第一篇第一篇 总论总论 概念题概念题 管理：管理是在社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。管理是在社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。 系统：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有 机整体。机整体。 简答题简答题 1作为一个发展中国家，为什么管理在中国是非常必要的？ 资源短缺资源短缺科学技术落后科学技术落后社会分工高度专业化社会分工高度专业化组织目标组织目标信息技术信息技术 与知识经济与知识经济 2管理二重性的基本内容。 管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 管理的自然属性管理的自然属性是指，管理与生产力相联系，是社会化大生产顺利进行的必要条件， 是合理组织生产力的客观要求，这是一切社会化大生产所共有的，不随生产关系、社会制 度的变更而变更，不以人的主观意志、立场观点的转移而转移，具有客观必然性。 管理的社会属性管理的社会属性是指，管理与生产关系、社会制度相联系，是一定生产关系的体现， 体现着生产资料的所有者指挥劳动、监督劳动的意志，随着人的主观意志、立场观点的不 同而转移，随生产关系、社会制度的改变而改变，具有特殊性。 3系统原理的主要内容。 系统的系统的整体性整体性原理原理指的是系统要素之间，以整体为主进行协调，局部服从整体，以 整体效果为最优。 系统的系统的动态性动态性原理原理是指，系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运 动状态则是绝对的。 系统的系统的开放性开放性原理原理说的是，不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换 的系统。 系统的系统的环境适应性环境适应性原理原理是指，系统要与环境进行物质、能量和信息的交流，系统要 适应环境的要求。 系统的系统的综合性综合性原理原理，就是要把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中 的共同性和规律性。 4科学管理理论的主要内容。 工时研究工时研究工作方法工作方法标准化标准化按件计酬按件计酬合作合作把计划只能同执行把计划只能同执行 只能分开只能分开职能管理职能管理例外管理例外管理 5科学管理的主要思想。 专业分工思想专业分工思想最优化思想最优化思想标准化思想标准化思想“经济人经济人”思想思想 6人际关系学说的要点。 企业职工是社会人企业职工是社会人 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高效率的关键满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高效率的关键 企业中存在一种企业中存在一种“非正式组织非正式组织” 企业应采用新型的管理方法。企业应采用新型的管理方法。 第二篇第二篇 决策决策 概念题概念题 预测：在事情发生之前，分析过去和现在的变化，对未来发展的可能性做出估计和推在事情发生之前，分析过去和现在的变化，对未来发展的可能性做出估计和推 测，以知道人们行动。测，以知道人们行动。 决策：管理者识别并处理问题，以及利用机会的过程。管理者识别并处理问题，以及利用机会的过程。 程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序。一套处理这些决策的固定程序。 简答题简答题 1怎样理解组织与外部环境的关系？ 组织必须适应环境组织必须适应环境 组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。 2运用德尔菲法的优缺点。 优点： 背对背，不署名背对背，不署名 对各种反馈意见进行处理对各种反馈意见进行处理 各种意见互相启迪，集思广益各种意见互相启迪，集思广益 专家数量可以多一些，代表性强专家数量可以多一些，代表性强 缺点：缺点： 比较繁烦，预测所花费的时间和成本比较高比较繁烦，预测所花费的时间和成本比较高 3决策具有什么样的特点。 目标性目标性可行性可行性选择性选择性满意性满意性过程性过程性动态性动态性 4决策应遵循的主要原则。 全面衡量原则全面衡量原则 企业经营的社会性企业经营的社会性 企业经营的经济性企业经营的经济性 企业经营的有效性企业经营的有效性 市场适应性市场适应性 企业经营的安定性企业经营的安定性 可行性原则可行性原则 灵活性原则灵活性原则 科学民主化原则科学民主化原则 5组织的决策受到哪些因素影响。 环境环境过去决策过去决策决策者对风险的态度决策者对风险的态度组织文化组织文化时间时间伦理伦理 6群体决策的优缺点。 优点：优点： 群体决策时会带来个人单独行动时所不具备的多种经验和不同决策观点。群体决策时会带来个人单独行动时所不具备的多种经验和不同决策观点。 当群体决策成员来自不同的专业领域时，他们所带来的大量的、不同种类的信息，当群体决策成员来自不同的专业领域时，他们所带来的大量的、不同种类的信息， 使生产更多的、多样化的方案成为可能，这就给群体决策以更大的选择范围。使生产更多的、多样化的方案成为可能，这就给群体决策以更大的选择范围。 让实施方案的成员也参与决策制定。他们不仅会更好地接受方案，并且可能会鼓励让实施方案的成员也参与决策制定。他们不仅会更好地接受方案，并且可能会鼓励 他人接受。群体决策使更多的受到决策影响的人参与了决策制定。他人接受。群体决策使更多的受到决策影响的人参与了决策制定。 民主是人们所崇尚的，人们觉得群体制定的决策比个人制定的决策更民主、更合情民主是人们所崇尚的，人们觉得群体制定的决策比个人制定的决策更民主、更合情 理，或者说显得更合法。理，或者说显得更合法。 