1、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为 最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的 理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一 的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论并统一结果。 A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。 B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。 C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。 D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。酒店卫生不彻底，有蟑螂。 E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。 F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。 每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论 30 分钟，最分钟，最 后达成一致意见，并给出理由。后达成一致意见，并给出理由。 【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要去说服 别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生都会认为 自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建议和意见是 需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方面还要注意沟 通技巧，不要贬低别人，抬高自己。 【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍 建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是 B、C 两项，因为作为服务行业 ，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B 项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很 大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C 项也是同一问题， 都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不 可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题， 即 A、D、E 三项，A 项国外时间不准和 D 项卫生不彻底以及 E 项水温不稳定都 是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求 就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不会再次光顾的。搞 好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上，解决服务 细节的问题。再次需要解决的问题是 F 项和 G 项。这两项属于酒店的配套服务设 施建设，也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解决好上述问题之后，也要 重点解决这两个问题。 【答案评析】考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的组织纪 律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作，虽然短 时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角 度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基础最重要的。考官 通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生往往适合从事人事管 理或组织队伍建设工作。 二、一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有二、一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上有 16 人，可唯一的一只救生小船只能载人，可唯一的一只救生小船只能载 6 人，哪人，哪 6 个人应上救生船呢？请给下列个人应上救生船呢？请给下列 16 人排序。即首先获救的为人排序。即首先获救的为 1 号，其次为号，其次为 2 号，依次类推，应该最后考虑的人为号，依次类推，应该最后考虑的人为 1 6 号。号。 船长船长 男男 36 岁岁船员船员 男男 38 岁岁 盲童（音乐天才）盲童（音乐天才） 男男 10 岁岁 某公司经理某公司经理 男男 34 岁岁 副省长（博士）副省长（博士） 男男 42 岁岁 省委副书记省委副书记 女女 42 岁岁 省委副书记的儿子（研究生、数学尖子）省委副书记的儿子（研究生、数学尖子） 男男 24 岁岁 某保险公司销售员（白族）某保险公司销售员（白族） 女女 20 岁岁 生物学家（获国家重大科技进步奖）生物学家（获国家重大科技进步奖） 女女 51 岁岁 生物学家的女儿（弱智）生物学家的女儿（弱智） 女女 14 岁岁 公安人员公安人员 女女 25 岁岁 某外企外方总经理（白种人）某外企外方总经理（白种人） 男男 38 岁岁 罪犯（孕妇）罪犯（孕妇） 女女 25 岁岁 医生医生 男男 38 岁岁 护士（同性恋者）护士（同性恋者） 女女 25 岁岁 因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）因抢救他人而负伤的重病人（昏迷） 女女 25 岁岁 工作步骤：工作步骤： 1个人在个人在 5 分钟内作出决定，给人物排序。分钟内作出决定，给人物排序。 2小组必须在小组必须在 20 分钟内作出决定。分钟内作出决定。 3小组意见必须统一。小组意见必须统一。 4“个人得分个人得分”最低者将收到奖励（个人得分最低者将收到奖励（个人得分=|个人排序个人排序-小组排序小组排序|）。）。