EOC 故障处理手册 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn EOC 故障处理手册 杭州华三通信技术有限公司 EOC 故障处理手册 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 1 页，共 9 页 目 录 1.1 终端电源故障.2 1.1.1 故障现象 .2 1.1.2 故障处理步骤.2 1.1.3 故障申告 .2 1.2 线路不能激活.2 1.2.1 故障描述 .2 1.2.2 故障处理步骤.2 1.2.3 故障申告 .3 1.3 终端的 LAN 口故障.3 1.3.1 故障现象 .3 1.3.2 故障处理步骤.3 1.3.3 故障申告 .3 1.4 PPPOE/DHCP 需要认证上网的用户，不能上网 .3 1.4.1 故障描述 .3 1.4.2 故障处理步骤.4 1.4.3 故障申告 .4 1.5 终端正常，不能拨号（采用 PPPOE 拨号的用户） .4 1.5.1 故障现象 .4 1.5.2 故障处理步骤.4 1.5.3 故障申告 .4 1.6 网关能通，但是 PING 网关延时很大（大于 100ms ），无法打开网站 web.5 1.6.1 故障现象 .5 1.6.2 故障处理步骤.5 1.6.3 故障申告 .5 1.7 网关能通，但是不能上网.5 1.7.1 故障现象 .5 1.7.2 故障处理步骤.5 1.7.3 故障申告 .5 1.8 不能上网，不能看电视 .6 1.8.1 故障描述 .6 1.8.2 故障处理步骤.6 1.8.3 故障申告 .6 1.9 可以看电视，但不能上网.6 1.9.1 故障描述 .6 1.9.2 故障处理步骤.6 1.9.3 故障申告 .7 EOC 故障处理手册 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 2 页，共 9 页 1.10 上网不稳定，经常断线 .7 1.10.1 故障描述 .7 1.10.2 故障处理步骤.