导游基础知识导游基础知识(4)(4)导游基础知识(4).txt 生活是过出来的，不是想出来的。放得下的是曾经，放不下的是记忆。无论我在哪里，我离你都只有一转身的距离。 这个小伙子性格开朗行事洒脱，机巧幽默、待人真诚热情、责任心强，兴趣爱好广泛、知识掌握全面。语言较生动、讲解能力强，很善于调节游览气氛。导游技能大赛综合知识1、 中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？图形标志是 1969 年在甘肃省武威市出士的东汉时期的青铜器“马踏飞燕” 。其含义是（1）天马行空，象征前程似锦的旅游事业。 （2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。 （3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。2、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？有 7 种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB 卡、百万卡和发达卡。3、 游客的合法权益有哪些？有 5 方面：（1）旅游自由权；（2）旅游服务自主选择权；（3）旅游茯知权；（4）旅游公平交易权；（5）依约享受旅游服务权。4、 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部份？为什么？导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的么反映。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。5、 做为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？做为一名地陪导游员，一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；（2）沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点、还应讲解游览过程中的有关注意事项；（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言生动，富有表达力；（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。6、 导游人员的基本职责有哪些？根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问，协助安排游客会见、座谈等活动。7、 做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？落实旅游车辆；（2）掌握联系电话；（3）落实住房和用餐；（4）了解运送行李情况；（5）了解不熟悉的景点情况；（6）校对日程安排表；（7）与全陪联系。8、 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？认清旅游团；（2）核实人数；（3）如与计划不符应及时通知旅行社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。9、 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己和姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快；（2）调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；（3）做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。10、 旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？提出小的修改意马牛不相及见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向施行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；二、需要加收费用；三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服；（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不方便单方面不执行合同；二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定；（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。11、 在参加游览活动中出发前地陪应做好哪些工作？（1） 准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；（4）地陪应提前 10 分钟到达集合地点；（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。12、 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？（1） 下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；（2）在景点示意图前，讲明庄旅游路线，所需的时间、集合时间和地点；（3）地陪还应向旅客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防止游客走失。13、 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？（1） 弄清团员属于哪种宗教，如果是神人员，应有尽有了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；（2）接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；（3）对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备、 认真落实；（4）不要向他们宣传无神论，避免涉外有关宗教问题的争论，更不要把他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。14、 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度？