酒店管理会所人资培训激励理论酒店管理会所人资培训激励理论我们的目标2.激励的原理和理论.建立考核体系的方法.激励的常用方法.激励菜单自我改变路径51) 愿景驱动力2) 提升自我形象3) 积极的断言4) 自我谈话5) 不断学习6) 马上行动你有选择目标的权力，但你必须对你的选择负责！领导者作为员工的七种积极行为61) 主动了解工作所要达到的目标2) 主动和相关者进行沟通3) 主动为自己制定工作计划4) 主动为领导提供决策信息5) 答应的事情要努力实现6) 成为领导的助手7) 用成果来获得信任联想领导者的五大弱项行为明确地告知对员工的期望不评击其它部门的处事行为敢于指出员工的不良行为不在员工面前抱怨领导的行为公开表扬自我负责的员工树立积极的心态61) 充满爱心2) 必胜的信念3)放弃鸡毛蒜皮的小事4) 经常使用积极的断言5) 学会称赞别人6) 学会微笑7) 心存感激激励的内涵Brainstorming：提到激励您会想到什么？激励的内涵7激励激发鼓励激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动的心理活动过程。激励内部激励外部激励内部激励外部激励67.270.3动机的内涵7动机Motivation，是人的某种行为的源动力。1)人的一切活动是由某种动机支配的2)动机能激发行为并指向目标3)动机是一种内在的心理倾向，其本身是看不见的需要心理紧张动机行为满足新的需要员工士气不佳的七种表现81) 工作常拖沓2) 合作精神差3) 开会不说话4) 行为情绪化5) 抱怨嘴边挂6) 业绩持续下7) 背后说坏话联想国际激励现状分析8三大表现原因分析员工士气低落的原因9原因之一：需求得不到满足1）工资长期没有得到增长2）没有晋升的空间3）没有学习、深造的机会4）不能发挥自己的能力5）工作缺乏挑战性6）工作强度太大7）工作条件恶劣8）建议没有得到采纳原因之二：控制过严1）工作时时受监视2）工作事事要请示3）工作处处有问题原因之三：目标不明确原因之四：缺乏认可与鼓励原因之五：不公平1）权力不公平2）机会不公平3）制度不公平4）执行不公平5）政策不公平对激励的理解误区10误区之一：激励是公司的事情误区之二：重业务不重激励误区之三：激励奖励误区之四：我的激励没问题误区之五：等需要的时候再激励误区之六：激励就是花钱管理方格图对工作的关心对下属的关心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1 型：无为型9.1 型：任务型9.9 型：集体战斗型5.5 型：中庸型/折中型1.9 型：乡村俱乐部型10马斯洛需要层次理论生理需要安全需要社交需要受尊需要实现价值11马斯洛需要层次理论11没有需要便没有激励；不了解需要就不知道激励；了解需要也不一定能激励；企业需要一套激励机制。期望理论激励力效价 X 期望值激励力：为达到高绩效而作出的努力程度效价：人们对某一目标的重视程度与评价高低期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率11公平理论12自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值scales赫兹伯格的双因素理论保健因素激励因素公司政策工作挑战性员工关系奖励工作条件晋升个人生活职业规划工资责任感地位成就感外部条件内部努力12强化理论12B=f(M)B:行为 M：刺激正强化：M0 认可、奖励、提升等负强化：M0 批评、罚款、处分等1) 领导者应努力满足员工的各层次需要2) 领导者要努力满足不同人的各自需要3) 领导者要努力提升员工的需要层次4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺；7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；激励理论给予我们的启示13激励理论给予我们的启示8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10) 相对报酬对人的工作动机影响很大11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变13了解需要的障碍151) 员工不会轻易对他的上司说出他的需要；2) 中国人比较喜欢委婉地表达自己的想法；3) 许多人不能够准确地表达自己的需求和动机；4) 领导用自己的思维方式猜测下属的需求和动机。了解需要的方法151) 问题清单法.教育程度和知识程度如何？.进取心如何？.社交群体如何？.内向还是外向？.兴趣爱好如何？.个人经历如何？家庭背景如何？.同事关系如何？.与你有无误解或冲突？了解需要的方法162) 抱怨分析法积极的抱怨是指与工作改善有关的抱怨。.岗位指责不明确.跨部门沟通不顺畅.工作目标不明确.产品质量太差.政策执行不到位消极的抱怨是指和本职工作没有直接关系的抱怨。.某同事脾气不好.工资太低.上班不方便.食堂伙食不好.福利不好.工作条件恶劣了解需要的方法163) 问卷调查法4) 员工流动原因分析影响员工士气的七种领导语言171) 好好干活，否则就卷铺盖回家！2) 我就是看不惯你！3) 没有我你早就犯错了！4) 照我说的去做就是了，不要多问其它事情！5) 我是老板，还是你是老板!？6) 象你这样的人外面多得是！