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国际公共关系三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分)1.公共事务答:从广义上看,可以被定义为组织的所有非商业化行为;(1 分)从狭义上说,公共事务指的是组织涉及的政治活动及其与政府的关系。 (2 分)2.财经公共关系答:是指企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理,从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。 (2 分)它是企业组织对自身财经信息的传播管理。 (1 分)3.环保公关答:又称绿色传播, (1 分)指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标,就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。 (2 分)4.企业文化答:是指企业全体成员在长期的创业和发展过程中培育形成,并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。 (2 分)它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。 (1 分)5.关系营销答:是指在企业与顾客和其他利益相关者之间建立、保持并巩固一种长远关系, (2 分)进而实现信息及其他价值的相互交换。 (1 分)6.财经传播答:指集上市公关、融资公关(1 分)和投资者关系(1 分)于一体的现代传播方式。(1 分)7.可持续发展答:指既满足当代人的需要(1 分)又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。(2 分)8.企业行为识别系统答:是在企业理念识别系统,特别是在企业行为准则精神的指导下, (1 分)根据自身的企业特点和发展现状,导人并据此实行的一整套代表企业形象,体现企业性格的行为现范的指导性文件。 (2 分)9.销售促进答:也称为“促销” , (1 分)是指以创造一种即时的销售为主要目的,对销售人员或最终消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励。(2 分)10.企业国际公共关系答:指在全球化背景下,(1 分)国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系(1 分)在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。(1 分)11直接游说答:指通过与立法者或政府官员的直接接触, (1 分)对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。 (2 分)12投资者关系答:投资者关系(IR:Investor Relationship) (1 分)是指上市公司(包括拟上市公司)与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。(2 分)13环保公关答:或称“绿色公关” , (1 分)系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标,就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。 (2 分)14CIS答:可以翻译为“企业识别系统” 。 (1 分)CIS 是通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合,塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。 (2 分)15国际公共关系答:国际公共关系通常指这样一类公共关系活动, (1 分)即一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动,或其所进行的对国外公众有着显著影响的公共关系工作。(2 分)16狭义的国际传播答:狭义的国际传播指跨越国界的大众传播。 (1 分)大众传播是利用报刊、杂志、广播、电视,互联网等传播媒介从事的信息活动。 (2 分)17公共事务答:公共事务从广义上着,可以被定义为组织的所有非商业化行为;(1 分)从狭义上说,公共事务指的是组织涉及的政治活动及其与政府的关系。(2 分)18财经传播答:财经传播就是集上市公关, (1 分)融资公关和投资者关系于一体的现代传播方式。(2 分)19企业国际公共关系答:指在全球化背景下,国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系,在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。20国际公共关系调查答:指收集、分析和研究与组织有关的各种国际信息,为制定科学、合理的公关活动方案提供依据。21投资者关系答:指上市公司(包括拟上市公司)与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。也包括在与投资者沟通过程中,上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。22企业视觉识别答:就是借助艺术设计的方法,综合运用符号、色彩、构图和空间造型等要素,通过形象化的手法集中表现企业的精神追求和价值取向,以丰富的形式向社会传播有关企业独特个性的信息。四、简答题(本大题共 6 小题,每小题 5 分,共 30 分)1.简述我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法。答:我国开展国际公共关系存在的不足主要是:(1)对国外的传媒缺乏深入了解,对国外与政治的互动缺乏充分认识,与国外传媒的联系与合作不够;(1 分)(2)对国际游戏规则了解甚少,对通过非正式外交渠道影响对地方政府的行为缺乏研究;(1 分)(3)对政府、企业形象策划不够重视,难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。 (1 分)其改进方法主要有:(1)要加强媒体沟通;(1 分)(2)重视文化传播。 (1 分)2.简述报纸媒介的特点。答:报纸媒介的特点有:(1)容纳量大;(1 分)(2)涉及面广;(1 分)(3)阅读自由;(1 分)(4)便于收藏;(1 分)(5)局限性。 (1 分)3.简述议题管理的一般步骤。答:(1)议题的监测与识别;(1 分)(2)议题的分析与评估;(l 分)(3)选择处理议题的策略;(1 分)(4)议题处理;(1 分)(5)结果评估。 (1 分)4.简述建立良好国际财经公共关系的步骤。