信息处理篇第第 1212 章章 单篇信息的编辑处理单篇信息的编辑处理所谓单篇信息就是针对某一事件或某一现象，进行简洁明了的叙述总结， 或者再加以适当篇幅的媒体或网民反应，即可提供给信息用户的报文种类。单 篇信息来源较为单一，事实通常简明清楚，逻辑思路比较清晰，是网络舆情工 作的基础和重要部分。第 1 第 单单篇信息的功能及特点篇信息的功能及特点单篇信息是网络舆情工作的重要体现，在实际工作中发挥着以下重要的作 用。 一是反映动态性信息，发挥“耳目”作用。所谓“耳目”作用，就是要及 时反映国内外各个领域的发展动态，为各级政府和相关部门迅速全面了解情况 站好岗、放好哨。单篇信息重在反映各个领域发生的新事件、出现的新情况。 比如经济领域出现的新问题，如金融风险、产能过剩问题等；社会管理领域出 现的新问题，如地方政府违规、强征强拆问题等；重大突发事件，如重大自然 灾害、安全生产事故、群体性事件等。发挥“耳目”作用，就要当好相关部门 的“情报员”。根据需求发现并选取信息是单篇信息最重要的环节，要求网络 舆情工作人员要有敏锐的观察能力及强烈的问题意识，要能够迅速准确地捕捉 到有价值的信息，当好“千里眼”和“顺风耳”。 二是反映建设性信息，发挥参谋助手作用。所谓参谋助手作用，就是要紧 紧围绕相关部门决策过程收集、加工和报送信息，为科学决策及决策的贯彻落 实服务。这一作用的发挥需要单篇信息、综合类信息、专题研究类信息等各类 信息的通力协作，各司其职。其中，单篇信息的功效主要为第一时间报送专家 学者、专业机构、网民等针对某一事件、某一问题等提出的看法及意见建议， 第一时间报送其他国家、机构等可以借鉴的经验做法。单篇信息可以整编精炼 一篇文章，也可以将多篇文章、多个观点进行整合归纳。发挥参谋助手作用， 就要当好相关部门的“智囊团”。要紧紧围绕相关部门的决策意图，在决策前 广泛、全面地收集和报送信息，为决策的启动提供依据。在决策的过程中，要 围绕决策所涉及的各个方面提供有价值的信息，使各级政府和相关部门掌握情 况并做出准确的判断。决策后，要广泛收集各方面的反映、存在的问题以及意 见建议，使决策能够不断完善，目标能够顺利实现。 三是反映社情民意，发挥桥梁作用。网络舆情工作发挥着桥梁的作用，桥 梁一头是相关部门，另外一头是人民群众。从某种程度上讲，互联网已经成为 反映社情民意的最直接的渠道，也是对传统政务信息的很好补充。对于网民普 遍关注的热点、难点问题，对于网上的焦点问题，单篇信息都可以及时加工整 理和报送。在具体工作中，要收集和反映人民群众的呼声、意见、建议和要求。 特别是那些涉及群众切身利益，关系到千家万户的重大决策，必须十分注意社 会反映，倾听群众的意见。发挥桥梁作用，就要当好相关部门的“民意晴雨表” 。要充分发挥互联网的独特优势，促进政府与民众进行更为广泛、密切的互动 交流，提高政府决策的效率和透明度。 单篇信息在日常网络舆情工作中发挥着重要作用，是与其自身的特点分不 开的。单篇信息的特点主要包括以下几点：一是小，即报文篇幅短小精炼。单篇信息作为日常网络舆情工作的一个重要工作成果，其一个突出特点就是短小 精炼。报文的篇幅短小，文字简练，给人一目了然的感觉。报文的内容清晰， 往往只反映一件事情或一个问题。二是快，突出报文的快速响应。作为单篇信 息，其一大作用就是第一时间向相关部门报送某一舆情事件，因此就要求第一 时间反应、第一时间成文、第一时间报送，突出一个快字。三是灵，报文的类 型可以多种多样，不拘泥于某一种类。可以是原文进行简单整编，也可以是总 结归纳媒体和网民反应。可以是文字形式，也可以是图表、视频、动漫的形式。“小、快、灵”可以说是单篇信息在形式上的主要特点，在内容方面，单 篇信息中则呈现出“热、新、要”的特点。热是指传播广泛，媒体、专家、网 民关注、评论较多。热度是决定一篇信息是否需要报送的重要前提。信息或事 件本身传播的范围越广，媒体、网民、专家的评论越多，关注度越大，报送的 价值也就越高。