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商务礼仪商务礼仪.txt.txt金正昆三本著名书籍:社交礼仪 , 商务礼仪 , 有效沟通金正昆:公务员在公务交往中,所需遵守的礼仪,政务礼仪从事经济活动的人员所需遵守的礼仪,商务礼仪外事人员在涉外交往中,所需 遵守的礼仪,国际礼仪就一般人的业余生活,私人交往而言,我们所需遵守的礼仪,社交礼仪礼仪:首轮效应(第一印象 通常是人们最重视 的)四特征:瞬时性,非理性,经验性,不可逆性末轮效应在某一场合,人们通常对一个人所说的第一句话和最后一句话 印象 比较深刻。所以在谈判时,无论 有多激烈,结束后 都要给对方一个正确的评价!商务 交往中的三个理念 ;尊重为本,善于表达 ,形式规范交往中 要关于肯定对方 .客户到 公司 时 接待三声:来有迎声问有答声去有送声.文明十字:问候语 ,你好请求语, “请”字感谢语,谢谢抱歉语,对不起道别语,再见热情 三到 :1.眼道:当你和对方 交流 时注意对方的时间 应该是对方和你相处的时间 的总的时间 的三分之一左右 为佳2.口到:讲普通话,3.意到:表情意识 与他人沟通技巧:自我定位准确给他人定位准确遵守惯例会面:在商务交往中如果 会面.一般不选星期一上午的头两天,周末 综合 症还没回来 !不在周末 、礼拜 五,下午下班的一两个小时 !问候 时 的三个问题:1.顺序问题(位低者先行)2.因场合而异3.内容有别几种称呼:1.行政职务(职位职务)2.技术职称(博士,教授等)3.行业称呼4.时尚性称呼(如女士,先生,小姐(非服务行业的) )商务交往中几种不能用的称呼:1.无称呼2.替代性称呼3.不适当的地方性称呼4.称兄道弟(如哥们,伙计,战友等)在推销 的时候 有一个零干扰, ()就是在 客人 感兴趣时再介绍 !不要强迫为客人服务!人无我有,人有我优,人优我新!在握手时,男士不能戴 帽子,手套,墨镜!名片:商务交往中,名片(社交联谊卡) 是随身必备的物品之一;商务交往名片使用三不准:第一,名片不得随意 涂改。第二,不能提供两个以上的头衔(一般 一个) 。若有太多 的头衔,就使用多种名片,根据 不同的人物来使用!第三,不提供 私人联络方式 !商务交往中的名片色彩:色彩 要淡雅,要选择单色,不要选择花色!如果 要使用中文和外文的话,要两面印刷!1.企业名片2.私人名片(一般用于社交)3.商用名片名片的交换:1、如何索取名片2、如何接受名片有来有往,回敬对方倘若没有 名片,也要给对方一个交待接过之后,要看一下,重复一下对方的头衔!3、如何递上名片态度谦恭,起身站立,两个手递上,拿着名片的上方,对方正好接到下方!顺序:1.由尊而卑,2.由近而远(在圆桌上,时,按顺时针方向,一般从自身右侧开始)=电话礼仪:要注重 电话形象(语气,态度,表情,神态):打电话 的礼仪 要注重 四个问题:1.通话的时间和时机(什么时间打电话)2.电话 通话时间和时机的一个具体 的问题, (通话时间的长度)!打电话 的 3 分钟原则!3.内容要规范(首先问候对方,自报家门)4.通话时态度表现要得体(1.语气要平和,2.语速要适当地放缓)打电话 时,应该由地位高者先挂 .如果 双方 是平等等级 的人打电话 的话,则 应该由主叫先挂.铃响三声接 为 好!铃响不过三声!-代人接电话:记下对方 的 个人信息,联系方式,记上对方 打电话来的要点!做一下记录,做完之后 再次重复一下!座次礼仪 :座次有中外有别(中国人讲究左高右低,根据当事人,主持人决定)宴会座次排序原则:以远为上,面门为上,以右为上,以中为上;观景为上,靠墙为上。 