智辰智辰 AQ10 数字电影放映服务器数字电影放映服务器1 产品概述产品概述2 数字电影服务器技术规格数字电影服务器技术规格/参数参数技术特性 DCI 规范要求参数描述JPEG2000 和 MPEG2MXF求支持 JPEG2000的解码和 MXF 的拆支持16 道数字音频输出 要求支持支持Cinelink II 链路加密 要求支持支持水印技术 要求支持支持FIPS140 一 3 第三级安全认证 要求支持支持3D 技术无具体规定支持 Dolby 3D,ReaID,XpanD 和 Masterlmage 等四种 3D 模式的播放控制影厅设备无具体规定可控制巴可，科视和 NEC 的所有型的放映机；杜比 CP650,CP750和等声音处理器：可通过 NAIO杜比自动化适配器控制影厅的灯光，幕布等其他设备RAID 5 硬盘备份无具体规定支持，硬盘容量为 1. 8TB 应急播放 无具体规定支持 上载边播放 无具体规定支持系统开关机无具体规定可直接断电，无需软件关机意外断电无具体规定意外断电后重新开机，支持从断点继续播的功能影院管理 要求支持 支持影院管理系统(TMS)和影厅管理系统( SMS)，支持 Web service 软件接口，方便与第三方软件系统的集成3 产品测试认证产品测试认证服务器服务器“交互交互”评估报告评估报告20112011 年年 7 7 月月 2222 日日智辰智辰型号型号 AQ10软件版本软件版本 2.5.5.4序列号序列号 DADI-20000-04-11本报告是为了大地辰星科技发展（北京）有限公司制作 中华人民共和国北京市经济技术开发区地盛北街 1 号 A 区 2 号楼 404 室 100176CineCert 有限责任公司负责评估有限责任公司负责评估智辰智辰 AQ10 软件软件 2.5.5.4 版本厂商声明版本厂商声明CTP 10.4.2 影院系统的存储安全影院系统的存储安全智辰软件包含一个 DCP 包的所有资产，而这一 DCP 包以原始的形式存在于媒体 驱动器上。这些资产文件的内容只有在安全管理器（security manager）控制下 的播放过程中才会解密。解密的文件内容永远不存储在存储系统中。CTP 10.4.43 数字水印插入要求数字水印插入要求智辰 AQ10 中的媒体板卡包含赛沃露森奈嘉数字水印模块（Civolution Nexguard Forensic Watermarking module） 。这一模块作为一种嵌入程序，实时地插入水印（FM） 。程序的延迟是固定的，并且仅仅只有几行视频代码延迟。CTP 10.4.48 数字水印控制例证数字水印控制例证智辰 AQ10 中的安全管理器（SM）全权负责在安装服务器的影厅内控制数字水 印的嵌入过程。依据SMPTE-430-1，这一功能的命令和控制只能通过 KDM 指示 器。签字： 孙晓斌 总经理 2011 年 6 月 15 日大地辰星科技发展（北京）有限公司 中华人民共和国北京市经济技术开发区地盛北街 1 号 A 区 2 号楼 404 室 办公室：86.10.51570292 传真：86.10.515701914 售后服务售后服务1、针对院线的服务小组机构设置及其权限和职责 应答： a、总负责：负责所有与院线相关的服务事项负责人：何成彦 13509644502负责人简介：广电总局认证工程师/巴可认证工程师/科视认证工程师/辰星科技认证工程师，从事数字电影工作 10 年，参与国内 80%以上的数字放映系统项目实施，具有极为丰富的数字电影项目经验。 