【命题解读】本题没有固定答案，可以先列出一个顺序，小组进行讨论。如： 1.因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）：英雄应该受到尊敬。 2.盲童：既是儿童又是残疾人理应优先考虑，更重要的是还有特殊才能。 3.生物学家的女儿(弱智)：既是儿童又是残疾人理应优先考虑。 4.罪犯（孕妇）：虽然是罪犯，但是胎儿是无辜的。 5.生物学家：考虑到其对人类的特殊贡献所以优先。 6.医生：考虑其特殊技能对人类有帮助所以优先。 7.省委副书记：因为是女性，所以较副省长优先。 8.保险员：虽年轻，但是女性，且为少数民族，所以应考虑第二次逃生。 9.副省长：与省委副书记同样负有管理职责，所以考虑第二次逃生。 10.护士（同性恋）：同性恋并不影响其造福人类。 11.省委副书记的儿子：虽有特殊才能，但年轻男子应当承担风险。 12. 外企总经理：因为是外籍人士，可考虑予以照顾。 13.公司经理：成年男子，且没有特殊才能，所以考虑最后一批逃生。 14.公安：是职业的要求。 15.船员：负有工作职责，当坚守岗位。 16.船长：不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最后一刻。 【参考答案】我认为应该做如下的排序：1.因抢救他人而负伤的重病人（昏迷） ，首先她是一位女英雄，应该得到大家的尊重，其次她负有重伤而且已经昏迷， 急需得到救治，所以应该最先考虑。2.盲童，儿童是祖国未来的希望，更何况他 是一名音乐天才，所以应该优先考虑。3.生物学家的女儿，既是儿童又身患残疾 ，理应优先考虑。4.罪犯（孕妇），虽然是罪犯，但是肚子里的孩子是无辜的， 而且罪犯也有生存的权利，救这一人可以救两条生命，理应优先考虑。5.生物学家，对人类的生存和发展有特殊的贡献，所以应该优先考虑。6.医生，其所具有 的技能对于人类是不可缺少的，况且培养一个医生极为不易，所以优先考虑。7. 省委副书记，因为其为女性，所以考虑比其他人优先。8.保险员，其为女性，虽 然年轻，但是考虑到是少数民族同胞，所以考虑第二批逃生。9.副省长，其与省 委副书记一样负有管理职责，且年纪较大，考虑其贡献，安排第二次逃生。10. 护士，同医生一样是一位对人类有贡献的女性，但因年轻所以考虑第二次逃生。 11.省委副书记的儿子，虽有特殊的才能，但是作为一名年轻的男子，应当承担 风险。12.外企经理，其为外籍人士，应该给予一定的照顾，所以考虑其第二次 逃生。13.公司经理，作为一名成年男子，应该有所担当，所以考虑最后一批逃 生。14.公安，其职业要求应该坚持到最后一批。15.船员，工作的职责所在，应 当坚守岗位。16.船长，不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最 后一刻。 【答案评析】该风格的答案会给考官一个综合考虑的印象，考官会认为考生具有 综合分析能力和组织协调能力。生命无贵贱，要坚持妇女儿童优先的原则，其次 按照工作职责进行考虑，这样才能妥善安排，引起考官的共鸣。 三、（三、（2008 年年 7 月月 4 日吉林省公务员无领导小组讨论面试题）某小区由于地理日吉林省公务员无领导小组讨论面试题）某小区由于地理 环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有犯罪前环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有犯罪前 科的人员。造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。现小区业主委员会向小区科的人员。造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。现小区业主委员会向小区 物业管理提出以下三个要求，如果你是小区物业管理人员，应该怎样去答复他们物业管理提出以下三个要求，如果你是小区物业管理人员，应该怎样去答复他们 ： 1.坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人。坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人。 2.为了广大小区业主的治安环境，物业应该建立出入登记制度。为了广大小区业主的治安环境，物业应该建立出入登记制度。 3.如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业 负全责。负全责。 答题要求：答题要求： 1.每个人都要对小区业主委员提出的要求，进行答复，阐述自己的观点，每人答每个人都要对小区业主委员提出的要求，进行答复，阐述自己的观点，每人答 题时间不超过题时间不超过 3 分钟。分钟。 2.小组成员讨论，得出一个统一的答复意见，推选出一个代表进行总结。小组成员讨论，得出一个统一的答复意见，推选出一个代表进行总结。 3.对于小区业主委员会提出的第三条，全体进行讨论，提出具体的关于环境卫生对于小区业主委员会提出的第三条，全体进行讨论，提出具体的关于环境卫生 、治安隐患的解决方案。、治安隐患的解决方案。 4.推选一个代表进行总结。推选一个代表进行总结。 【命题解读】本题没有固定答案，但在考虑如何答复时，应考虑合情合理合法。 比如清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人的要求就不能简单地答复同意，因 为外来人员有居住的权利，有犯罪前科的人不应遭到社会的歧视等。 【参考答案】对于业主委员会的第一项要求，我不能同意，因为每个人都有居住 的权利，外来人员和有犯罪前科的人也不例外，我们无权剥夺他们的权利。而且 ，要改善小区的治安环境我们要做的是加强管理，而不是简单地清除外来租住人 员和有犯罪前科的人。关于第二项要求，我同意业主委员会的要求，会尽快组织 人力物力建立出入登记制度，来保障业主们的安全。而对于第三项要求我也不能 完全同意，关于小区的治安环境，我们物业具有管理的责任，但是不能否认的是 每一个业主也有维护小区治安的责任和义务，我们只要建立起完善的管理制度， 创建出一个良好的治安环境就表示我们履行好了自己的职责，但不能要求我们对 小区发生的所有治安事件负全责。我认为可以采取如下方案来改善小区的环境卫生和治安隐患：首先由我们物业公 司建立统一的垃圾清理管理制度，督促各个住户严格执行该制度，保证小区环境 卫生；其次建立出入登记制度，加强保安力量，保证小区的治安环境，消除安全 隐患；再次，与当地派出所联系，建立小区住户档案登记制度，对每一名住户的 个人信息与当地派出所联系，保证防患于未然。 【答案评析】作为一个负责人，在回答任何问题时都不能简简单单地答是或者不 是，上述答题思路就很好地展现了考生作为一个负责人维护本单位利益和保证自 身职责履行的工作作风。考官在听了此答案后也