按照国际贯例,乘坐轿车的座次安排的常规是:右高左低,后高前低。具体而言,轿车座次的尊卑自高而低是:后排右位后排左位前排右位前排左位 =行进位次 与客人的距离,别拉太远,也别离太近,标准化位置是:左前方 1米到 1.5 米处,换句话说,一步之遥。 与客人同座电梯,应该 先进后出在电梯里,尽量站成“凹“字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。多人并走,中央最尊,因此室内最尊的座次是坐西面东,其次是坐北向南,再次是坐南面北,最卑是坐东面西。=在 有 客人的时候 ,假如你和他们 不熟悉或者 对方 是异性的时候,就要相对 式(即你 坐在他们 的对面 ) ,若 关系 非常 好,或者 是亲近的话,则应该并列式(坐在对方 的身边!)-酒 水:中餐喝白酒,西餐喝洋酒!有主题(主角) 的宴请,饮料的选择,1.以 主宾为主!2.高档,卫生的饮料!3.适当的搭配中餐喝酒:量力而行(祝酒不劝酒(最基本的礼貌) )感情深一口闷,感情铁喝吐血酒满敬人,茶满欺人洋酒是酒满欺人!.干杯时男主人 提议干杯要起身尊长 敬杯客人 比较 多的 ,由 近 而远式的敬酒餐前酒:鸡尾酒(作为开胃酒) ,也可在酒吧喝红粉佳人,血腥马利鸡尾酒香槟:郁金香型杯子,捏杯腿干杯酒,祝酒就是 香槟酒,签字式,开业剪彩时喝得槟,喝冰镇的得槟最好,最佳饮用温度是 4 度吃西餐 时搭配的酒是 ,餐桌酒,就是吃正菜喝的洒,吃白肉喝白的(干白葡萄酒,味比较淡) ,吃红的喝红的(干红葡萄酒,味比较重)!餐后酒:类似喝咖啡,化解油腻!如味美思,甜酒,白兰地酒(葡萄酒,比较贵)白兰地酒,在法国科涅克生产 的比较好。香港人把科涅克翻译成干邑。我国内流行的四个牌子的:人头马,轩尼诗,马爹得,拿破仑喝白兰地酒时,杯子是大肚子杯,要用中指和无名指夹住杯腿,然后把整个酒杯坐在手掌心里面!它有这么几个程序第一,观其色,第二,嗅其香,晃一晃 ,第三步,小口慢喝.宴会:是以宴会友,服饰礼仪:一个人 穿着,打扮就是他教养,品味,地位 的最真实的写照穿衣服时要注意三色(全身不超过三种颜色)原则。服饰三要素(色彩,款式,面料)打领带时:1 配套的服饰有讲究:装套装时打领带2 领带的打法有讲究领带的上侧,压个洒窝3 领带夹的使用时尚 的人士,一般不用领带夹国家领导 人,外出 时,一般 要领带夹专业 的领带,一般在都是用箭头对着腰带西装无论 是两系扣,还是三系扣,最后 的一个扣子 ,是不扣的!正装西装一般是单排扣用于正式场合,双排扣一般用于应酬性的社交活动中或是非正式场合中。购买西装时首选 蓝色的其次是灰色的(显得成熟而典雅)再次是黑色的(一般 作为礼服)蓝色西装,是标准的 上班装,正装西装,是深色的,休闲西装可以是浅色,可以是花色正装西装, 是套装,休闲西装是只有一件上衣!在正规场合中,西装上衣口袋不放东西,西装左侧上方的口袋(是放装饰性手帕,也可插花,二者只能则一)袜子是与鞋子和裤子的着色一致的!.职场.着衣 六忌:1.过分杂乱2.不按照常规着装(搭配不得当)3.过分暴露,过分鲜艳4.过分透视5.(着装)过分短小6.过分紧身.不礼貌的称呼:1.无称呼,2.替代的称呼3.不适当的地方性称呼4.称兄道弟(如哥们,伙计,战友).【人生三论】三为:和为贵,善为本,诚为先。三福:平安是福,健康是福,吃亏是福。三不等:孝老,行善,健身。三快事:美酒、挚友、 枕边书!三不争:不与上级争锋,不与同级争宠,不与下级争功。