1.简述外贸跟单员的工作特点 1） 较高的责任心 2）协调与沟通 3）节奏快、变化多 4）工作放的综合性和复杂性 5）涉 外性和保密性。 2.生产跟单和外贸公司跟单的跟单工作侧重点有何不同 生产企业跟单员的跟单工作大部分侧重于以生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数 量的跟踪为主。因此对生产企业跟单员的素质要求偏重于产品知识、工艺质量、一般的外 语沟通能力以及计算机应用软件等方面。由于生产企业从事外贸活动的能力不及专业的外 贸公司，往往跟单员从事几个岗位的工作，因此对跟单员的要求就是能够胜任全程跟单的 工作。 3.外贸跟按单业务进程可分为哪三类？具体内容是什么？ 外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指跟到出 口货物交到指定的出口仓库为止；中程跟单是指跟到出口货物装船清关为止；全程跟单是 指跟到货款到账、合同履行完毕为止。 4.外贸公司的跟单流程包括哪几个步骤？ 在进出口贸易合同签订后，依据合同信用证的要求，就进入履行合同阶段，跟单流程主要 可概括为：选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检） 、订舱装船、 制单结汇等几个步骤。 5.选择供应商或生产企业需要注意哪些问题？ 需注重考查生产企业的资信，是否具有生产能力，能否保证质量，保证按期交货，产品是 否具有对外贸易的竞争力等。 5.生产企业跟单员在推销企业本产品时的主要工作有哪些？ 了解目标市场的需求特点和采购商的偏好；了解并掌握公司产品的主要性能、工艺、质量 标准、原材料构成、生产周期等；了解并掌握公司产品的包装材料和包装方法；了解并掌 握公司产品的装箱率、集装箱可装数量；掌握公司产品的价格和相关原材料的价格；了解 并掌握近期本币对外币的兑换价格及变化趋势，即汇率和变化趋势等。 6.跟单员在签订对外合同阶段需要做的工作有哪些？ 辅助外贸业务员做好以下主要工作 1 整理双方达成的事项内容 2 将客户的工艺单和要求转 换成本公司的制造工艺单 3 落实生产企业或车间，并完成确认样 4 检查确认样，将符合客 户或工艺单要求的样品寄送客户，等待确认消息 5 根据客户的确认意见，改进确认样，直 至客户确认样品 6 做好合同项下订单生产前的一切准备工作等。 7.在出口退税中，出口企业需要提供哪些单证？2008 年后，单证种类的变化趋势是什么？ 所递交的单证要注意什么？ 一般而言，需要二单二票，即：出口报关单（出口退税专用联） 、出口收汇核销单、增值税 发票、出口销售发票。2008 年后，国家税务总局在一些省市试行无纸化单证管理模式，实 行一单二票，即：出口报关单（出口退税专用联） 、增值税发票、出口销售发票。各种单证 的内容要相互一致，不矛盾，并在规定的时间内向税务机关办理退税手续。 8.跟单员在履行合同期间需要做的工作有哪些？ 测算企业实际生产能力、原材料采购、生产进度跟踪、产品包装、生产质量检验等。 9.跟单员在安排运输与保险的主要工作是什么？ 1)物流运输的跟踪 2)报告最终可出口产品数量、体积、重量等数据，配合其他部门办理租 船订舱工作和保险 3）如果是全程跟单，则需向货代或船代办理租船订舱，并在运输工具 起运前完成保险事宜。在货船离港后，需向货代或承运人取得符合要求的运输单据。 10.跟单员在工作中对于合同、订单等重要经营性文件的法定代表人或被委托人的签字应该 注意哪些？1）企业重要的经营性文件需要法定代表人签字及盖公章，不是法定代表人签的，要由法定 代表人的授权委托人签字并加盖公章 2）法定代表人变更时，要注意变更时前后任法定代 表人的有效签字权限及授权委托人签字权限，防止出现各种问题 3）对业务中首次出现的 合作企业法定代表人等有效签字印鉴，必须做好复印、留底、备查工作 4）认真对合同、 订单等重要经营性文件的对方法定代表人或被委托人的签字笔记真实性进行审查 5）可直 接与需要签字人员去的联系，询问是否亲自签署了某某文件，确认其是否为亲笔所签。 