新是指内容新颖、新鲜，往往反映网上出现的新的情况、新的 问题、新的苗头等。此外，能够给相关部门在经济管理和社会治理等方面带来 新思路、新建议、新经验的信息，也是单篇信息的关注重点。要即重要性，同 时也是信息的灵魂。一篇信息，关注度广泛，内容新奇，但重要程度不高，也 不足以上报。比如娱乐性信息往往关注度极高，但通常并不需要报送。单篇信 息呈现的信息不仅是多数人关注、与多数人利害攸关的事件，而且是相关部门 必须了解、介入的事件。“政府的归政府，市场的归市场。”第 2 第 单单篇信息篇信息编辑编辑上上报报的基本原的基本原则则与要求与要求单篇信息的编辑与上报是舆情工作的重点，是网上信息识别与选取后的二 次过滤。如果说一次筛选是大浪淘沙、去粗取精的一般性筛选，二次过滤就是 根据信息的属性对其进行深度识别，将其分门别类，物尽其用。单篇信息的编 辑与上报须遵循以下原则和要求： 一是及时性。快速及时是信息最重要的价值属性之一。早一秒也许价值连 城，晚一分也许一文不值。互联网是信息传播的高效平台，特别是在自媒体时 代，信息传播和舆情发酵的速度大大加快，报送最佳时机转瞬即逝。时效性要 求已成为网络舆情工作的第一要务、重中之重。为满足网络舆情工作时效性要 求，那些前瞻性、预见性、苗头性、预警性信息，便宜采取单篇信息形式。要 做到第一手资料、第一道研判、第一时间报送，最大限度体现信息价值，为相 关部门应对决策争取主动。如相关行业领域的动态变化、重大突发事件以及相 关网上反应、不同利益群体拟采取的行动等，都是有关部门迫切需要了解和掌 握的情况。在这个时候，单篇信息就要发挥及时性的特点，展现“小、快、灵” 的优势，做到及时反映事实、说明初步舆情态势。 二是重要性。网上信息纷繁复杂，含金量也各不相同。信息的重要性，决 定着信息价值的大小，也体现着网络舆情工作的含金量。因此，需要在相对固 定的时间和局限的信息报送数量中，向信息需求者最大程度提供价值蕴藏量大 的信息，以发挥好网上“耳目”的参谋助手作用。信息的重要性，首先体现在 信息的使用价值，即服务对象针对信息反映的情况直接采取措施，或者根据信 息反映的情况做出相应的决策；其次体现在信息的参考价值，即可以给服务对 象开阔思路，或增加新知识，增长间接经验，启发形成新观点或新思路，为其 做出决策提供参考。在编辑和上报单篇信息时，应重点关注在网上引起或即将 引起较大关注度和影响力的信息，特别要注意反映经济、民生等领域存在的突出问题，时下的重要社会现象，新近发生的热点事件，以及知名机构和人士的 有深度、有建设性的评论等。 三是准确性。网上信息十分庞杂，有真实的信息，也有虚假的信息。有些 信息是捕风捉影、道听途说，甚至是造谣中伤、恶意诽谤。因此，网络舆情工 作必须进行必要的印证与核实，防止出现明显的错情。为避免误导相关部门， 需尽量保持所报送信息的准确性。要做到准确，至少须做到时间、地点、人物 等基本要素的齐备。基本要素缺乏的信息，很难称之为准确的信息，让人所信 服。在此基础上，需对信息所反映的事件进行推敲。如出现明显不合常理、不 符实际的地方，这一信息的准确性就要大打折扣，须慎重处理。网络舆情分析 师要加强分析、核实，尽量做到内容准确、情况清楚、客观合理。有些信息需 要进行横向和纵向的分析比较，并坚持跟踪分析，以确认其真实性。对网上信 息进行提炼的过程中，要尊重原意，原原本本地反映事物的全貌，有一说一， 有二说二，不扩大、不缩小。不能因个人的好恶对信息内容进行随意的增删改 动，更不可主观臆断，胡编乱造。 四是针对性。针对性是指互联网信息与服务对象的相关联性，也就是信息 内容对用户的现实意义。信息内容的针对性越强，越能满足服务对象决策的需 要，其质量也就越高。信息对用户的针对性有直接和间接两种。所谓直接针对 性，就是信息反映的情况直接与信息需求相关。