三修炼:看得透想得开,拿得起放得下,立得正行得直。【大度做人十锦囊】1.宽容待人别为一点小事与人“势不两立” 。2.让别人先说你再说。3.小不忍则乱大谋。4.始终保持一颗平常心。5.尊敬不喜欢你的人。6.别瞧不起小人物。7.不要奢望所有人都喜欢你。8.对自己要有信心。9.别和资历老的同事耍心眼。10.该放手时就放手社交中的拜访:.总体上涉及到三种方式:意图,行动,方式拜访:为客之道 :客随主便1.拜访他人要有约在先,不要做不受欢迎 的不速之客.2.上门有礼(1.要预先通知一下,以确认对方在家 2.登门问候)3.为客有方(在室内的时候,要有一定的礼貌,主人请坐时,应先请尊长者先坐,先坐的人地位比较高。如果 是平级的话,应与主人在指定处同时坐)海外人士不喜欢在家里会客,喜欢在公司里面进行公事公办!万不得已,会 在茶社,会咖啡屋进行会客!约定要注意以下五点:1.约定时间,2.约定地点,3.约定人数,4.约定主题,5.如约而至.待客时,主人要始终保持热情相待。一个人的待客热情是一个小时到半个小时之内.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.00.0.0.告别的时候,1 适时告别2 要向在场的人致意问候3 说走时就走.交谈:1.交流信息2.交流感情3.沟通(互动)说话 的两个要素:说什么(内容)如何说(形式上)交谈五忌;1.不能打断对方 2.不补充对方(非原则问题)3.不纠正对方(不要随便 对对方 的是和非进行判断)4.不质疑对方(不抬扛)5.不能独占讲坛(不能自说自话,双方要交谈).交谈时要注意:要细语柔声,善于和交谈对象互动尊重对方(礼者敬人也).来说是非者,必是非人也你身边的礼仪:个人隐私五不问:1.不问收入2.不问年龄3.不问婚姻家庭4.不问健康问题5.不问个人经历.(档次)男人看表,女人看包!(包装)男人看腰,女人看头!.商务交往中,女性头发,最长不过肩部,男性头发最短不得为零!.汇报:下情上达,上情下达汇报有口头,书信,电子邮件,专涵,电话,传真等方式。汇报时讲究倒金字塔形即先把最重要的说出来具体汇报的形式:一口头汇报,二电话汇报,三书面汇报!汇报要有主有次.听取汇报:1 要专心致志2 要抓住重点要关于去伪存真,由此及彼,有表及里3 要及时办理,及时转办.商业的目的是要创造幸福,而不仅仅是财富的堆积。凡是存在的就一定合理,只要合理的就一定存在人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世 智慧的人会把嘴放在心里,愚蠢的人会把心放在嘴上 掌心向下表示 傲慢 ,掌心向上表示尊敬!中国人习惯掌心向下来招呼 对方 ,而欧洲人则不然。服务礼仪中的三 A 规则(1.接受对方 ACCEPT(客人永远是正确的) ,2.重视对方 APPRECIATE,3.赞美对方 ADMIRE)接受对方就是尊重对方,尊重对方就是尊重对方的选择。重视对方就是欣赏对方,发现对方的优点。赞美就是对对方的肯定。在说话中,用看着对方的眼睛(表示重视对方) ,要以适当的动作表示对对方的支持和理解,面含笑意则。更能表示谦恭。 。人生三不烦:昨天的事已经过去,没有必要去烦。今天的事正在过,来不及去烦。明天 的事还没有来,不要烦。从来不拿别人折磨自己。人生达到目标的方法 就是学习,学习,再学习!人生是要有目标的,你有什么样的目标,你就能达到什么样的境
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