出发员日常工作规范出发员日常工作规范1. .重要性与意义重要性与意义 出发站是整个高球运作的重要复核中心，出发员对工作的认真负责，可以为公司挽回不 必要的损失；出发站是中枢神经，工作安排得合理会使整个球场运作流畅；出发站是客人开 球前的最后一个关口，出发员服务质量的优劣直接影响球童服务态度的积极性和客人下场打 球的心情 2.2.工作范围工作范围 负责出发站和一号洞发球台的管理与调控。 3.3.工作用品工作用品 对讲机、记录本、圆珠笔、文件夹板、球童出场用品（如计分卡、铅笔、Tee、Maker、 果岭叉）预约单、球童排班表、客人出场登记表等。 4.4.工作职责工作职责 （1）作为一个出发员，首先需了解高尔夫球场的所有运作环节，对出发的一切程序要特 别熟悉，与会所前台、会员服务部和球童部紧密配合，相互协调。 （2）出发员的工作主要是按照合理顺序安排客人，按照预约时间安排开球，同时严格遵 守出发规定，公平处事，礼貌待人。 （3）认真核对消费卡，如发现有冒充会员或消费卡人数与实际人数不符，需没收消费卡， 并请上级领导前来处理。 （4）不得安排未登记或无消费卡的客人下场打球；如发现有球鞋或服装不符，两人或两 人以上公用一套球杆、5 人或 5 人以上一组、假日时 16：00 前一个人下场、球车超 出限载人数、及其他不符合公司规定的客人，出发员有权阻止他们下场，但必须以 礼貌待人为前提，注意讲话时的专业用语和技巧。 （5）出发站须保持整洁，办公桌干净，所有出发用品摆放整齐，不允许无关人员在出发 站逗留随意操作电脑，翻阅记录。 （6）维护发球台的安静，劝告客人不能在发球台处大声喧哗；如有客人在发球台附近的 草坪上练习短杆，出发员有权阻止客人，如客人不听劝告，须及时向上级汇报。 （7）客人如要加打，球童需报告出发站，经出发员允许后客人在前台办理手续，如有特 殊情况另作处理；如对单据有疑问的，可向前台查问；熟记价格表，以便为客人改 单；球童不可以随意为客人改单。 （8）因受天气影响而被迫临时终止打球的，单据由出发站更改。 （9）出发员要配合巡场员，随时和巡场员保持联系，疏通球道的阻塞，保证球场的正常 运作。 （10） 出发员要每天认真登记球车使用、球童出场、球包号码、客人下场情况，以便核查。（11） 出发员有对球童工作的监督权和执行权。 （12） 出发员应积极宣扬公司新的政策和活动。 5.5.工作目标工作目标出发员的工作要让客人开心满意的下场，使客人有宾致如归的感觉；保证消费卡填写 费用与客人实际下场消费相符，严禁出现错误单据。 6.6.行为标准行为标准 （1）能言善语，机智热情，精神饱满，动作麻利，不卑不亢，无论站、坐、行均须保持正 确的姿态，挺胸抬头、双目平视，不依不靠；麻利的动作来自于熟练的技巧。 （2）出发员必须服装整洁，略施淡妆，保持自己的清爽干净，展现自己的独特气质。7.7.工作程序工作程序 （1）到办公室拿对讲机、工作用表及球童出场用品。 （2）见到客人主动招呼，核对消费卡，确认客人身份，在出场登记表上注明客人姓名、球 童号码、球车号码、下场时间、客人身份，归还消费卡，按照预约时间安排客人出发，特殊 情况特殊处理。 8.8.待客方式待客方式 （1）积极主动，热情大方，不卑不亢，活泼开朗，必须使用“您好” 、 “谢谢” 、 “麻烦你” 、 “抱歉”等礼貌用语。 （2）说话时用使用委婉悦耳的语气，适度的音量，吐字清晰，重点头出，准确地回答客人 的每一个提问。 9.9.打球顺序打球顺序 如果得知客人有未经允许直接从后九洞开球或私自跳洞的行为必须马上通知巡场员进行 处理。 10.10.礼仪仪容礼仪仪容化妆适宜，头发整洁，精神饱满，尊重球手，态度和蔼，不急不躁，主动沟通，服务周 到，增长知识，积极回答，专业服务，问候客人，一视同仁。