例如，在政治外交信息中，反 映各国对华方针政策、政治外交行动等情况的信息；在经贸信息中，反映各国 对华经贸政策及采取的措施等情况的信息；在安全信息中，反映社会稳定形势 及其他违法犯罪活动等情况的信息。这些信息均是对用户具有直接针对性的信 息。所谓间接针对性，就是信息反映的情况虽然与用户不直接相关，但会在一 定方面涉及用户的相关利益。例如“俄罗斯宣布公民永久享受免费医疗”这条 信息，虽然与我国并无直接相关，但消息可能引发各方对我国卫生医疗制度改 革的关注，很可能为相关部门所重视。这就是对用户具有间接针对性的信息。第 3 第 单单篇信息的基本篇信息的基本编辑规编辑规范范单篇信息整编是网络舆情工作基础而重要的一环，只有充分掌握以下相关 规范要求，才能做出一篇合格的单篇信息。 第一，舆情要素要清楚。 对于一件舆情信息，要清楚说明其来源、时间、地点、人物等基本要素， 做到明确无误。当前最常见的来源包括新闻网站、论坛、博客、微博等。对于 新闻网站，要明确其所属的国别、省市等。特别是对于一些名字相近的媒体， 更要多加留意，确保信息来源的准确性。比如对于国内常见的晨报，就有潇 湘晨报、北京晨报、南京晨报等多个。对于金融时报，就有英 国的金融时报和我国的金融时报之分。还有美国的华尔街日报中 文网与我国的“华尔街见闻网”，香港的星岛日报与马来西亚的星洲日 报，就只有一字之差。对于网站经常转载其他媒体的情形，则需要追根溯源 到其最初来源，掌握第一手情况。对于论坛、博客、微博等，则要说清楚信息 发布的具体用户名称、时间等。对于舆情事件中的时间、地点等，要进行核实， 防止出现错误。比如山西与陕西之分，吉林省与吉林市之分等。此外，舆情信 息中经常出现相关数据不实的情况，如数字少万、亿单位等，也应加以留心注 意，反复核实。 第二，文字表述要规范。一是对于数字的表述，应直观清晰，除特定称谓（如“一二线城市”、 “十多倍”等）和小于 10 的数字外，应尽量使用阿拉伯数字，同时要注意单位 的换算。日期要使用阿拉伯数字，涉及的年份要写完整。 错误用法错误用法正确用法正确用法 1 百、一百，两百四100、240 三千五百、3 千 5003500 105000、10 万 500010.5 万 1 亿 3000 万、10056000001.3 亿、10.056 亿 百分之五十50% 二十吨20 吨 xx 省一万五千余家歌舞厅xx 省 1.5 万余家歌舞厅 一九九八年1998 年 5、6 天五六天 正月 15正月十五二是对于香港、台湾地区的部分用语，要转换成内地通常使用的词语，便 于大家理解。比如： 港台用法港台用法常见用法常见用法 布殊（布希）、欧巴马布什、奥巴马 、北韩朝鲜 飞弹导弹 网路网络 通过.管道通过.渠道三是对于信息中第一次出现的地名，如果是地区、市、县，应加上所属省 份的名称。如果是乡、村，则应交代所属县的名称。 错误：河南夏邑下车站镇多位村民反映该镇以新农村建设为名建设小产权房。 应为：河南省商丘市夏邑县下车站镇多位村民反映该镇以新农村建设为名建设小产权房。 四是对于信息中第一次出现的人物，应注明其身份、职务等。遇到身份有 变动时，要进行核实，明确事件发生时的身份。如为翻译的姓名，则应使用官 方译法与表述。 错误：仇保兴认为，“技术本位”模式的误区在于为了新技术的集成使用而设计城市，而 不是为了“人的生活更美好”。 应为：中国城市规划学会理事长、中国城市科学研究会理事长仇保兴认为 错误：武汉大学信息管理学院教授沈阳（新闻发表时该老师已更换工作单位） 应为：清华大学新闻与传播学院教授沈阳 错误：印度总理穆迪 应为：印度总理莫迪 五是如遇到计量单位时，应使用常用标准，且在同一篇信息中的写法要前 后一致。 错误：野外捕获的罕见白色猎隼价格高达一亿里亚尔，人工饲养的猎隼价格约为 8000 人民币。 应为：野外捕获的罕见白色猎隼价格高达 1 亿里亚尔（约 1.7 亿元人民币），人工饲养的猎隼价格约为 5000 里亚尔（约 8000 元人民币）。 六