工作总结上半年总结-银行.txt 教育资讯网 二三年上半年工作总结 上半年，我们 xx 农行认真贯彻党的十六大及省、市行年初行长会议精神，以业务经营为中 心，以三年发展规划为蓝图，以创新、营销、发展为主线，以经营效益为目标，以深化改革、 强化管理、优化增量、活化存量、弱化风险、美化形象为重点，强化营销观念，创新服务手 段，大力组织资金，强力营销信贷资产，加大增收节支工作力度，通过半年的努力工作，促 进了各项存款的稳定增长，保持了消费信贷业务的有效增长，不良贷款得到了有效控制，内 控建设进一步完善，较好地完成了市分行下达的各项经营目标。*年上半年主要做了以下几 项工作： 一、深化考核力度，强化营销理念，优化服务内涵，促进了各项存款的持续增长 存款总量的大小是商业银行经营和发展的基础，也是一个行综合竞争实力和社会形象的体现。 因此，年初以来，全行员工增强“存款立行”观念，努力增加存款总量，不断调整负债结构， 全力推进存款工作，实现了各项存款的快速发展。截止 6 月末，全行各项存款余额为 万元，较年初纯增 万元，完成计划的 %。其中储蓄存款余额 万元，较年初纯增 万元，完成计划的 %；对公存款余额为 万元，较年初 万元，完成计划的 %。 （一）深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣传。科学有效的机制建设才能调动全员存 款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和激励机制，为各项存款工作增添了动力。年初 以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的存款工作综合考核方案 ，实施了符合按 劳分配原则的绩效工资分配办法，并对*年实行的竞争机制进行强化；服务是银行生存和发 展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存发展的前提， 通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上制定了储蓄窗口服务实施 细则 ，对服务进行细化，规范了服务行为，并制定了窗口服务检查监督操作规程 ，加强 对细则的监督落实；结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，做到电视有影、报纸有 文，各营业网点都采取挂横幅、贴海报等形式扩大社会影响，通过大力宣传，使舆论声势形 成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正了解农行、认同农行，信任农行、依赖农 行。 （二）强化营销观念，利用机制转换，抢抓制胜先机。一是加强系统资源整合，将地理位置 优越、员工素质好、经济效益佳、发展潜力大的秋林储蓄所加大了存款考核力度，根据存款 余额达到 4000 万元以后进行翻牌的政策，申请改为分理处，充实了高级管理人员、个人业 务人员和柜面人员，全面办理存款、贷款、中间业务，提升经营层次，实现了经营多元化、 效益最大化。二是开发社会资源，发挥客户经理营销作用。利用客户经理岗位工资系数较高、 待遇优厚的政策，大力压缩后台管理人员和业务保障人员，全部充实到客户部门，并制定了 客户经理等级评定办法 ，实行等级聘任。对内使客户经理的基本待遇与其负责的工作、 承担的责任大致相符；对外要细分客户，高级别的客户由高等级的客户经理来营销、服务， 使顾客的需求与客户经理的等级大致相应，按客户经理市场营销业绩兑现奖励，发挥客户经 理全行业务经营主力军的作用。三是转变以往“等客上门”的经营方式，主动走出行门，面 向市场、贴近客户实施“营销” ，加大了支行直接营销力度，由管理行转变为经营行，在营 销中主动出击，量身定做，对优良客户提供优质的特色服务。加强了储蓄存款工作的组织领 导，在全辖范围内实施了一把手工程，各营业单位一把手投入主要精力，分管行长集中精力 抓存款工作，充分发挥行长和客户经理的公关优势和社会影响力，对于储蓄和公存大户，由 行长亲自出马，把工作做到位，把客户牢牢地稳定在农行。 （三）优化服务内涵，创新特色服务，向服务要效益。一是建立以柜面人员的工作量和工作质量为主要内容的量化考核机制。根据省、市行文件，支行研究制定了柜面人员实行量化 考核分配指导意见 ，确定了对柜员考核的原则、办法、具体量化标准，通过量化考核的杠 杆提高了一线员工的服务质量。二是推进差异化服务，首先，加强了大户室的服务作用，深 化差异化服务内容，为大客户提供优质、优先的贵宾式服务，目前，大户室日均业务量达到 120 余笔，日均业务额达到 700 多万元；其次对路途远的大、中等客户采取上门服务，每天 专门派车到收费站、二道岗粮库、锦山粮库、地税局等单位取送款，此项揽储日均达 120 余 万元；第三在春耕季节，为销售化肥、农药、种子的 10 余户个体户每天集中时间派车取款， 此项揽储日均达 50 余万元。三是在业务品牌的营销上，积极响应国家科教兴国的号召，大 力开办教育储蓄业务，在半年的时间里，教育储蓄实现了大幅度的增长，余额达到 万元， 比年初增加 万元，实现年度计划的 %。服务内涵的优化、适当差异化服务的实施使客 户看到了农行服务的优越性，逐渐培养了一批优良的客户群体，为我行经济效益创造了良好 的增长空间。 二、用好信贷政策，管好信贷资金，做好信贷工作，大力培植稳定的收益来源 上半年，我行针对不良贷款占比高，优良客户比例小，息源少的问题，在优化增量的同时， 大力活化存量，使信贷资产质量进一步好转，信贷结构得到了调整。 （一）加强对各类贷款的管理，做好信贷电子化建设工作。一是做好了企业信用等级评定和 统一授信工作。为了做好基础性工作，我行成立了主管行长任组长，信贷部门为成员的信用 等级评定领导小组，将此项工作作为加强信贷管理、优化信贷结构、防范金融风险的关键性 环节抓紧、抓好，在企业信用等级评定授信中，贷款企业评出 AA 级企业 2 户，B 级企业 6 户，C 级企业 125 户，授信总额 46850 万元，企业信用等级评定较为准确，授信额度较为合 理。二是加强电子化建设的管理。按总行统一部署，信贷管理系统（CMS）将与新一代综合 系统（ABIS）实现对接，这是今年信贷电子化建设工作的重点，我行按时启动和应用了个人 信贷子系统，做了大量的准备工作，及时采集并录入了个人信贷业务、合作商信息、存款帐 户等相关的业务信息，确保了对接工作的顺利开展，保证了 CMS 数据的完整、准确。 （二）狠抓清收盘活，积极调整信贷结构，提高资产质量。年初以来我们认真贯彻省市行的 总体部署，清醒地认识到清收盘活保全不良资产是改善我行经营发展的关键，将此项工作作 为业务经营的重中之重，加大不良贷款管理力度，使不良贷款得以进一步下降。到 6 月末， 全行清收 万元，完成任务的 %;盘活 万元，完成任务的 %；保全 万 元，完成任务的 %。 1、多法并举、因企施策，努力形成清收盘活工作新格局。清收盘活不良贷款是全年工作的 重中之重，半年中，我们综合运用挂点清收、责任清收、依法清收、强制清收等办法，对不 良贷款企业因企施策，一企一策，逐个击破，在具体操作上采取“三个一块”的办法，即对 生产经营正常的以上信用等级企业通过可循环贷款盘活一块，抵贷物处置变现一块，责 任清收依法起诉一块。各单位在清收过程中针对不同企业因户制宜、一户一策、区别对待， 灵活清收。对生产经营正常，能够还本付息的，有发展前景的企业，跟踪监督资金的使用， 采取收回再贷的方式，清收不良贷款；对经营暂时陷入困境，但尚能还本付息的企业，则利 用银行的信息和服务优势，帮助企业改善经营，清收外欠款，疏导结算途径。对经营正常但 信誉较差的企业实行信贷员挂点清收。信贷员发挥了“蚂蚁啃骨头”的精神， “捡西瓜不丢 芝麻” ，力争每次清收都有收获，积少成多；对已停产倒闭的企业，采取依法清收，拍卖抵 贷物，转移债务等手段强制清收。由行级领导挂帅，包大户，重点攻关；针对不良贷款笔数 多，金额小和任务重的特点，对借款户的经营状况、关停倒闭形成原因、企业主管部门意见、 法人代表下落、企业资产负债情况等逐一拉网过筛，本着先易后难、先大后小、先近后远的 原则各个击破；针对清收对象、形成不良原因，采取多策并举，法理并举，充分利用行政、 经济、法律等各种手段，用足用好清收盘活的优惠政策，做到应收尽收。