年度索赔员考试年度索赔员考试一、单项选择题(45 分) 1、对于 1.4TSI 发动机，要求在每次保养时均进行检查。检查时，使用 VAS505X 设备读取发动机控制器数据块第 32 组第 2 显示区，标准数值应为（） ；如检测数据超出标准范围则对所有燃油喷嘴一起进行更换。 A. -21 至 15 B. -21 至 20 C. -15 至 21 D. -20 至 15 2、索赔员收到退单时,处理错误提示为“索赔材料累计数量超过装车标准”的索赔申请单的正确的方法是()？ A. 核对配件仓库发出的零件数量是否和索赔申请单一致 B. 核对结算清单上的零件数量是否和索赔申请单一致 C. 请配件仓库管理人员按照上海大众维修配件目录进行核对 D. 将相同配件号的零件数量相加后按照上海大众维修配件目录进行核对 3、一般的，对于多点燃油进气歧管喷射的发动机来说，其各缸的喷油时间在( )？ A. 进气行程 B. 压缩行程 C. 做功行程 D. 压缩行程终了，排气行程开始 E. 排气行程终了，进气行程开始 4、途观智能汽车大灯系统（AFS） ，选配动态随动转向大灯，在转弯时根据转向角的大小提供最佳照明效果。在车速低于( )，且同时启用转向灯或方向盘转动时照亮道路的一侧（带有转向照明） 。 A. 20km/h B. 30 km/h C. 40 km/h 5、在面对用户的投诉时,我们应该首选的应对思维模式是: A. 利人利己 B. 舍己为人 C. 两败俱伤 D. 好聚好散 6、下列关于索赔退单修改描述错误的是（）？ A. 修改索赔退单时，系统会自动在 索赔申请单填写 屏幕右下方的 退单修改情况 表格中显示导致当前索赔申请退单的所有退单原因 B. 为避免未修改完毕的索赔退单直接发送到上海大众导致再次直接退单，索赔退单修改后要对相应的退单原因标记修改记录 C. 标记修改记录时，需要先在 退单修改情况 表格中找到已经修改完毕的退单原因行，点击 修改记录 列，在弹出的下拉列表框中选择 已修改 D. 标记的修改记录保存后在索赔员工作台上将自动显示 E. 正常的索赔申请单编辑同样需要做此操作 7、新车上市跟踪车辆索赔时，系统通过（）将索赔申请单与Anlauf 单据进行关联核对，确认无误后进行结算。 A. 任务委托书号 B. 索赔申请单号 C. Anlauf 单据号 D. 以上都是 8、当电瓶电压低于 12.7 伏, 车载网络管理系统将进行哪些操作? A. 提高发动机转速 B. 关闭点烟器 C. 关闭后风窗加热 D. 降低空调压缩机功率 E. 关闭电动摇窗机 9、途观灯光市区模式的优点是在村庄或小镇这种光线较暗的地方也能有最好的照明效果。该模式在车速( )时开启。 A. 10-40 km/h B. 15-50 km/h C. 35-60 km/h 10、对于 1.8TSI/2.0TSI 发动机，目前我们只在新车交付时免费赠送 1 瓶燃油添加剂，15000 公里之后，建议每（）公里使用一瓶燃油添加剂。 A. 10000 公里 B. 20000 公里 C. 5000 公里 D. 15000 公里 11、TSI 发动机的车型在新车交付时需向用户详细说明燃油添加剂的作用和用法，请用户在为新车加注燃油的同时按( )的比例添加该燃油添加剂? A. 1：1 B. 1：1000 C. 1：100 D. 1：50 12、汽油机点火时刻越滞后，发生爆震的可能将( )？ A. 越大 B. 越小 C. 没有影响 D. 先小后大 E. 先大后小 13、辅助水泵 V51 在热车关闭发动机后大约工作多长时间( )? A. 20 分钟 B. 10 分钟内 C. 30 分钟 14、用户询问索赔员“我车的灯泡坏掉了,请问能不能索赔“,你作为索赔员,认为以下四种说法那种比较合适? A. 这么简单的问题也要问我? B. 难道你没看使用说明书吗? C. 您肯定是看过使用说明书了吧?我们的质量担保条例是 D. 