答:(1)制定国际财经公关计划;(1 分)(2)选择公关公司或顾问;(1 分)(3)国际财经公关培训;(1 分)(4)国际财经公关传播;(1 分)(5)国际财经公关评估。 (1 分)5.简述环保公关的特点。答:(1)广泛性:环保公关主体与公众具有广泛性。 (1 分)(2)共同性:共同性也叫同质性。 (1 分)(3)公益性:以社会公共利益为其行为的目标导向。 (1 分)(4)持续性:是一种长久的持续的行动。 (1 分)(5)国际性:环保公关日益国际化。 (1 分)6.简述企业理念系统的设定程序。答:(1)设定企业理念的诉求方向。 (1 分)(2)确立企业理念系统的基本要素。 (1 分)(3)企业理念要素的书面呈现。 (1 分)(4)语言要力求精练、概括和内涵丰富。 (1 分)(5)论证与检验。 (1 分)7.简述电视媒介的特点。答:(1)传播符号的综合性。(2 分)(2)纪实形象的直观性;(2 分)(3)面对面传播的接近性。 (l 分)8.简述目前运用于公共事务工作的方法和手段。答:(1)全面质量管理;(1 分)(2)量化管理;(1 分)(3)把公共事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连, (2 分)(4)整合公共事务部门与组织内其他部门。(1 分9.简述信息披露与战略沟通的成功要素。答:(1)组织管理高层的重视与支待;(2 分)(2)强有力的投资者关系负责人;(1 分)(3)有效使用公共关系传播手段;(1 分)(4)整合提升企业文化。 (1 分)10.简述企业理念系统的设定程序。答:(1)设定企业理念的诉求方向;(1 分)(2)确定企业理念系统的基本要素;(1 分)(3)企业理念要素的书面呈现。 (1 分)(4)语言要力求精炼、概括和内涵丰富;(1 分)(5)论证与检验。 (1 分)11.简述整合营销传播的基本手段。答:(1)广告(2)公共关系(3)人员推销(4)销售促进(5)工业设计(6)直接营销12.简述国际公关“重视地方特色”原则对公关人员的要求。答:(1)要承认人类社会的多样性和差异性,善于在求同存异的基础上开展各方面的工作;(2 分)(2)要本着理解和包容的态度,深入研究和平等对待各种地方特点;(2 分)(3)要通过实践活动来摸索和积累经验,增长见识。 (1 分)13简述我国开展刚际公共关系存在的不足及改进方法。答:我国开展国际公共关系存在的不足主要是:对国外传媒缺乏深入了解,对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识,与国外传媒的联系与合作不够;(1 分)对国际游戏规则了解甚少,对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究;(1 分)对政府、企业形象策划不够重视,难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。 (1 分)其改进方法主要有:要加强媒体沟通;(1 分)重视文化传播。 (1 分)14简述国际传播的含义及特征。答:国际传播有广义和狭义之分,广义的国际传播包括跨越国界的大众传播和人际传播。 (1 分)狭义的国际传播仅指跨越国界的大众传播。 (1分)国际传播的特征是:(1)政治性(1 分) ;(2)跨文化性(1 分) ;(3)多元性(1 分) 。15简述环保公关的可持续性发展理念。答:环保公关的可持续发展是指“既满足当代人的需要,有不对后代人满足的需要的能力构成危害的发展” 。 (2 分)环保公关的可持续发展包括三个基本内涵:(1)可持续发展的公平性;(1 分)(2)可持续发展的持续性;(1 分)(3)可持续发展的共同性。 (1 分)16简述财经传播的主要素。答:(1)传播者;(1 分)(2)受传者;(l 分)(3)传播信息;(l 分)(4)传播渠道;(1 分)(5)反馈和噪音。(1 分)17简述整合营销传播中的协同原理的核心理念。答:(1)价值链的整体优化;(1 分)(2)准确的定位陈述;(1 分)(3)以协作为基础,实现各营销传播元素的整合;(1 分)(4)以产品设计为起点,进行市场信息的聚焦和辐射;(1 分)(5)以协同管理,提升价值为核心理念进行营销传播元素的整合。 (1分)18简述当今公共政策环境的特点。答:(1)信息爆炸;(1 分)(2)政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视;(1 分)(3)对道德的强调;(1 分)(4)特殊利益集团力盆的加强;(1 分)(5)结果评估全球化视角, (1 分)19简述建立良好国际财经公共关系的步骤。答:(1)制定国际财经公关计划;(1 分)(2)选择公关公司或顾间;(1 分)(3)国际财经公关培训;(1 分)(4)国际财经公关传播;(1 分)(5)国际财经公关评估。(1 分)20简述绿色传播的理念。 答:绿色传播理念的含义可以概括为:在环保公关中,要以绿色为目标导向,大力激发人们的绿色意识;主动地促发、支持和参与以绿色为主题的社会环保行动;积极倡导和实施可待续发展。 (2 分)其内涵包括三个方面:(1)绿色传播应该体现绿色,以“绿色”为目标导向;(1 分)(2)绿色传播应该大力激发全社会的绿色环保意识;(1 分)(3)绿色传播应该积极倡导和实施可持续传播。 (1 分)21简述企业理念系统的设定程序。答:(1)设定企业理念的诉求方向。(1 分)(2)确立企业理念系统的基本要素。 (1 分)(3)企业理念要素的书面呈现。 (1 分)(4)语言要力求精炼、概括和内涵丰富。 (1 分)(5)论证与检验。 (1 分)22简述中国企业 CIS 的国际化推进策略。答:(1)重视 CIS 在国际化进程中的重要作用;(1 分)(2)适时聘请具有国际化实践经验的专业咨询顾问类公司;(1 分)(3)大胆使用国际化环境中的本地化人才;(1 分)(4)加强学习国际规则,争取以国际化的企业行为取胜;(1 分)(5)不断总结国际化过程中的经验教训,完善企业的 CIS 体系。 (1 分)23简述国际传播的特征。答:(1)政治性。国际传播与国家或民族利益紧密联系在一起。(2 分)(2)跨文化性。国际传播主要是针对外国不同文化背景的受众而进行的传播活动,传播范围是以跨国界、跨语言、跨文化为特征的。(2分)(3)多元性。多元性是目前国际传播的重要特征和发展趋势,具体表现在国际传播的目的日趋多元化;传播内容和传播方式多样化等方面。(1 分)24简述当今公共政策环境的特点。答:(1)信息爆炸;(1 分)(2)政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视;(1 分)(3)对道德的强调;(1 分)(4)特殊利益集团力量的加强;(1 分)(5)全球化视角。(1 分)25简述信息披露与战略沟通的成功要素。答:(1)组织管理高层的重视与支持;(2 分)(2)强有力的投资者关系负责人;(1 分
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