11.跟单员核实企业生产经营条件应该注意哪些方面的核实？ 1）核实企业的生产设备 2)核实经营场地 3）核实从业人员 4）核实质量管理情况 5）核实 交通、水电气热供应情况 6）了解环保安全情况 7）了解技术能力情况 8）了解企业内部经 营管理能力。 12.跟单员对供应商生产能力不足的对策有哪些？ 1）延长工作时间，由一班制改为两班制、三班制或延长员工的工作时间 2）增加机器设备 台数，延长开机时间 3）增加其他车间生产支持或将部分生产任务拨给其他车间承担 4）调 整生产计划，将部分生产向后推 5）部分产品进行外包生产 6）增加临时用工。 13.跟单眼对合作企业的印章核实应该注重哪些方面？ 1）核实对方企业公章名称与营业执照企业名称是否一致 2）合同、订单等印章是否符合用 印有效性规定 3）双方经济合同用印否合理，完整 4）跟单员对业务中首次出现的合作企业 的印章鉴样，须做好复印、留底、备查工作。 14.跟单员分析判断供应商的基本方法有哪些？ 有四个步骤：望闻问切。望即注意供应商的经营背景和风险；闻即了解供应商的实力；问 即调查供应商管理，问企业的发展目标和投资策略；切即掌握供应商现金流血液。 15.对样品通知工作的处理主要有哪些？ 1）将邮件或快递底单第一时间通知客户你的发样信息 2）递送形式发票，它是客户清关的 必需单据，也是出口商样品管理的重要记录 3）请客户收到样品后确认、 16.样品制作费的处理方式通常有哪些？ 1）国外客户支付模具费用，外贸出口企业承担原材料费用，生产工产承担加工费 2）模具 费、原材料费和加工费均由生产厂家承担 3）国外客户支付模具费用，生产厂家承担原材 料费和加工费 4）外贸出口企业承担模具费、原材料费和加工费。 17.你认为在样品准备过程中应该怎样与企业建立稳定的关系？ 1）不管是什么样品都很重要，千万不要以为只有确认样才是最重要的。客人总是想方设法 买哪些让他们更加满意的产品，不要在任何杨品品方面让客人抓住把柄 2）无论短期内有 无订单，尽量与拿样客户建立起稳定的联系，不间断的通知其产品的最新情况。沟通的频 率很重要，要注意沟通节奏的把握，不要引起客户的反感。3）让客户感到可以从你不断的 获得产品信息，有少不了你的感觉，因为电子商务使得客户始终面临外界的诱惑。 18.跟单员在准备成交样时应该注意哪些问题？ 跟单员对出口商品的成交样品要慎重把握，成交样品必须具有代表性，应当能够代表今后 交货的实际质量，不能偏高或偏低。偏高要造成今后履行交货困难或引起出口后国外索赔； 偏低则可能在成交时不能提高卖价。成交样品必须预留完全相同的复样，并健全编号、登 记、保管制度，以免错乱。成交样品必须及时向生产供货部门和出入境检验检疫机构提供， 据以按照生产和对照检验，出口商品的质量不得低于成交样品。 19.什么是产前样？产前样的作用是什么？ 产前样（pre-production sample）是指生产之前需要寄客户确认的样品。一般是客户为了确 认大货生产前的颜色，工艺等是否正确，向卖方提出的基本要求之一。如果客户对产前样 确认提升为确认样，此时，要求产前样不能用其他原材料替代，必须用与之一致的原材料（包括辅料）生产。在模拟大货生产全过程中，如果出现问题，要立即解决，以确保在大 货生产过程中不能出现问题，避免生产损失，这是产前样的目的所在。在客户完全认可产 前样后，方可大批生产大货。 20.运输标志即唛头一般由哪几部分组成？ 习惯上一般由 3 部分内容组成，即简单的几何图形，合同编号，商品货号或者发货人/收货 人的代号，目的地或目的港的名称，箱号或件号。 21.合同。订单中货物交货期一般有哪几种规定方法？ 1）规定在某月内装运 2）规定在 某日或以前装运 3）跨越装运，即规定在某 2 个月、3 个 月或几个月内装运 3）可采用规定在收到信用证后的一定时间内装运 5）在买方急需某货物 而卖方又备有现货的情况下，也有采用近期交货术语。 