两字贴在自己的办公室里，开会时经常提及“创新” ，就说明您所在的 企业文化是开拓创新型的文化吗？当然不是。但如果您所在的企业能够包容错误，那么可 能就是一种创新文化。比如某员工所负责的项目失败了，大家能够包容他、鼓励他，而不 是嘲笑他。因为要进行创新，失败的可能性就很大，没有风险就不能称其为创新。2.2.家庭型文化家庭型文化 在企业中，如果您工作起来感觉像与亲人在一起，整个工作氛围比较和谐、融洽，就 是家庭亲情型。企业文化应体现在员工行为上，而不是领导口头的宣传说教。任何一个企 业在四个价值观导向方面都会有所侧重，一个企业不可能只有创新型文化而没有其他的文 化。因为企业管理既要对内，又要对外，既要灵活，又要稳定，是一个矛盾体。企业文化 就是领导者在两个矛盾之间进行的选择。【案例】 何为亲情型文化？何为亲情型文化？ 如果一个部门里有位员工家里出现了一点困难，无需组织，大家都会自发地、不约而同地送去财物或者 进行慰问。这种关心体现的行为，就是企业中的亲情型文化。3.3.市场型文化市场型文化 相对于自由灵活的开拓型和家庭型文化，市场型和内控型文化的企业更强调稳定控制。 市场型文化重视利润与市场，一切以效益为导向，利润目标成为核心目标。4.4.内控型文化内控型文化 内控型文化强调严格管理，有铁的纪律，大家坚决反对有人敢违背规章。我们听到哪 家企业搞半军事化管理，基本可以认定属于此类。图图 2-12-1 企业文化导向与类型图企业文化导向与类型图图图 2-22-2 企业文化测量的六个角度企业文化测量的六个角度企业文化的倾向性企业文化的倾向性 如果您对所在企业的文化有了一定的认识，进行招聘时心里就多了一把尺子。比如， 有些人偏爱家庭亲情型的企业文化，有些人偏爱开拓创新型的企业文化，因此，在招聘面 试之前，您首先要把握自己的企业文化。【案例】 您的企业如何对待迟到？您的企业如何对待迟到？ 有些企业有严格的制度，甚至进行军事化或半军事化管理。只要迟到就要接受惩罚，或扣工资，或点名 批评、或罚站等等。还有一些企业，只要迟到就按旷工处理。 有些企业比较崇尚自由，迟到处理比较灵活。主要考虑员工的工作成果，如果工作完成出色，即便不来 上班也无所谓。 有些企业对一些具有特殊贡献者还有迟到奖励，比如因为没有休息好而迟到了，那么企业会送员工一 些