说明书上写的清清楚楚,自己去看. 15、汽车制动时车轮滑移率是指？ A. 车速与轮速之比 B. 轮速与车速之比 C. 车速与轮速的差与车速之比 D. 轮速与车速的差与轮速之比 16、行星齿轮机构的三个基本元件是( )。 A. 行星架、内齿圈和中心轮 B. 行星架、行星轮和中心轮 C. 行星轮、内齿圈和中心轮 D. 行星架、内齿圈和行星轮 17、保险丝的作用是? A. 防止流过导线和负载的电流过大 B. 防止漏电 C. A 和 B 均正确 D. A 和 B 均不正确 18、一般的，下列在安装时没有方向要求的发动机部件是？ A. 活塞 B. 连杆 C. 活塞环 D. 活塞销 19、对于 1.8TSI/2.0TSI 发动机，要求在每次保养时均进行检查。检查时，使用 VAS505X 设备读取发动机控制器数据块第 32 组第 2 显示区，标准数值应为（） ；如检测数据超出标准范围则对所有燃油喷嘴一起进行更换。 A. -21 至 15 B. -21 至 20 C. -15 至 21 D. -20 至 15 20、根据点火提前角调整特性，正确的说法是？ A. 最佳点火提前角随负荷增大而增大 B. 最佳点火提前角随负荷增大而减小 C. 最佳点火提前角随转速的增大而减小 D. 最佳点火提前角随转速的减小而增大 21、途观如果匹配了一个或多个防盗部件后，( )之内无法起动发动机。 A. 3 分钟 B. 5 分钟内 C. 8 分钟 22、在电子电路中三极管的作用通常为? A. 放大作用 B. 开关作用 C. A 和 B 均正确 D. A 和 B 均不正确 23、在拆卸途观左前车门门把手时，为了取下门锁芯,需（ ）? A. 先拆下锁芯销，再拆下锁芯固定螺栓，用专用工具顶入螺孔 B. 先拆下锁芯销，将锁芯固定螺栓向外退出 C. 先拆下锁芯销，将锁芯固定螺栓向外退到底后，再把固定螺栓向内推 D. 拧下锁芯固定螺栓 24、汽车四轮定位中，若前轮主销后倾角过大，会造成（）？ A. 转向轻便 B. 转向沉重 C. 转向跑偏 D. 转向不稳 25、油底壳属于（） 。 A. 润滑系 B. 起动系 C. 曲柄连杆机构 D. 燃油供给系 E. 配气机构 26、在填写索赔申请单时，引导数据第 1 位是“2”代表（） 。 A. 公务车(一般车辆) B. 营运车(出租车) C. 私家车(非营运车) 27、索赔员在生成索赔申请单时,如填写工位索赔，工位索赔的厂商代号一律应使用（） 。 A. 055 B. 088 C. 555 D. 999 28、在填写索赔申请单时，故障类别代码“050”应对应下列哪种故障？ A. 电器故障 B. 外出抢修代码 C. 机械故障 D. 泄露 E. 失效(不包括电器部件) F. 噪音 29、工位的名称由 8 位数字构成,它被分成每 2 个数字一组的 4 组数字,其中的第 1 和第 2 位代表（） 。 A. 说明图号 B. 指数 C. 修理组 D. 操作代号 30、在填写索赔申请单时，故障类别代码“020”应对应下列哪种故障？ A. 电器故障 B. 外出抢修代码 C. 机械故障 D. 泄露 E. 失效(不包括电器部件) F. 噪音 二、多项选择题(10 分) 1、索赔员工作台上，索赔申请单的历史状态内容包括（）？ A. 申请单号 B. 文件名 C. 文件生成日期 D. 索赔处理日期 E. 历史状态 F. 工时费 G. 材料费 2、TSI 发动机车型进行首次免费保养结算时车辆业务结算清单复印件上必须要有（）的更换记录 A. 机油 B. 机油滤芯 C. 燃油添加剂 D. 换油螺栓 3、退单文件中包括哪些类型的索赔申请单? A. 待结算索赔申请单 B. 错误索赔申请单 C. 暂缓索赔申请单 D. 已结算索赔申请单 E. 拒赔索赔申请单 4、对于上海大众车辆来说,下列属于发动机机油的功能是（） 。 A. 润滑及降低摩擦阻力 B. 制动作用 C. 