径河红色物业三方面强化一体化服务模式 径河红色物业公司负责人表示， 径河街红色物业将继续联合社区， 从三方面强化社区物业一体化服务模式。（1 ）充分建设 “红色阵地” ， 拓展物业便民新服务。联合各个社区， 利用社区党员群众服务中心的现有软硬件资源开展各项惠民活动。例如置办与物业相关的报刊杂志， 开放社区图书室， 让更多的居民在闲暇之余到社区图书室阅读相关书籍。为抓好还建小区、 老旧小区、 弃管小区物业服务管理，红色物业公司联合各社区，从社区范围内选拔出涵盖医疗卫生、 电器修理、 缝纫等专业性志愿服务者， 定期举办专业性技能培训活动， 联合开展更多的志愿服务进基层活动。（2 ）整合资源， 提供社区物业 “一站式”服务。联合各社区在社区服务中心建立 “一站式” 服务窗口， 既可受理涉及社区服务工作的相关投诉和咨询， 也可以受理物业所辖单位的投诉和维修， 使社区和物业做到交错反馈、 协同办理， 及时处理居民和业主的各类矛盾和问题。通过服务、 管理、 投诉的集中受理、 统一处理以及人员的集约统筹安排，有效降低社区管理成本，实现物业公司与社区服务管理互相支持、 互为补充、 共同分担的格局。（3 ）强化 “三方联动” 服务机制。通过社区、 物业人员、 居民代表三方联席会议实现对小区的环境秩序管理、 精神文明建设、 业主诉求办理等全方位、 高效率的管理。通过社区、 物业人员共融和联席会议制度， 共同研究解决小区问题， 保障日常工作职能交叉互补。 声音 钱焱明（大学毕业生，径河红色物业稻香苑项目部工作人员）鑫海花城东区由于市场失灵，原物业公司弃管造成小区环境脏乱差，红色物业托管以来，向上级政府申请资金，全面改造小区环境，使小区面貌焕然一新；因社区物业一体化具有公益属性，以居民的利益为导向，对业主的需求快速反应，所以业主生活各方面的问题都可以找到物业公司帮忙协调解决。对于我们工作推进方面，依靠社区的支持，红色物业作为新入驻的物业公司更容易被居民接纳，便于各项工作的开展；社区党的建设、社会治理等各方面的工作向物业公司延伸，有利于提高物业从业人员的思想素质和服务意识，携手共建和谐稳定的家园。 李芝云（径河街失地农民，径河红色物业公司保洁员）红色物业真的很照顾我们，我已经50岁了，当了一辈子农民，除了种地之外什么都不会，在外面根本不好找工作。考虑到实际情况，红色物业把我分到小区里面做保洁工作，不光让我的收入提高了，还给我买了各种保险，享受定期体检，让我的生活更有保障了。红色物业进入径河街以来，我感觉到生活变化真的很大，小区的环境也改善了，居民的素质也提高了。以前我们小区环境比较脏乱，乱丢乱扔的多，所以清洁起来很麻烦。红色物业来了之后，先组织人员把小区的垃圾清理干净了，绿化也种上了，小区更整洁了。现在走在路上如果有人乱丢垃圾，还会有居民自发上去制止，我觉得这个转变非常好。 董定来（失地农民， 径河红色物业公司保安）我家祖祖辈辈都是农民，靠种地为生。我今年 48岁，这个年龄段很尴尬，老不老，少不少，而且一没学历，二没资历，也没有一技之长，失去土地之后真的不知道靠什么为生，如果出去找工作肯定不好找，而且离家远，没办法照顾好家庭。没想到党和政府早就考虑到了这一点，真真切切把民生问题放在心上，给我们安排工作，解决我们的后顾之忧。从我到红色物业工作以来，接触了不少红色物业公司的工作人员，他们都很认真负责，而且是真的站在人民群众的立场上想问题，我感觉政府是在全力帮人民解决这些民生问题。现在这份工作我非常满意，也愿意尽全力去做好，因为做好工作就是为我们生活的家园服务，也体现我对政府和社会的一种回报。把 物 业 服务队建设 成为党的工 作队，让物业 既发挥服务 功能，又发挥 政治引领作 用，打通党组 织联系服务 群众“最后一 百米”。 