PRD文件编号作 者文档版本最后修改日期版本号版本号 1.0客易软件需求说明书客易软件需求说明书编编 写写 人：人： 张皓张皓 编写时间：编写时间： 2012.2 PRD第第 2 2 页页 共共 4343 页页修订控制页修订控制页编号编号文档版本文档版本修订章节修订章节修订原因修订原因修订日期修订日期修订人修订人 11.0初稿创建2012-2-20张皓PRD第第 3 3 页页 共共 4343 页页目目 录录1概述概述.51.1名词说明.51.2产品概述及目标.61.3主流程.61.4产品风险.62功能需求功能需求.72.1功能总览.72.2客易设置.72.2.1初始化设置.72.2.2权限管理.92.2.3店铺绑定.92.2.4标准话述.102.2.5商品知识库.102.2.6内部知识库.112.2.7免骚扰用户设置.122.3用户管理.122.3.1用户分析.122.3.2用户喜好.132.3.3用户属性.142.3.4用户分类.152.4营销中心.162.4.1营销计划.162.4.2营销项目.172.4.3用户关怀.212.4.4营销模板.242.4.5营销账户.252.5售后管理.262.5.1订单跟踪.262.5.2评价管理.272.5.3物流预过期客户沟通.272.5.4退款管理.282.5.5用户满意度.282.6包邮卡管理.292.6.1生成包邮卡.29PRD第第 4 4 页页 共共 4343 页页2.6.2包邮卡使用.302