缺点：缺点： 拖延时间拖延时间被少数人操纵被少数人操纵削弱批判精神、损害决策质量削弱批判精神、损害决策质量责任不清责任不清第三篇第三篇 计划计划 概念题概念题 目标管理：所谓目标管理，乃是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定所谓目标管理，乃是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定 组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖 励每个单位与个人贡献的标准。励每个单位与个人贡献的标准。战略：是为实现组织的目标而在整体上所做的媒划，包括发展方向、行动方针和资源是为实现组织的目标而在整体上所做的媒划，包括发展方向、行动方针和资源 分配方案等。分配方案等。 转换成本：企业从一个行业转向另一个行业，或从一种商品转向另一种商品所支付的企业从一个行业转向另一个行业，或从一种商品转向另一种商品所支付的 成本。成本。 价值链：企业的每项生产经营活动都是创造价值的经济活动，那么，企业所有的互不企业的每项生产经营活动都是创造价值的经济活动，那么，企业所有的互不 相同但又互相关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态，即价值链。相同但又互相关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态，即价值链。 总成本领先战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和 广告等领域里把成本降低到最低限度，成为行业中成本领先者的战略。广告等领域里把成本降低到最低限度，成为行业中成本领先者的战略。 特色优势战略：也叫差别化战略，别具一个战略。企业提供与众不同的产品和服务，也叫差别化战略，别具一个战略。企业提供与众不同的产品和服务， 满足顾客特殊的需要，形成竞争优势的战略。满足顾客特殊的需要，形成竞争优势的战略。简答题简答题 1.计划的权变因素 组织的层次组织的层次组织的生命周期组织的生命周期环境的不确定性程度环境的不确定性程度未来许诺的期未来许诺的期 限限 2.目标管理的特点 目标管理是让所有员工参与管理的一种方式。目标管理是让所有员工参与管理的一种方式。 以个人为主导，重视人的主动性和创造性。以个人为主导，重视人的主动性和创造性。 促使权利下放，强调责权利的三者统一。促使权利下放，强调责权利的三者统一。 注重成果第一。注重成果第一。 3.战略管理的过程 确定组织当前的宗旨、目标和战略确定组织当前的宗旨、目标和战略 分析环境分析环境 发现机会和威胁发现机会和威胁 分析组织资源分析组织资源 识别优势和劣势识别优势和劣势 重新评价组织的宗旨和目标重新评价组织的宗旨和目标 制定战略制定战略 实施战略实施战略 评价结果评价结果 4.构成行业进入障碍的主要因素 规模经济规模经济产品差别化产品差别化转换成本转换成本资金的需求资金的需求在位优势在位优势政府政府 政策政策 5.构成行业退出障碍的主要因素 资产的专用性资产的专用性退出成本的高低退出成本的高低协同关系密切程度协同关系密切程度心理因素心理因素政府政府 和社会的限制和社会的限制 6.影响购买商讨价还价能力的因素 是否大批量或集中购买是否大批量或集中购买在其购买额中的份额大小在其购买额中的份额大小是否具有价格合理的替是否具有价格合理的替 代品代品 面临的购买转移成本面临的购买转移成本是否是买方的一项重要投入是否是买方的一项重要投入买方是否采取买方是否采取“后向一后向一 体化体化”的威胁的威胁 买方行业获利状况买方行业获利状况买方对产品是否具有充分信息买方对产品是否具有充分信息 7.影响供应商讨价还价能力的因素 要素供应方行业的集中化程度要素供应方行业的集中化程度要素替代品行业的发展状况要素替代品行业的发展状况 本行业是否是提供方集团的主要客户本行业是否是提供方集团的主要客户 要素是否是该企业的主要投入资源要素是否是该企业的主要投入资源 要素是否存在差别化或转移成本是否低要素是否存在差别化或转移成本是否低 要素供应者是否有要素供应者是否有“前向一体化前向一体化”的威胁的威胁 8.影响战略群体间竞争的主要因素 战略群体间竞争的主要因素战略群体间竞争的主要因素 战略群体所建立的产品差异性战略群体所建立的产品差异性 行业内战略群体的数量及其相对规模行业内战略群体的数量及其相对规模 各战略群体间的差异度或离散度各战略群体间的差异度或离散度 9.迈克尔波特的三种基本竞争战略 总成本领先战略总成本领先战略 特色优势战略特色优势战略 目标集聚战略目标集聚战略第四篇第四篇 组织组织 概念题概念题 正式组织：是指为了有效地实现组织目标而规定组织成员之间职责范围和互相关系的是指为了有效地实现组织目标而规定组织成员之间职责范围和互相关系的 一种结构。一种结构。 组织工作：在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所必须的各项业务活动加在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所必须的各项业务活动加 以分类组合，并根据管理跨度原则，划分出不同的管理层次和部分，将监督各类活动所必以分类组合，并根据管理跨度原则，划分出不同的管理层次和部分，将监督各类活动所必 须的职权授予各个层次、各部门的主管人员、以及规定这些层次和部门间的互相配合关系。须的职权授予各个层次、各部门的主管人员、以及规定这些层次和部门间的互相配合关系。管理幅度：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的 直接领导的下属数量被成为管理幅度。直接领导的下属数量被成为管理幅度。 人员配备：根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对企业各类人员进行恰当而根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对企业各类人员进行恰当而 有效的选择、使用、考评和培养