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与上级高效沟通四大注意事项与上级高效沟通四大注意事项交往要有耐性,要经受得起挫折和反复下级不可避免地要向上级提工作建议,向上级提建议时要有耐性。一般说来,上级要 比下级高明一些,但是客观情况并非完全如此,在某些问题上,下级的认识高于上级的认 识是正常的。?范进中举时写的文章,主考官要看几遍才“解其中味”,这类事例在工作中有时也会发 生。当下级的认识高于上级时,要取得上级的支持,必须有不怕挫折、不怕反复的精神, 要反复地向上级说明自己的观点,逐步使上级了解新建议的内容与好处,从而达到说服上 级、取得上级支持的目的。有时,由于上级不理解,还可能招致指责和批评,这时千万不 能气馁,应该勇敢接受挫折、误会和指责,继续坚持下去。如果缺乏坚持精神,就会使美 好的愿望夭折在磨难之中,坚持下去,很可能会出现“柳暗花明”的局面。要设身处地从上级角度想问题,不要强上级所难要设身处地从上级角度想问题,不要强上级所难上级要关心、帮助、支持下级,这是不言而喻的。但是在人际交往中,特别是在对上 级交际中,下级经常会发生非感情性的心理障碍,即不设身处地考虑上级在实际工作中遇 到的情况,脱离现实主客观条件对上级提出要求,如果达不到,则进行“发难”。上级工作 也有上级的难处,如果能假设自己是上级,就会理解上级的困难,体谅上级的苦衷,不给 上级增加无法解决的难题。服从上级的领导,不要对上级采取抗拒、排斥态度服从上级的领导,不要对上级采取抗拒、排斥态度下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下,上级领导的决策、计划不可能全是错 误的,即使有时上级从全局出发考虑,与小单位利益发生了矛盾,也应服从大局需要,不 应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生矛盾,明知上级是对的,也采取抗拒、排斥态 度,那更是不应该的。感情不能代替理智,领导者处理工作关系,不仅有情感因素,更要 求理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生 矛盾后,最好能找上级进行沟通,就是上级的工作有失误,也不要抓住上级的缺点不放。 及时地进行心理沟通,会增加心理相容,采取谅解、支持和友好的态度。敢于指出和弥补上级的失误,但不一定用逆耳之言敢于指出和弥补上级的失误,但不一定用逆耳之言上级作决策、订计划、实施指挥,困于各种限制,难免会出现失误。发现领导失误之 后,不能为讨上级欢心,投其所好,助其蔓延,也不能害怕上级不高兴,沉默不语,而应 当及时指出,使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失,否则,错误的决策、计划蔓延发 展,总有一天不仅要祸及组织,而且会祸及自身。当然,指出上级的错误不一定非要用逆 耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到 治病的目的,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误,不一定开口就大讲 其弊,开口就说人家错了,有时上级心理不一定承受得了,不妨采取点“以迂为直”的战术, 走走迂回路线,这样有可能收到更好的效果。?触龙说赵太后,通篇没有逆耳之言,没用激烈的言词,在和谐、友好的气氛中,成功 地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是竹筒倒豆子,而要考虑怎样才能让上级接受。否则,批评完了,或者发了一通牢骚,不仅不起任何积极作用, 而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误,还应该提倡“补台”精神,帮助上级弥补缺陷, 不能站在旁边看笑话,甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上 级工作如果有什么好的建议,要及时提出来,提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式, 胁迫上级接受往往会适得其反
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