b、技术支持：负责所有技术方案规划及技术问题解答负责人：孙鹏 18618237724负责人介绍：孙鹏 ：超过 7 年的数字电影项目实施经验，数字电影系统资深专家王忠平：高级开发工程师，NOC/TMS 应用专家 c、客户服务：负责客服中心、客户支持、故障处理、数据收集、数据反馈负责人：李振声 13560313542王朝明 18610193664负责人介绍：李振声：高级服务工程师、客服中心负责人，丰富的客服经验王朝明：数字电影系统高级认证工程师，超过 100 套数字放映系统现场安装经验，超过 200 套数字放映系统故障维修经验。 客服工程师团队总人数：10 人 d安装及现场服务：负责组织设备安装调试、现场服务、培训以及 巡检工作 负责人：周培楠 18618237704 负责人介绍：周培楠：数字电影系统高级认证工程师，超过 400 套数字放 映系统安装组织经验。 安装工程师团队总人数：1 6 人2重点客户服务内容总体说明应答：请参考辰星科技的客户服务方案中 3关于交货期的应急对应机制说明 应答： 辰星科技会在院线指定地点提供 5 台设备，并在辰星科技北京公司和辰星科技 广东公司储备 5 台的备机，共 10 台备机，用以应对客户临时发生的设备 调用和紧急情况处理 4全国办事处或分支机构联络表 应答：北京公司010 87129460 负责人刘国华 广东公司一 020-22387638 负责人岑自旋 全国八个服务点：长春、西安、武汉、成都、上海、福州、昆 明、乌鲁木齐、 5、保修期间的维修服务计划 应答： 后服务方案范本 6、保修期届满后维修保养服务资料、建议和预计费用 应答：用户可选择包年含硬件维修服务，服务内容请参考条目二，每 套设备服务费用为 5,000 元/年 7培训计划及现场培训记录表单 应答： 后服务方案范本 8. 正常运行巡视制度及表单 应答： 后服务方案范本 9定期交流计划表 应答： 后服务方案范本 10日常紧急故障沟通流程及处理措施 应答： 后服务方案范本 11对未成立服务机构的地区的服务承诺急对应说明 应答： 后服务方案范本1 2其他售后服务承诺和响应时间承诺 应答： 售后服务方案范本辰星科技客户服务方案一、 概述作为国内最大的数字放映设备和集成方案提供商，辰星科技一直致力 于给数字电影放映设备用户提供最可靠、最实用、最可行、最快速的 服务。基于上述宗旨，我公司在国内建立了非常完善的售后服务体系， 已经为超过 800 个 2K 最终用户提供高质量的售后服务，同时赢得了 用户的高度认可。辰星科技在数字放映设备服务上的优势主要有以下几个方面： 1、灵活便捷的联系方式，无论用户选择何种联系方式与我们联系都 能在第一时间得到满意的服务和支持。钆全国统一热线电话服务系统：400-668-7769；b公司邮箱服务：邮箱地址为 support_cn辰星科技-tech. com：c短信息服务平台：用户可发送手机短信到 400-668-7769 实现信 息互动；d网站平台服务：用户可登陆 www. 4006687769.com 进行客户意见 反馈 ；利用公司服务网站可为客户提供信息查询，升级软件下载，下 载操作文档、故障诊断方法；系统维护手册，网上技术交流等服务； 专业队技术服务队伍a辰星科技在国内拥有最为庞大的服务工程师队伍，超过 20 名服务工 程师为客户提供专业的技术支持和服务。b辰星科技的技术服务队伍拥有超过 800 套以上的数字放映设备安装 服务经验，最早可追溯到 2001 年国内第一套数字放映设备的安装调 试和售后服务，并一直伴随数字电影在中国的发展。c辰星科技的服务工程师除了对本公司产品具备技术支持能力外，同 时具备对整个数字放映系统进行技术支持的能力，是全国唯一有能力 对数字影院整套设备（放映机、服务器、音频系统等）进行综合技术 支持的专业服务队伍。加名以上的工程师具备其它设备提供商（如 数字放映机） ，的技术认证资格 2009 年，中影项目 100 套的其它数 字设备安装中辰星科技公司负责 60 套数字服务器的安装调试。 