22.商品的销售包装主要起什么作用？ 销售包装是指随商品进入零售市场，与消费者直接见面的包装，它往往是采用适当的材料 或容器装盛商品。它的作用除了保护商品、便于消费者携带外。更具有美化商品，起到促 销宣传的作用。 23.进出口商品计算重量的方法主要有哪几种？ 1）按毛重计算。毛重（gross weight）是指货物本身的重量加上皮重，即加上包装物的重 量。2）按净重计算。净重（net weight）是指货物的本身重量，即不包括皮重的货物实际 重量。在合同中未明确规定用毛重还是净重计量的，按净重计。3）个别商品有按公量和理 论重量计算的。 24.跟单员审查合同或订单审查范围包括那几个方面？ 主要审查货物名称，货物质量要求，货物的数量，货物价格，交货期限，付款方式，包装 要求以及审查交货方式。 25.跟单员跟踪加工过程主要做什么工作？ 不同原材料的生产加工过程是有区别的，为了保证货期、质量，跟单员需要对加工过程进 行监控。对有些原材料采购，其加工过程的质检小组要有跟单员的参加。对于一次性大开 支的项目采购、设备采购、建筑材料采购等，跟单员要特别重视。 26.就采购企业来说会产生哪些问题而导致原材料供应发生问题？ 1）采购方对原材料供应商的生产产能或技术能力调查不深入，出现原材料供应商选定失误 2）采购方提供材料、零部件给生产方加工的供应延迟，造成生产方下道工序加工耽误 3） 采购方与供应商沟通存在问题，采购单或指示联络事项阐述不清，指示联络不切实际，单 方面指定货期，业务手续不全造成工作耽误 4）采购方对供应商生产工艺等技术指导、图 纸接洽、变更说明等不到位，质量要求不明确，造成产品交货不符要求 5）跟单员经验不 足，确保货期意识不强，未能掌握供应商产能的变动，对进度掌握与督促不够。 27.对采购单的跟踪，跟单员主要跟踪哪些环节？ 1)跟踪原材料供应商生产加工工艺 2）跟踪原材料 3）跟踪加工过程 4）跟踪组装总测 5） 跟踪包装入库。 28.对于采购原材料入库，跟单员应做好哪些工作？ 1）协调送货 2）协调接受 3）通知进货 4）原材料(零件)入库 5）处理原材料（零部件）接 受问题。 29.跟单员进行原材料检验应该做好哪些工作？ 1）确定检验日期 2）通知检验人员 3）进行原材料检验 4）处理质量检验问题。 30.生产不能及时交货的主要原因有哪些？ 1）企业内部管理不当。如果急订单插入，生产安排仓促，导致料件供应混乱，延误生产交 货 2）计划安排不合理或纰漏。原材料供应计划部周全，不及时，停工待料，在产品加工各工序转移过程中不顺畅，导致下道工序料件供应延误 3）产品设计与工艺变化过多，图 纸不全或一直在变动使车间无所适从，导致生产延误 4）产品质量控制不好。不合格产品 增多，成品合格率下降，影响成品交货数量 5）生产设备跟不上。设备维护保养欠缺，设 备故障多，影响生产效率提高 6）产能不足，且外协调度不当或外协厂商选择不当，生产 分配失误等。 31.按时交货跟单要点有哪些？ 1）加强与生产管理人员的联系，明确生产、交货的权责 2）减少或消除临时，随意的变更， 规范设计、技术变更要求 3）掌握生产进度督促生产企业按进度生产 4）加强产品质量、不 合格产品、外协产品的管理 5）妥善处理生产异常事物等。 32.生产进度的重点有哪些？ 重点是：计划落实执行情况，机器设备运行情况，原材料供应保障，不合格及报废率情况， 临时任务或特急订单插入情况，各道工序进程员工工作情绪等。 33.跟单员将订单转化为生产通知单时应该注意落实哪些问题？ 跟单员在转化时应明确客户所订产品的名称、规格型号、数量、包装、出货时间等要求。 跟单员需要与生产企业或本企业有关负责人对订单内容逐一进行分解、转化为生产企业的 生产通知单内容，在对外交货时间不变的前提下对本通知单内涉及的料号、规格、标准、 损耗等逐一与生产部门衔接。不能出现一方或双方含糊不清或任务下达布明确的问题。 34.跟单员进行生产进度控制的工作程序如何？ 1）跟单员通过生产管理部门每日的生产