7) 除了你还有谁能干出这种事情！？领导者的七种激励行为171) 通过尊重员工使员工置身于一个相互尊重的工作氛围2) 在沟通及团队合作方面给员工作示范和辅导3) 倾听员工的想法鼓励员工自己作出决定4) 对员工影响其他同事的过激行为进行干预5) 鼓励业绩勉强达标的员工努力工作6) 经常分享团队和员工所完成的工作成果7) 优化企业的奖励机制以激发员工的工作热情员工评价公平值时的比较对象18人物：同学/同事/朋友/亲戚企业：同行业/同地区时间：自己的过去.若您是一名领导 30 个人的主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月 4000 元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？案例二公平理论应用案例让员工感到公平的管理方法.制度化.民主化.透明化公正胜于合理18民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。民主化的过程.确定总则.确定框架.细项确定.措施落实.群体标准：全体还是部分.考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向.时间标准：本月/次月/年终.使用范围：现金/实物/报销制度化的准则没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度18绩效考核的定义绩效考核又称绩效评估，是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责和履行程度，以确定其工作成绩的一种定量管理过程。19绩效考核的作用1)报酬2)晋升3)岗位调动4)职业规划5)培训需求绩效考核的目的是为了确保企业目标的达成，同时为以下工作提供依据：19绩效考核的步骤1)制定绩效计划2)和员工达成共识3)检查实施和控制4)结果评估和改进19一线员工的绩效评估20班组名称总装五车间十二班中班一线主管王庆春模型编号P3W5T12-2评估者：绩效目标绩效指标权重目标值实际值单项得分评分准则一次合格率2098.50%质量CPK101.3350 分质量缺陷扣分15AUDIT35质量改善提案52/ 人季单件材料消耗102160 元/件成本能源费用525%20 分辅助材料费536 元/件计划完成率2097%产量库存量562500 元30 分工时利用率590%绩效考核系数S 单项得分/100单项总分绩效等级：一线员工的绩效评估20绩效等级对照表绩效系数(%)绩效等级奖金系数小于 60A0.56090B0.890110C1110125D1.1大于 125E1.2一线员工的行为考核类别权数评估内容岗位知识30操作技能50行为规范10改善技能10设备结构、工艺标准、质量特性、装配图纸生理前提、心理素质、设备操作、器具使用着装、姿势、出勤、遵守标准、5S问题意识、数据分析、制定基准、合理化建议21一线员工的行为考核21绩效系数(%)行为等级改善措施小于 50A调离该岗位或进行岗前训练5060B加强上岗培训和过程监督6075C定期观察其过程行为，提供现场指导7590D不定期检查其工作行为，有问题及时掌控90100E授权激励方法1) 目标激励 11) 价值激励2) 民主激励 12) 物质激励3) 压力激励 13) 精神激励4) 表率激励 14) 赏识激励5) 榜样激励 15) 关怀激励6) 竞赛激励 16) 感情激励7) 竞争激励 17) 渲泄激励8) 用人激励 18) 惩罚激励9) 授权激励 19) 尊重激励10) 信任激励 20) 信息激励22激励力是一种储蓄资产！2222激励的五大策略.策略一：创造良好的工作气氛.策略二：认可与赞美.策略三：金钱激励.策略四：晋升激励.策略五：因人而已地激励23激励菜谱1)公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）2)让员工到办公室，当面感谢或祝贺3)帮助员工做一件他最不愿意做的事4)请公司的高层领导会见你的下属5)介绍名人或专家给你的下属6)向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字7)写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名8)告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意9)对建议予以适当的肯定10)替员工承担过失11)使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名12)一个项目完成后，外出放松半天13)让优秀员工做某个项目的临时负责人14)将你手中的重要客户交给他做，增强他的信心15)让他代表部门参加公司会议23激励菜谱16）让下属主持部门会议17）与下属参与部门内的重大决定18）让员工参加同业大会或专业性会议19）把公司给部门的旅游、出国等名额给他20）让他去风景好的业务点出差21）集体旅游22）帮员工处理家务难事23）会餐或请客24）陪他一起健身、逛街和娱乐25）出差买玩具给他的孩子26）请下属到家里作客27）生日祝贺28）搞小活动，给员工一个意外惊喜29）选拔“最酷的男士” 、 “最柔的女士”30）让下属诉苦