临空港 经开区径河 红色物业立 足实际，创新 使用社区物 业一体化服 务模式，探索 出一套行之 有效的红色 物业管理方 法，不仅让老 旧小区洗去 尘埃，也让红 色物业工作 获得居民交 口称赞。最后一百米的新气象来自临空港红色物业的实践管理人员共享 服务内容共享 信息资源共享径河街： 构建 “社区物业一体化” 新模式十一月的太阳晒得人暖洋洋的，家住鑫海花城东区的余婆婆一大早就把家里的被子晒在阳台上，然后带着小凳子慢悠悠地下楼，跟小区的朋友们晒太阳聊天。放在去年这时候，余婆婆是不会下楼晒太阳的：“那时候小区里好多垃圾，小区里绿化也没现在这么好。 ” 2017年以前的鑫海花城东区，路面坑洼，绿化不到位，小摊贩占道经营，污水漫上路面，所有问题迟迟得不到解决，而鑫海花城东区原物业公司因为经营管理不善而选择了弃管撤离。直到径河街红色物业入驻，鑫海花城东区的一系列痼疾才得到有效“医治”老旧小区公共设施如何改善，小区内摊贩占道经营问题如何解决， 自然村湾如何管理？这些物业管理问题都是百姓日常最关切的，也是基层党组织作为服务前沿阵地急需解决的” 。为了对涉及居民业主利益的事项进行科学决策， 径河街红色物业公司敲定 “三方联动” 管理机制， 由红色物业大学生担任 “三方联动专员” ， 定期走访各个社区， 了解社区面临的困难， 并及时传达给红色物业公司，再通过定期召开的三方联席会议来协商解决。径河街红色物业相关负责人介绍，这样的联动机制能够更有效地对问题作出反馈，保障日常工作职能交叉互补。对于小区的具体管理，径河街创造性地实行社区物业一体化管理模式。这种模式由社区居委会主导和自治，采取社区党组织书记（居委会主任）兼任分公司经理、 社区主要干部兼任兼管的方式， 实行管理人员共享， 服务内容共享， 信息资源共享。“这种模式的好处在于， 我们是非盈利性质的物业公司， 跟商业物业公司相比， 我们只收取很少量的物业管理费，都会投入大力度用于改善社区环境， 修建基础设施。” 稻香社区党组织书记赵波表示， “更重要的是， 在我们的带动下， 许多居民也有了主人公意识， 会主动加入我们的志愿者队伍，为社区环境优化贡献力量。”成效肉眼可见。自 “红色物业” 进驻鑫海花城以来，街道办事处及稻香社区先后投入财政资金1 6 0万元， 对小区道路、 坑洼地面、 停车场棚、 损毁园艺进行了集中修复，小区面貌焕然一新。赵波说， 小区里还发动党员和群众形成志愿者队伍， 坚持每周一次到小区院内帮助清扫路面、 捡拾垃圾。如今的鑫海花城， 路面平整， 车辆整齐地停在停车场， 原先恶臭熏天的观景池现在水质清澈， 里面还养了几条小鱼。小区居民见证了鑫海花城大变身的过程后深受触动， 自发组成志愿者队伍， 自费购买胶鞋、 手套、 垃圾袋、 铲子等工具装备， 三五一组在小区院内捡垃圾， 铲牛皮癣。径河红色物业公司副经理姚志敏表示，其他社区也逐步实施社区物业一体化的 “红色物业” 管理模式， 这种管理模式下， 社区通过物业将计生、民政、 优抚、 公安等各部门工作进一步向基层、 向千家万户延伸，又通过物业服务精准掌握住户情况、 家庭收入、 基本需求等， 便于及时调解矛盾， 化解纠纷。今年是王桂荣在海景北社区生活的第十个年头的， 从社区退休下来的她总是闲不住， 愿意在社区里这走走， 那看看。“以前小区环境可没现在这么好，绿化跟不上， 那些小电瓶车也喜欢乱停乱放。” 王桂荣指着小区里统一的电动车摆放点说， “红色物业入驻之后， 划定了一个统一的停放位置， 现在绿化也跟上来了， 还给居民安装了健身器材， 现在茶余饭后都有地方去散步了，红色物业给我们的生活带来的变化非常大。”因为有过在社区的工作经验，王桂荣深知红色物业工作推进的不易。