返修鉴定流程作业流程图编制审批流程名称返修鉴定流程编号00781文件编制单位售后部日期2013 年 08 月 01 日客户服务专员总质检车间是是否否是否客户进厂提 出返修要求确认客户问 题及车辆故 障施工与品质控制流程与客户沟通 取得认同鉴定取得客户认可/ 交总检与客户另约时间， 交 DCRC 跟进检查历史维 修记录工作排程返修标记填写返修鉴定表能立即确定 属于返修吗是返修吗是否维修返修鉴定流程作业指导书编制审批流程名称返修鉴定流程编号00782文件编制单位售后部日期2013 年 08 月 01 日作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料鉴定1、 首先质检鉴定； 2、 对于有争议的返修由质检与维 修班组共同负责确定；填写返修鉴定表1、 服务专员负责填写； 2、 并在预约和流程检查表上 标识； 3、 其他相关人员也要保留记录在 该表上；返修鉴定表 预约和流程检查表返修标记1、用红色顶饰牌标记该车为返修 车；进入施工与品质控制流程