中国移动商务管理师专业水平证书考试课程实践性报告题目：C2C 移动商务模式的交易过程分析姓 名： 准考证号： 助学单位： 不填 指导教师： 完成日期： 提 纲1. 引言 .32. 移动电子商务概念 .33. C2C 移动商务交易过程-以手机淘宝为例 .33.1 用户注册 .33.2 商品信息的发布 .33.3 买方对商品信息的获得 .43.4 交易的达成及确认 .43.5 系统的移动支付流程 .43.6 物流环节的实现 .4参考文献 .6致 谢 .7C2C移动商务模式的交易过程分析考生姓名： 指导教师： 摘要：伴随着移动通信技术和无线互联网技术的发展以及移动通信数量的快速增长和移动商务应用领域的不断拓宽，移动商务的广阔前景已经呈现在人们的面前，它在国民经济信息化和社会生活信息化中的地位和作用越来越重要。C2C(Customer to Customer)作为电子商务中重要的应用模式之一，近几年来在我国得到了飞速的发展，我们每个人的生活都在随之改变。本文将以淘宝为例介绍基于移动商务平台的 C2C 商务模式，并对其业务流程作出了较为全面的阐述和分析。关键词：移动电子商务；C2C；手机淘宝1. 引言随着移动通信网络的快速发展，网络已经从 2G 发展到如今的 4G，网络所支持的移动数据传输速率大大提升。移动通信技术的日趋成熟和移动商务市场的不断壮大为 C2C 移动商务模式带来了新的契机。统计数据显示，2014 年，我国移动智能终端用户规模达 10.6 亿，较 2013 年增长 231.7%，增速远超全球同期市场。这些用户构成了移动 C2C 商务平台庞大的用户群。移动C2C 不受时间、地点、空间的限制，这方面得到广大用户的亲睐，可见 C2C 的时代已经到来。2. 移动电子商务概念所谓移动电子商务：就是利用手机、ipad 等无线终端进行的 B2B、B2C 或 C2C 的电子商务。它把因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商务活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。3. C2C移动商务交易过程-以手机淘宝为例3.1 用户注册与淘宝网的用户机制相似，所有的手机淘宝用户首先需要进行注册，用户通过手机登陆淘宝注册页面填写注册信息。对于卖家则必须通过实名认证并且发布 10 件以上的宝贝，才可以在淘宝上免费开店。移动淘宝为卖家免费提供电子店铺主页、橱窗位等以供展示商品。用户还可以参加各种促销活动。3.2 商品信息的发布卖家只有通过个人实名认证和支付宝认证，发布的宝贝才可以让买家看到。卖方发布商品可在 PC 机终端上完成，也可通过手机完成。在商品图片获得及上传方面，手机有拍照功能，使用起来更加便捷。 “移动淘宝”中的商品数据信息必须与 PC 登陆网站时看到的商品数据库实现共享，避免同时在固网平台中开店的卖方将商品信息向手机淘宝复制造成麻烦。同样，对于卖方的需求信息的发布也是如此。淘宝有自己的投诉机制，对炒作信用度，哄抬价格，知识产权侵权等恶性行为进行惩戒。如果会员被投诉或者被举报信用炒作，该被投诉或被举报会员应提供相应的凭证证实自己的交易是真实有效的，以供淘宝核实，对于有炒作信用度行为的帐户，淘宝亦有权视情节对该帐户做永久冻结处理。3.3 买方对商品信息的获得买方在任何有购物欲望的时候都可以拿出手机输入自己有意购买的商品的名称及产品型号等参数对移动 C2C 平台中的商品信息进行搜索、查询。而卖方以及移动 C2C 平台的提供商也可以通过网络向手机用户发送商品介绍、降价促销等内容的广告信息来达到吸引客户，增大销量的目的。3.4 交易的达成及确认当买方查到其想购买的商品后，便可以通过手机拍下该商品，并在系统中进行确认，从买方决定购买到交易确认的过程中，交易双方可以通过阿里旺旺对商品的性能、质量、价格等进行沟通，最终达成交易意向。沟通的记录可以保存起来以备在发生欺诈行为时作为举证之用。当交易确定以后，买方在系统中做出确认，进入下一步的付款程序。3.5 系统的移动支付流程手机淘宝采用安全支付流程。支付是电子商务实现过程中非常重要的一个环节。安全、便捷的移动电子支付是体现移动 C2C 模式价值的关键，是移动 C2C 模式的特色之一。“支付宝钱包”是淘宝网公司为了解决移动网络交易安全所开发的一个软件，该软件为首先使用的“第三方担保交易模式” ，这是手机淘宝 C2C 交易平台的一大亮点，也是手机淘宝能受到众多网上购物者亲睐的重要因素。目前支付宝已非常普及，不仅是作为淘宝支付的中介，也成为理财的一个渠道。在现在诸多的商业银行提供的手机银行服务中增加一种与支付宝类似的信用中介的代收代转的安全保障功能，便可轻松地实现更为方便、安全的移动支付。3.6 物流环节的实现通常，C2C 模式下的买卖双方在地域上非常的分散，商品的成交频率很高，但每次成交的商品数量与价值却不会太大。除了虚拟商品可以通过网络数据传输送达消费方外，其他实物商品的交送基本依靠第三方的物流公司或邮局来完成。手机淘宝通过加强与实力强、信誉好的专业物流公司的联盟，协调交易双方来实现物流这一环节。将以上 6 个主要的步骤进行整个，便可以得到一个较为完整的移动 C2C 的业务模型（见图1） 。其间，电子商务的信息流、资金流以及物流之间得到了较合理的协调和统一，而信息流贯穿于整个交易过程中，对系统的全过程起到了决定性的作用，而信息流的实现最终依靠的是各种移动信息技术在整个系统中的应用。图 1 手机淘宝交易流程概括图移动商务使得移动通信用户可以享受到比传统电子商务更为先进的服务，代表了互联网和移动通信两个技术融合的发展方向。伴随着移动通信技术的进步和移动商务的发展，移动 C2C早已发展到的风靡全球的地步。但是为了实现自己的长远发展，许多 C2C 模式的卖家都在逐步建立自己的信誉和品牌，完善自己的货品以及服务品质，因此，原先绝大多数的 C2C 运营商向 B2C 经营模式转变，寻求更大的发展空间。无论从理论还是现实角度，与移动商务更紧密的结合，会使 C2C 模式的发展走上更加正规化、成熟化的道路。有 双方进行信息交流（阿里旺旺）是否是否能达成交易确定交易，并做系统记录交付货款 交付商品确认收货 确认收款做系统登记并互相做信 用评价 系统登记并互相做信用评价物流实现资金流实现实现交易结束否否 是买方 卖方移动或固定终端用户移动终端移动 C2C 注册及认证获取、录入商品或需求信息有无匹配需求有无合意商品有参考文献1 互动百科. 移动电子商务 http:/www.baike.com/wiki2 许桢3G 环境下移动电子商务发展趋势之研究J.信息与电脑（理论版） ，2010 （09 ）3 肖志移动电子商务的发展和应用J,内蒙古科技与经济，2013（04）：140-143.4 严祖英移动商务价值链及商务模式探讨J.消费导刊，2013（08）5 中商情报网. 2013-2014 年中国移动电子商务市场研究年度总报告，2014（03）致 谢我在撰写该文的过程中，我的导师给了我很大的帮助和支持，从论文的选题到最终论文的完稿，导师都给了我诸多指导性意见，并且反复的帮助我进行修改。在此，向我的导师表示我崇高的敬意和感谢。同时感谢所有关心、支持和帮助过我的老师和朋友。