因为社区内小区众多， 情况复杂， 不能用一套运作模式来管理所有小区。海景北社区党组织副书记何静介绍，社区内有些小区属于商业物业公司管理，有得属于径河红色物业公司管理，同时还存在一些没有物业公司的原始村湾。为了能让辖区内小区享受专业的物业服务， 海景北社区决定因地制宜， 与商业物业公司签订 “红色物业共建协议书” ， 并将无物业公司管理的小区交由海景北项目部就近提供物业服务，社区统筹辖区资源，实现红色物业服务全覆盖。“这样的机制有一个好处，就是可以快速反应， 对于居民业主提出的问题， 我们要求物业企业5分钟到达现场， 3 0分钟内解决，重大问题4个小时内解决， 特殊复杂问题1天内形成解决方案。” 何静介绍， 这种 “5 3 4 1 ” 的快速反应机制获得了居民的点赞。除了物业全覆盖， 海景北社区还推选了9 0名责任心强、能主持公道的在职党员和2 8 0名优秀志愿者成立了 “居民服务联盟” ， 真正走近居民的日常生活， 从卫生、 法律等多方面为居民群众排忧解难。依托” 社区物业一体化的模式， 海景北还将社区文化建设融入其中， 建设统一的 “红色物业” 宣传视觉系统， 营造邻里文化、 楼栋文化、 小区文化， 传递党的声音。搭建线上双向融合平台， 在社区建立以社区网格员为群主， 居民为主体的微信群， 及时为居民提供社区动态、 物业服务、 惠民政策等信息。除海景北社区外， 径河街还有许多原始村湾，这些开放式村湾是商业物业公司无法提供服务的地方， 红色物业公司针对当地需求， 组织起自助物业服务队伍， 聘请当地失地农民， 对村湾的环境、绿化等进行集中作业；另一方面提供专人对村湾环境进行保洁服务。毕业于宁波大学的钱焱明，是今年招考的红色物业大学生， 通过走访入户， 她发现径河街主要以还建小区为主，许多居民为失地农民和打工租住户， 经济条件较差。径河街红色物业成立之初就已经关注到这部分的问题， 为了照顾这部分居民， 社区物业限定物业费标准较低， 平均在每月0 .4 5元/左右， 仅相当于同地区普通商住小区的物业费标准的1 /2 - 1 /3 。街道采用出租还建小区门面收益、 停车位租赁收益补贴和政府财政补贴的方式填补缺口。钱焱明表示： “这可能并不是什么大钱， 但是对居民来说， 这部分的优惠是实实在在的， 是雪中送炭。”除此之外，红色物业还对自然村湾采用自助服务队伍的管理方法， 设立失地农民公益岗位， 大量吸纳还建居民、失地农民进入物业公司服务队伍内， 提供村湾环境保洁服务。径河街红色物业相关负责人介绍介绍， 这样一方面解决还建居民、 失地农工和困难居民的再就业问题，一方面保障物业服务队伍的稳定性。 “让我们的小区居民， 既是服务对象又是服务者， 自己服务自己的家园， 自己改善自己的家园， 自己建设自己的家园， 激发员工的主人翁精神。” 据悉， 目前径河红色物业公司从业人员中有2 3 6人为径河街道失地农民。家住径河街的李芝云就是2 3 6人中的一员，现年5 0岁的她种了一辈子的地， 除了种地， 没有别的谋生的技能， 2 0 1 3年的土地征收，李芝云失去了耕地，可家中还有年迈的婆婆和正在上高中的孩子，一大家子只能靠在外打工的老公每个月几千块的工资养活。“幸好红色物业来了， 给我提供了一个工作岗位。” 李芝云说， “这让我的生活大变样了， 以前我只会闷头种地， 到这边工作之后， 各种保险有了，每年还给我们安排了体检， 生活更有保障了。”红色物业大学生担任 “三方联动专员”实现多方面共享新模式社区统筹资源实现服务全覆盖居民服务联盟也成为党的工作队提供农工公益岗位就业扶贫让失地农民继续建设家园15专 题201 7年1 1月7日 星期二径河红色物业策划： 中共东西湖区委组织部径河街党工委撰文： 郭淞冰 张文娴