（1） 虚心听取游客意见，并做记录；（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。15、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？有规定。地陪导游员带团到机场等须留出充裕的时间办理有关手续。15、 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？（1） 人身伤亡、急性病死亡的赔偿；（2）受伤和急性病治疗支出的医疗费；（3）死亡处理和遗体所需费用；（4）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；（5）第三者责任引起的赔偿。16、 导游人员的基本职责有哪些？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。17、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。18、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特色景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告，及时办理退餐、宿、车事宜。19、导游人员的概念是什么？所谓导游人员是指依导游人员管理条理的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。20、旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些？合理而可能；认真倾听耐心解释；尊重旅游者不卑不亢。21、导游讲解中的引而不发是指什么？就是导游人员给旅游者以启发、指点，让旅游者去思考、判断、琢磨，以至自已说出答案。多选题：22、日本人的礼俗与禁忌有：（1） 相见时通常要脱帽鞠躬（2）首次见面一般不互相握手（3）黑色23、泰国人的礼俗与禁忌有。（1） 忌讳用红色笔签字（2）忌讳摸头部24、新加坡人的忌讳有（1）黑色（2）说“恭喜发财”25、哪些等国家的人忌食动物的内脏（1）加拿大（2）美国（3）日本一填空题 1导游讲解服务是指游客在目的地旅行期间的服务，参观游览现场的以及、和某些参观点的服务。2、导游服务不同于一般的简单的技能服务而是一种、 、服务，因而是高级服务。3、导游服务的以展趋势：、 、 。4 临时导游证有效期限长不超过个月，并不得。5 导游人员的素质：、 、 、 、 、 、 、 。6、地陪首先沿途导游主要介绍当地的、 、以及。7 地陪在日常参观游览的途中导游内容包、 、 、 。8 散客的旅游特点：、 、 、要求多、变化多。二、单项选择题 1散客的送站服务，如游客乘国际航班离站，必须使游客提前（）到达机场 a1 小时 b1.5 小时 c2 小时 d2.5 小时 2标致近代旅游活动的开端，是英国人托马斯。库克组织的从莱斯特前往拉夫巴勒参加（）a 禁烟大会 b 禁酒大会 c 登山活动 d 宗教活动 3获得导游资格证但是（）年末从业的资格证自动失效 a1 年 b2 年 c3 年 d 半年 4获得中级导游人员资格后，尚需（）年，方可通过考核，晋升为特级导游 a9年 b7 年 c5 年 d12 年 5 乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票 a24 小时 b36 小时 c48 小时 d72 小时6送站服务中若送国际航班出境地陪、全陪应待（）之后方可离开a 旅游团换好登机牌 b 旅游团抵达出以厅 c 旅游团进入隔离区 d 旅游团所乘飞机起飞 7 错接属于（）a 非责任事故 b 责任事故 c 安全事故 d 交通事故 8 若错接发生在同一家旅行社接待的两个团，应交换（）a 旅游团 b 地陪 c 全陪 d 领队 9 丢失台湾同胞旅行证明，失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或（）报失，核发一次性有效的入出境通行证 a 当地市公安局 b 当地省公安局 c 两岸友好合作部门 d 侨办 10在参观游览服务中出发前，地陪应提前（）到达集合地点 a10 分钟 b20 分钟 c30 分钟 d1 小时三多选题 1 实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因（）a 导游服务的对象是有思想和目的的游客 b 现场导游情况复杂多变 c 旅游是一种人际交往和情感交流 d 图文声像导游方式发展不健全 2 导游的服务范畴（）a 导游讲解服务 b 旅行生活服务 c 市内交通服务 d 旅游安全服务3导游服务性质（）a 服务性 b 文化性 c 社会性 d 经济性 4导游服务工作复杂多变主要表现（）a 服务对象复杂 b 接触的人员多，人际关系复杂 c 要面对各种物质诱惑和“精神污染”d 游客需求多样 5导游人员按职业性质划分，分为（）a 专职导游人员 b 正式导游人员 c 临时导游人员 d 兼职导游人员 6 景点景区导游人员职责（）a 导游讲解 b 安全提示 c 结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护 d 联络工作 7 导游人员必须是一个身心健康的人，身心健康包括（）a 身体健康 b 心理平衡 c 头脑冷静 d 思想健康四、简答1简述造成漏接的原因及预防 2列举地陪导游人员职责 3导游服务的地位和作用 4简述发生误机事故的处理 5地陪导游致欢迎辞应包括的内容论述题：1 一美华团在中国旅游期间，一日某客人发现自己的护照和签证丢失，地陪应如何处理此事。2阐述，导游在旅游途中，与游客交流，讲解及沟通过程中应该注意规避的问题民族艺术藏族 唐卡唐卡是藏族文化艺术的珍宝，距今已有 1000 多年的历史、具有鲜明的民族特点和浓郁的宗教色彩。绘制唐卡是一件非带严肃的事，画帅动笔前需专心修行数日，以期达到养性凝神的目的，画师一般都很少在画作上留名，因为他们视绘制唐卡为一种奉献或修行的行为。唐卡的绘画过程，工序繁多，时间往往长达数月甚至数年之久。唐卡采用的全是本地产的大然矿、植物颜料，如金、银、玛瑙、珍珠、朱砂、赭石、藏红花、茜草、大黄等，颜料经多次研磨，调胶时还要加入少量牛胆汁防腐，因此色彩鲜艳而经久不变。唐卡用金的地方很多，藏族画师对金的质量要求很严格，所用金粉都是纯金，为了增加描金部分的亮度，还要用一种称作“勒子(猫眼石)”的石头在施金的部位反复磨擦，使其更显金碧辉煌因此好唐卡价值不菲一幅好的唐卡是画师的心血铸成的，是真诚的宗教热情和罕见，的毅力以及高度统一的工艺技巧的结合体，它所体现山的精神价值和艺术价值，远在我们一般性的艺术欣赏之上。另外，如藏刀、藏纸、藏香等，这些已传承千年的手工艺品现在也极受中外游客的欢迎。 羌