全国范围的技术服务网络a辰星科技在国内设有北京和广东 2 大服务基地，针对全国范围提供 各种技术支持和服务。b辰星科技按照国内区域划分分别在华北、东北、华南、华中、西北、 西南、华东大区设立了备机点，可以第一时间为区域内影院提送应急 备机替换服务。 c辰星科技一直致力于培训本地技术服务人员，在设备发生一般故障 时为区域内影院供最为及时的技支持。二、售后服务方案范本1日常服务 a24 小时电话技术支持：辰星科技公司将向大地院线提供每周七天、每天 24 小时的电话技术支 持服务。辰星科技的专业技术人员负责接听技术支持电话，并根据具体问 题进行相应解答。全国统一热线电话服务系统：400-668-7769 b网站技术支持：辰星科技公司官方网站每天 24 小时提供针对大地影院院线放映设备的 技术信息。大地院线可登陆 www. Oristartech.com辰星科技techcon 进行 客户意见反馈；利用服务网站可为客户提供信息查询，升级软件下载， 下载操作文档、故障诊断方法；系统维护手册，网上技术交流等服务。 邮箱地址为 serviceoristartechcom。 c短信息服务平台：大地影院院线用户可发送手机短信到 400-668-7769 实现信息互 动，辰星科技公司将提供相应的技术支持和服务。 d辰星科技公司将专门为大地影院院线建寞客房服务信息数据库辰星科技公 司负责数据库的实时更新并在大地影院院线约定的时间（大地影院院 线可根据自身要求选择数据提供频率）向大地影院院线提供完整的设 备信息和数据 o 2常规系统维护服务 辰星科技公司向大地影院院线提供的常规系统维护服务内容如下： a每年 3 次巡回服务： 辰星科技公司将在每年经双方认可的时间对本协议附件清单所涉及 影厅中安装的设备提供 3 次系统检查和技术维护的巡回服务。辰星科技公 司每次巡回服务均应向大地影院院线提交设备状态报告，报告涉及设 备当前工作状态及常规设备维护内容。系统检查和技术维护服务的具体内容包 括：设备的硬件设备检查，软件维护，通过查看系统日志检查系统是否存在潜 在的故障，以及与整个放映系统的连接和配合方面的检查。 b平时系统维护：辰星科技公司技术人员将定期通过电话向本协议附件清单所涉及影 厅中安装的设备进行回访，并且通过电话指导用户进行简单的系统维 护工作。辰星科技公司每月向大地影院院线提交设备状态报告，格式可由 大地影院院线按照需求自行定制。3故障报告后的技术响应服务 针对任何技术及操作故障报告，辰星科技公司将向本协议附件清单 所涉及影厅中安装的设备提供技术响应服务，此服务根据技术响应紧 急程度分为：a紧急技术响应服务：紧急技术响应是指设备出现严重硬件故障，并且已经影响到影 院的正常放映，辰星科技公司将提北及广东 12 小时内到达现场，其 他地区 24 小时到达现场的应急现场服务。同时，辰星科技公司还将提24 小时内备机替换服务。 典型紧急技术响应服务概述 故障类型 现场维修用时 备注 电源故障 3 小时 内存故障 1 小时 显卡故障 1 小时 风扇故障 1 小时 主板故障 4 小时 OS 盘故障 4 小时 数据盘故障 6 小时 数据线故障 1 小时b非紧急技术响应服务：非紧急技术响应是指设备出现故障，但仍然能够正常放映，辰星科技 公司将按照本方案第 4 条的规定提供服务。 典型非紧急技术响应服务概述（不影响正常放映的情况下） 故障类型 维修时限 备注 触摸屏屏不亮 可外接显示器 触摸屏无效 可外接鼠标 磁盘整列部分损坏 6 小时 需远程拨号配合 数据盘存在碎片文件 2 小时 需远程拨号配合 间歇性故障 1 周 需影院配合测试4.技术服务流程 辰星科技公司收到本协议附件清单所涉及影厅中安装的设备用户关 于出现故障或运行不正常的通知，首先通过电话支持进行处理，并记 录相关内容。 如果不能通过电话支持解决