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居民社会生活礼仪培训授课资料居民社会生活礼仪培训授课资料1. 个人仪容有哪些基本要求? (1)发型得体。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的 不同,梳理得当。 (2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 (3)表情自然。目光温顺平和,嘴角略显笑意。 (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。2. 体态有哪些基本要求? (1)站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。 (2)坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。 (3)走姿:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。不可在公共场所席地而坐。 单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。3. 着装的基本要求有哪些? (1)整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。 (2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。 (3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 (4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合, 其着装款式和风格也应有所不同。 (5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿 着;西装外袋不应存放随身物件。不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、 超短裙、短裤等。脖子比较短的人不适合穿着高领衫,体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。 佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。4. 正式场合男士着装的礼仪有哪些?在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套 完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 (1)上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探 出肩角 2 厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容 下一个拳头大小为宜。 (2)西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。 (3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括; 衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1厘米2 厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配 纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 (4)领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧; 领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 (5)腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大 的男士,可改用吊带将裤子固定住。 (6)袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿 后不露出皮肤为准。 (7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以 配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形 皮鞋,不适于搭配正式西装。西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心,以更好体现西装的层次感。 站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣,纽扣要全部系好;单排扣的上衣,三粒扣的以 系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。5. 正式场合女士着装的礼仪有哪些? 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。 (1)上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。 (2)裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3 厘米 6 厘米,但不可太 短;中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西 装套裙不宜在正式场合穿着。 (3)衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内 而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均 应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显 露出来。 (4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主, 颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩 带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜,能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合 穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时,袜口不能 露在裙子外面。 6. 宴请的基本礼仪有哪些? (1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座 时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。(2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的 左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 (3)体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直; 胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。 (4)交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有 食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影 响用餐气氛的话题。 (5)布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮 食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。 (6)敬酒:主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为 客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒 以礼到为止,各自随意,不应劝酒。 (7)散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。筷子不能一横一竖交叉摆放,不能插在饭碗里,不能搁在碗上。用餐时,自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤,应使用公筷公匙;在品尝菜肴后再决 定是否添加佐料,未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重;夹菜应看准下筷,不宜 随意翻拣;小口进食,避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙,可以使用牙签并以手或手帕遮掩, 牙签使用后折断放在接碟中。若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,应表示歉意,如对方是异性,不必亲自为其擦 拭,请服务员帮助即可;如吃到不洁或有异味的食物,不要大呼小叫,应取用餐巾纸吐出 包好后处理掉。 结账时,避免几个人同时争抢付账;未征得主人同意,不宜代为付账。7. 自助餐的基本礼仪有哪些? (1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队,不可逆向行进更不可插队。 (2)根据个人食量取菜,一次不可取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多 个盛满食物的餐盘。 (3)如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐。 (4)再次取菜时,不使用已用过的餐具。 (5)不将所取的食物带出餐厅。取菜时,不宜说话、咳嗽、打喷嚏,以免唾液溅入餐台菜品中。 8. 公共场所吸烟要注意什么? (1)不在室内禁烟区吸烟。 (2)不在妇女和儿童面前吸烟。 (3)不把烟雾喷向他人。 (4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。9. 使用电话有哪些礼仪要求?拨打电话: (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并 向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。 (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。 (4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话: (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。 (2)接听电话时,温和应答。 (3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。 (4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。10. 公共场所使用手机要注意什么? (1)不宜旁若无人地大声通话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能 大声呼叫。 (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或 置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听。 (3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。11. 收发手机短信有哪些礼仪要求? (1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状 态。 (2)不在与人谈话时查看或编发短信。 (3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发 送人。 (4)不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或 告诫发送者停止发送。 12. 网络交流要注意什么? (1)诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。 (2)不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。 (3)不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。 (4)抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自 我保护意识,不随意约会网友。 (5)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩 序。13. 商场购物有哪些礼仪要求? (1)浏览商品时,保持安静,不大声说笑。 (2)挑选物品时,轻拿轻放,看后放回原处;如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可 触摸食品。 (3)使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置。 (4)结账时,自觉排队。14. 排队有哪些礼仪要求? (1)先来后到,依次排列,依序而行。(2)保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私 的场合,前后之间的距离应适当增大。 (3)不应插队,插队是无礼的表现。凡标有“一米线”的,应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方,最前排也应留 出足够的操作空间。 排队过程中因故需要短暂离开,应向身后的人说明,如对方同意,返回后可在原处继续排 队;如对方不同意,则应从队伍末端重新排起。15. 帮助他人要注意什么?向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等,应在征得对方同意后才能 施以援手。帮助残疾人应充分尊重其个人意愿,注意其情绪反映,以免伤其自尊。16. 使用公共卫生间要注意什么? (1)进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。 (2)使用时关好小门。 (3)使用后冲水。 (4)便后洗手,湿手不应边走边甩。一般情况下,母亲可以带男幼童一起上女厕,父亲不可以带女幼童上男厕。 17. 观看演出有哪些礼仪要求? (1)着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的,应自觉遵守。 (2)礼貌入场。一般提早 15 分钟进场,对号就座;如果迟到,应先就近入座,或在外厅 等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴着帽子应摘 下,以免影响后排观众。 (3)保持安静。观看演出时,不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静 音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。 (4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再 次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后再退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓 掌。18. 参加舞会要注意什么? (1)服饰端庄。女士以裙装为宜。 (2)邀舞时,一般男士应主动邀请女士共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠。如果是女 士邀请男士,男士一般不应拒绝。 (3)跳舞时,应保持身姿端正,双方胸部应相距 30 厘米左右。 (4)一支舞曲结束后,男士应将女士送回原位并致谢。参加舞会前,不宜吃葱、蒜等食物,不宜饮酒,以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。男女结伴参加舞会,依照惯例,第一支舞曲和
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