防锈保护 D. 冷却作用 E. 清洁分散 5、对于索赔件返回时应注意的事项,以下哪些描述是不正确的（） 。A. 除了部分 N 类、G 类、油液类数据上传，索赔件无须返回规定外，其它任何上传的换下件(索赔件)都必须返回。 B. 如果更换发动机总成，需要附带一瓶更换下的发动机的机油 C. 蓄电池必须要用原包装盒装好，放入纸箱内 D. 快速腐蚀车的索赔件必须单独装箱 三、是非题(45 分) 1、易损件的质量担保期为 3 个月不计里程。 正确 错误 2、如上海大众车辆 VIN 代码中第 7-8 位为“33” ，则表示该车型为Touran。 正确 错误 3、经销商在对故障车进行修理时,如需要新增加修理项目，任务委托书上不需要用户签字，用户只需在结算清单上签字。 正确 错误 4、如上海大众车辆 VIN 代码中第 7-8 位为“32” ，则表示该车型为B5。 正确 错误 5、索赔传送文件通过 SVW-2 系统生成后,其生成的索赔文件名的扩展名为应为“.JSD“。 正确 错误 6、根据 2011 年更新版VW 品牌经销商质量担保服务工作质量考核细则 V1.10 ，年度索赔申请一次通过率只要满足99%的条件，经销商就能在本年度该项评分上获得满分。 正确 错误 7、索赔员收到退单时,处理错误提示为“自定义工位工时过多”的索赔申请单的正确的方法是按照实际维修时间参照索赔工时填写。 正确 错误 8、在索赔 Audit 审核中,抽查单据中的不合理应付款金额所占抽查单据总金额的百分比达到 12%时,经销商将受到进一步处罚。 正确 错误 9、工位的名称由 8 位数字构成,它被分成每 2 个数字一组的 4 组数字,其中的第 3 和第 4 位代表“指数“。 正确 错误 10、索赔员在生成索赔申请单时，如果一份任务委托书中涉及到的三项索赔申请均为同一类型，原则上需要填写一张索赔申请单。 正确 错误 11、上海大众经销商所接受的索赔 Audit 审核,是受上海大众质量保证部的委托进行的。 正确 错误 12、根据上海大众汽车服务网络成员质量担保服务工作手册的具体要求，如果在规定期限内因特殊原因无法开出增值税发票的，可以延至下月开票。 正确 错误 13、对“99999999”工位必须注明实际修理工时。 正确 错误 14、工位的名称由 8 位数字构成,它被分成每 2 个数字一组的 4 组数字,其中的第 1 和第 2 位代表“修理组“。 正确 错误 15、上海大众汽车特选认证二手车的 CD 机质量担保期为三个月或一万公里。 正确 错误 16、上海大众的各种车型的首保单价是不含税价。 正确 错误 17、上海大众经销商所接受的索赔质量日常检查与指导,是由上海大众质量保证部具体执行的。 正确 错误 18、如上海大众车辆 VIN 代码中第 7-8 位为“9F” ，则表示该车型为 Gol。 正确 错误 19、上海大众经销商所接受的索赔质量日常检查与指导,是由上海大众各销售服务中心具体执行的。 正确 错误 20、上海大众车辆目前使用的免维护蓄电池,如处于正常充满电的工作状态,则电眼的颜色应为白色。 正确 错误 21、如果索赔车辆是大用户单位调拨，无法提供购车发票时，索赔时可以承认该车的生产日期。 正确 错误 22、车辆零部件的自然磨损属于质量担保范围。 正确 错误 23、途观如果要拆卸刮水器片，则车窗刮水器臂必须处于 “维修/冬季位置” 。 正确 错误 24、工位的名称由 8 位数字构成,它被分成每 2 个数字一组的 4 组数字,其中的第 3 和第 4 位代表“修理组“。 正确 错误 25、任务委托书上用户故障描述、送修症状、检查结果必须与索赔申请单上损伤事宜、更换配件等一致，将预检单上内容完整的输入电脑并仔细核对，即这三个栏目填写的内容必须是打印的。 正确 错误 26、经销商应备齐常用索赔配件，保证合理库存，如需要向其他经销商借调零配件，则必须保存对方经销商从上海大众配