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医院网络咨询作业流程医院网络咨询作业流程医院网络建设中咨询是整个营销环节的重中之重,今天 23 给大家整理了一份关于医院网络咨询的作业流程,供大家参考。网络咨询作业流程网络咨询作业流程顾客商务通或 QQ 咨询时时观察顾客了解的网页内容判断顾客的真实目的后,与客户交流与顾客问好、自我介绍及寒喧使用标准问候语 xxxx 医院您好,我姓陈,很高兴为您服务通话过程中多使用敬词您、请、谢谢态度亲切温和,注意应答口气口气亲切、信任感强,不分顾客、领导或同志皆须维持一致的服务态度。分析顾客问题,适时回应好、是的、没问题详细解答问题,并进行引导留下名字和电话,来院就诊由顾客主动结束对话,使用结束敬语。由顾客主动结束对话,使用结束敬语。资料存档定期讨论统计网络咨询网络咨询作业说明作业说明1.顾客申请 QQ、网球商务通对话时,尽快接应对话,主动及时回答顾客问题為原则,回答问题不要让人久等。2.观察顾客了解的网页内容判断顾客的真实目的后,与客户交流3.与顾客问好、自我介绍及寒喧,xxxx 医院您好,我姓陈,很高兴為您服务4.顾客问:【贵院是否有提供 B 超的服务】有:本院有提供二维及四维服务,不知您是否需要我帮您预约做 B 超的时间,顾客说不用,我有空会自己来,谢谢你!不知还有其他需要服务的吗?没有,谢谢您的咨询。5.态度亲切温和,注意应答口气,口气亲切、语调从容,不分顾客、领导或同志皆须维持一致的服务态度。6.常说你好、谢谢您、对不起常掛嘴边7.让对方结束,等对方不在线上方可离开8.有多个对话时,都要兼顾,不要让人感觉无人应答。9.结束对话是一定有要“xxxx 医院祝您健康”等敬语结束,10.工作期间,长话短说,少进行私人聊天。11.每天做好工作记录,统计,并定期讨论统计分析。本问摘自 23 博客,原文地址:http:/www.yy8023.com/ask/516.html 转载请注明出处。
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