WindowsWindows 7 7 切换桌面背景出现亮点切换桌面背景出现亮点Win7 bug 让用户伤神近日，接到大量读者投诉，关于购买的新机屏幕左上角出现“亮点”问题。读者表示，新购买的品牌电脑在使用 Windows 7“更改桌面背景”功能后，屏幕左上角随即出现明显亮点，影响用户电脑操作。一些用户以屏幕亮点问题向经销商提出退换机器问题，而经销商以屏幕坏点没有超过三个为理由拒绝更换，用户只能缴纳几百元的开箱费更换机器。所谓开箱费，即指在电脑“没有问题”的情况下，更换一台电脑的名目，属于胡乱收费。我们立即到市场进行调查，随机抽查了多款预装 Windows 7 操作系统的电脑后发现，不仅国内中小品牌电脑屏幕左上角出现亮点，就连国际品牌电脑也出现了此类问题。导致屏幕左上角出现亮点的原因直指微软最新出品的 Windows7(网购最低价 580 元)家庭普通版操作系统。此亮点与屏幕物理亮点无异，如果不去重新启动电脑，根本无法判断是否是物理损坏，想去掉亮点必须重新启动电脑。关于更改桌面背景就会屏幕左上角出现亮点的问题，我们拨打了微软 800-820-3800 热线，对方的回复微软仅为预装 Windows7 系统提供关于安装、安全、更新以及病毒等四类情况提供解答，关于是否亮点问题属于系统 Bug，微软客服拒绝回答。一位消费者表示，交了数百元开箱费之后，回到家屏幕左上角在更改桌面后依然出现了明显亮点，必须通过重新启动电脑才可以消除掉亮点。消费者认为为此缴纳的数百元费用实在不值，应由微软承担。并且希望将系统预装的 Windows7 操作系统推掉，消费者认为屏幕亮点问题应属于“质量问题” 。就算没有缴纳开箱费，消费者依然要去厂家售后服务中心排队检测，耽误的时间、精力以及出现的经济损失究竟应该由谁来买单？亮点问题使商家和厂家为难对此问题，经销商表示，不少客户不喜欢 Windows7(网购最低价 580 元)操作系统，希望经销商免费提供 Linux 或者 Windows XP 系统。屏幕亮点问题更是导致用户增加卸载 Windows7 操作系统的意愿。由于消费者在购买电脑时经常使用纯色桌面背景去检查屏幕亮点，微软 Windows7 家庭普通版只要更改桌面就会导致亮点，我们陷入了为客户解答和安慰的泥潭中无法解脱，有些客户甚至因为左上角亮点问题要求更大的价格优惠，导致经销商利润大幅降低。这位经销商透露，Windows7 家庭普通版导致屏幕亮点的事情只有少数商家的工程师知道，大部分销售人员只得为客户退换货。Windows7 家庭普通版导致屏幕左上角亮点问题让华硕电脑更是郁闷。华硕在 2003 年 3 月 1 日就开始在全国范围内实行“零点行动” ，全系列笔记本电脑保证液晶显示屏（LCD）无亮点（亮点是 LCD 屏幕上的瑕疵）策略，如果发现笔记本屏幕有亮点，均可持购机发票于购买日起 30(网购最低价 3500 元)天内透过华硕免费客户服务专线获得更换无亮点屏幕的服务。而这种假的屏幕亮点从某种程度上致使无亮点承诺无法兑现。华硕服务热线工作人员表示，最近接到大量关于屏幕左上角亮点问题的投诉，这个现象是因为微软 Windows7 家庭基本版 bug 导致的，华硕不予以更换屏幕处理，如果屏幕有物理损坏，可以在购机一个月内免费更换屏幕。华硕经销商更是愤怒，因为微软亮点问题造成了大量退货发生，损失无法估量。我们在互联网上搜索发现， “微软 Bug 导致屏幕左上角亮点”现象比较严重，由于这个“屏幕亮点”的位置十分隐蔽，所以屏幕左上角亮点问题还没有大规模爆发。解疑据我们分析，导致更改桌面后屏幕左上角出现亮点的原因可能是因为系统程序 Explorer.exe（桌面管理器程序）引起的。只要在任务管理器中将 Explorer.exe 结束进程，再在“新建任务”中重新运行一遍 Explorer.exe 即可解决。应该不是微软在系统中驻留的后门程序。微软每一款 Windows 操作系统都会有源源不断的 bug 爆出，有的解决了，有的至今没有解决。据我们估计，由于屏幕亮点并非致命bug，微软何时会推出补丁不好说。关于亮点问题给消费者和经销商带来的麻烦，不应由微软全部承担，因为 OEM(网购最低价 380 元)系统是厂家与微软之间的交易，消费者应与电脑厂家联系，然后厂家代表会与微软进行交涉。编辑观点：微软 Windows7(网购最低价 580 元)家庭普通版操作系统是 Windows7 系列系统中售价较低的一款，零售 399 元，而更高级的Windows7 系统并没有出现类似问题。微软作为在国际上有影响力的企业，不应出现旗下产品在基本功能上的“内外有别” 。虽然使用家庭基本版操作系统的用户是入门级用户，但入门级用户并不认为屏幕上的亮点“可有可无” 。市售的品牌电脑中，大多数笔记本、台式机都是预装 Windows7 家庭基本版的。希望微软更加重视国内电脑用户，提高服务意识，将“亮点问题”尽快解决并公之于众，做出合理解释。我们也会进行跟踪报道，大家跟我们一起关注吧。什么是屏幕亮点屏幕亮点一般是指液晶显示器出现的不可修复的单一颜色点。液晶显示器的晶面是一块整体切割的晶状体，在加工过程中如果有轻微震动或灰尘落入晶体结构中，那么这个亮点就会产生，且不可修复。通常液晶显示器还有坏点的术语。坏点是指无法产生晶体结构改变，无法产生光的晶格，即无法发出任何光，呈黑色。目前我国国产液晶显示器 A 等（优良）要求为亮点少于 3 个，坏点少于 1 个，即如果一台显示器有 3 个亮点的话，厂家可以不予调换，属于 A 级产品。国外液晶显示器也多为此标准。液晶显示器的亮点和坏点均可以采用单色检验法找出。