从而形成了上下联动、整体清收盘活的新格局。 2、突破岗位建制，变信贷岗位“独角戏”为全行“大合唱” 。完善了xx 支行信贷考核办 法 ，积极开展全方位立体式的收贷收息工作，打破以往收贷收息只考核处所主任、信贷员 的惯例，严格明确信贷员的岗位和责任，按照不良贷款余额大小和占比高低进行分类排队， 根据每一位员工工作性质的不同下达相应的收贷收息任务，使全行员工清楚地认识到，收贷 收息是全行的事情，是关系到自己切身利益的事情，在全行员工中抛起了清收盘活的工作热 潮。据统计，半年中我行员工利用空余时间共补回贷款诉讼时效手续 354 笔，金额 3860 万 元。3、突破部门建制，建立清收盘活专门机构。信贷部门由于办理日常的各种业务，很难 集中精力指导全行不良贷款的清收工作。我行在精简机构、压缩人员的同时，打破常规，抽 调了 7 名责任心强、懂银行业务，有一定法律知识和较强公关协调能力的员工，成立了不良 贷款清收大队，直接对行长负责，专门负责“两呆”贷款的清收工作。不良贷款清收大队的 成立，对各营业所均产生了一种无形的压力，该大队承担了许多不良贷款清收的艰、难、烦、 重任务，发挥了“特种部队”的作用。一方面对拖债、赖债的“钉子户” ，善于选准突破口， 找准一个，突破一个，成功一批，警示一批，使许多有意逃废银行债务的企业无处藏身，招 架不住，最后只好重新与我行合作并落实还款付息计划。另一方面，清收大队对全辖所有不 良贷款逐户摸底调查，造册登记，有目的、有计划地指导各网点清收并提供必要的法律援助。4、突破分配制度，实行经营工效挂钩。年初支行制定了富锦市支行实收利息考核办法 ， 对全行员工实行收息风险责任制。该办法要求每名员工年初交纳 1000 元的风险保证金，支 行把每月的收息任务下达到各营业所、分理处，进行分月按季考核，根据收息任务完成的好 坏实行收息风险保证金奖罚制度。在此基础上，把收息风险责任制的业绩延伸到年终目标考 核，与单位和个人的岗位目标津贴、误餐补贴等挂钩，年终按完成全年利息收入任务的比例 进行奖励。工效挂钩的实行拉大了单位与单位之间、员工与员工之间的收入差距，真正打破 了干好干坏一个样、干多干少一个样的平均主义制度，调动了员工的积极性，有力地推动了 收贷收息工作的开展。 5、增强保护自身债权意识，确保清收盘活工作有理、有据、有序进行。一是做好催收工作。 催收工作中为了避免债务悬空，要立足于重新落实债务，保证不良贷款笔笔不超诉讼时效， 笔笔债务关系清楚。二是做好抵押手续变更工作。清理抵押已到期的贷款企业，协调企业主 管部门、工商局，对抵押已到期的企业进行了及时变更，充实了粮食附营企业贷款产权证明 等有关资料，完善了合同内容，并保证抵押的连续性和合法性。三是各管理贷款户的部室和 分理处建立了不良贷款预告、预警制度，对逃废债的不良贷款企业起到了较好的约束、控制 作用。 （三）加大对个人消费贷款的投放，形成了新的效益增长点。 我行从去年开始，根据上级行精神，充分用好信贷政策，牢固树立“以市场为导向，以客户 为中心，以效益为目标”的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，在迅猛开展已有业 务的同时，又新开展了个人生产经营贷款、二手农机、二手住房等新的消费信贷业务。截止 6 月末，共投放个人消费贷款 万元，其中住房 万元，农机 万元，汽车 万元， 个人生产经营 万元。 1、加强了市场导向作用，积极营销，促进综合效益的增长。随着富锦市小城镇建设步伐加 快，我行在城镇市场上整合系统营销资源，以贷款为切入点，向经计委立项论证、项目可行、 市场行情看好的房地产开发商及购房户、有收费职能的交通、热电等部门提供存款、贷款、 中间业务一体化全方位的金融服务，根据物流、客户流、资金流和服务流情况培植我们在市 内的黄金客户群体。目前，轻纺商场、富锦商厦、九校商都、二热电厂、富密路、富饶路等基础设施建设项目已陆续上马，这给我们消